近年来北京通信用户规模持续高速增长，用户对服务的内容、方式及时效性要求越来越高，特别是小灵通作为近年来出现的新的通信工具，覆盖范围也不断得到改善和扩大，其用户已经发展到150万以上。北京通信为进一步提升业务能力和客服管理及运营水平，满足广大用户特别是小灵通用户对服务的需求，对原有的10060客服系统进行了扩容与整合。HOLLYCRM（合力金桥软件）公司在建设过程中采用了其自主知识产权的呼叫中心解决方案HollyV8，同时结合北京通信公司的实际业务需求，在完善以前的基本服务功能基础上，增加了190个小灵通服务坐席以提供全面的客户服务；同时在此次扩容中还使用了HOLLYCRM（合力金桥软件）公司自主知识产权的外拨软件产品-HollyDialer，实现了系统的费用提醒、催缴等自动外拨业务。新改造的系统将原有的112和1003系统统一整合到10060，实现了统一的接入和服务，这对北京通信公司可带来如下益处：对内合并了离散的业务系统，统一了用户界面、客户资料、管理流程等，可大大提高运营效率并有效降低管理成本；对外可为广大用户提供了一个更加高效、先进、稳定的综合统一的服务平台，可大大提高北京通信公司的竞争力。
对于此次再度承接升级北京通信10060客服系统，HOLLYCRM（合力金桥软件）总裁曲道俊表示：“我们对与电信运营商的密切合作感到十分荣幸，HOLLYCRM（合力金桥软件）公司经历了北京通信客户服务系统从98年的初建到2003年的升级改造，再到现在的扩容整合的全过程，可以说北京通信的客服系统是中国呼叫中心市场和技术发展的一个缩影，这从另一个角度也体现了电信运营商在市场的竞争中对客户服务的重视度也在不断地提高。用户的信任是对我们工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金桥软件)将以更先进的产品、完善的解决方案、成熟的实施方法论继续为广大的用户提供高质量高效率的解决方案和服务，致力于成为用户的长期合作伙伴，与用户共赢！”
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人生禅理(禅师,弟子,春天,带回,嫩芽)
人生禅理
黄小平
一
禅师要去远方。弟子问，就这样去吗？不用带一点行李吗？
禅师说，人初来到这个世界上，带什么行李了吗？没有，赤条条的，什么也没有带，可却要走一生的行程。
人生的行李和财富，都是在旅行中赚来的。禅师说。
二
禅师指着枝头的一颗嫩芽，问弟子：“你能否掐断它？”弟子说当然可以。
“你能否掐断整棵树的嫩芽呢？”禅师进一步问。弟子说，当然可以，把这棵树砍掉就是了。
“但你能掐断这个春天的嫩芽吗？”禅师说，“假如你的心是一个明媚的春天，是一座春天的花园，谁又能掐断你内心梦想和希望的嫩芽呢？”
三
一阵风吹来，花儿纷纷飘落。弟子问：“当花儿谢了，春天是不是结束了？”
“当花儿谢了，不是春天结束了，而是春天正在远行，在她远行的路上，花儿在开，叶儿在绿，草儿在青，燕子在飞，蝴蝶在舞。”禅师告诉弟子。
“哪春天什么时候再回来呢？”弟子问。
“当冬天到来的时候，当我们感到最寒冷的时候，我们就能听到春天的脚步声了。”禅师说。
“春天会给我们带回什么呢？”弟子问。
“春天会给我们带回红的花、绿的叶、青的草，带回和煦的春风，带回明媚的阳光，带回温暖和美丽，带回生机和希望。所以，当我们一时看不到人生的春天时，要坚信，那不是春天的结束，而是春天的一次远行。”禅师说。
四
禅师问，天空大吗？弟子说，大。
禅师问，树叶大吗？弟子说，不大。
禅师问，天空能挡住人的眼睛吗？弟子说，不能。
禅师问，树叶能挡住人的眼睛吗？弟子说，能。
禅师说，所以，挡住人们视线的、迷失人们心智的、阻碍人们前进的，往往是生活中的一小片“树叶”、一小点疙瘩、一小步坎坷。
五
弟子问：“大师，你经常给我们谈到心，心又在哪里呢？”
“在我们的身体里。”禅师说。
“太阳的光，月亮的光，星星的光，灯的光，火的光，都被我们的身体挡在了外面，我们身体里的心，不是一片黑暗吗？”弟子问。
“光可以来自我们的体外，也可以滋生于我们的体内。”禅师说，“如果我们的心里有一盏灯，一盏爱的灯，一盏善的灯，一盏希望的灯，一盏梦想的灯，一盏信念的灯，我们的内心还会是一片黑暗吗？”
禅师的话，点亮了弟子的心，让他看到了自己内心的光。 猜你更喜欢:光阴的故事??这是一个真实的爱情故事，20年的风雨，20年的情(来
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(一)羞答答的玫瑰静悄悄的开
公元1987年……
1987年5月 ，正在高中复习备考的我接到来自北京一知名大学的信。来信人我还有点印象，曾在我家乡的 小学读过一年书，教他的老师跟我父亲说过学校来了一个很聪明孩子，说的就是他。他在信中说有事想请我帮个忙。出于礼貌，我给他回了信。就这样一来一往，两人就熟悉起来。高考前几天，我又接到他的来信。我记得老师送信给我的时候，先把信放在我的课桌上，然后在那封信上重重的敲了两下。其实他在信上没说什么，无非叫我高考别紧张，把心态调好之类的。老师真无愧为“灵魂的工程师”，那个时候我的老师就窥视到了他灵魂深处的悸动……
高考结束后我百无聊赖，好想找个人倾诉。我就给他写了一封信。鬼使神差，就在我要粘信封口的时候，我突然心血来潮，加了一句“好想你能回来”，天哪，这是什么话？后来才发现，其实这一切宿命里早安排好了……
几天后，我的信到了他手里，没有迟疑，立即买票回乡。那时候我们没有能联系的电话，他回来的消息我一点都不知道。有天中午，我突然想起去看看离我家几里地的一位朋友。走在家乡的公路上，远远地看见前面两个年轻人正朝我走的方向过来，当时我不知道那两个年轻人有个就是他，更不知道他带着朋友正去我家找我。时间是正午，人不多，我有点担心前面两位年轻的男人是否有点坏，就拐向了小路…………
命运就这样造化弄人：两个盼着见面的年轻人马上可以相见了，就因为我一个念头只能擦肩而过……
傍晚，在回家的路上表弟告诉了我家里发生的一切，说他到了我家，并在我家坐了很久…………
我惴惴的回到家里，发现父母有点不悦。可以理解，一个19岁的学生竟然有人追到家里来了，父母能高兴吗？父母说了很多，我一句都没听进去，我在心里盘算明天该怎么去见他？
他的家离我家不远，就住在河对岸。第二天上午我在河边徘徊了很久，最后还是鼓足勇气去找他。
那是初秋的一天，天上零星的下着一点小雨，家乡的稻子基本上收完了。忙碌了一阵子的农民们好不容易碰上这样的天气都在家休息。我在路口看见一大群人正聚在他家大门口闲聊。于是灵机一动，叫来一小孩帮我送口信，说他的同学托我带来了东西。
一会儿，我看见一位戴着眼镜的斯文书生从大门口疾步朝我走来，他面带微笑，我心里砰然一动，这应该就是传说中的心电感应了。这是我与他分别7年的第一次见面。
文人说：江南的雨是多情的、善解人意的、是留客不说话的精灵，它曾经演绎了多少年、多少代才子佳人的爱情故事。这一点不假，我的爱情故事开始也是如此巧合。我们还没说话，雨就大了起来，我的头发，衣服都湿了。没有办法了，只有去他家避雨了。到了他家，他很绅士的拿来毛巾让我搽干头发，也很自然的把我湿的衣服晾了起来。
"你知道昨天我是如何迈进你家大门的吗?"他有点腼腆的问我。
爱情就这样穿透到了心灵，没有修饰，也没有做作，只有灵犀。距离近了，心却很怯。我们都低着头说话，眼睛不敢对视。只是偶而相视一笑。那天我们谈人生，也谈趣事。他典型的理科男生特质：智商高，情商低。我感觉这个男人应该不是我的对手。
从这天开始，我们恋爱一谈就是5年………
(二) 执子之手
1991年10月16日，5年马拉松式的恋爱，这天修成了正果。连日来都是秋雨绵绵的日子，我们结婚那天，天气却是出奇的晴朗。父亲说那是我们的福气。我们宴请了13桌亲朋好友共同见证那幸福时刻。朋友说13在西方不是一个吉利数字，我回答：初次结婚，没有经验，请多多体谅。老公那天醉得有点深。3天后，他代表厂里参加省里的桥牌比赛去了。这就是生活，处处有遗憾，处处又充满希望。
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