CRM（CustomerRelationshipManagement，客户关系管理），这个泊来之物已悄悄地登陆中国多时，可以说中国绝大多数企业的决策者、管理者都被各种各样的“CRM风暴”洗礼过多次，大至企业集团的老总，小至私营企业的老板，他们既是“CRM风暴”的受教育者，又是CRM勇敢的实践者。因此，在他们每天的工作日程中可能会多了一种CRM的心路，他们也许会在不同的场合以各种形式谈论着CRM的理念、应用和实践，他们也许会不经意地告诉你CRM就是对大客户的管理，CRM就是个性化的服务，甚至会说CRM是SFA（SalesForceAutomation，销售力量自动化）等，不胜枚举。你或许会发现，说这话的时候有些人的脸上会灿烂些，但更多的人的表情可能是一种无奈，甚至是苦涩。即便如此，那些企业决策者勇于实践的先锋精神还是非常让人钦佩，他们在几年前CRM依旧云遮雾罩的时候，已经先人一步地开始CRM的实践运用了。应该说，正是他们点燃了中国的CRM之火，同时创造了中国的CRM历史。
今天，无论是CRM实践的“前辈”，还是无数的后来者，他们所关心的问题已经远不只CRM的基本理念和CRM的基本功能，而是实施CRM所能带来的价值回报。单一的CRM功能或独立的CRM流程应用，充其量只能改善企业中某一业务环节的工作效率，它也许会让有些人因为拥有了一些CRM的功能而感到欣喜，但仅此而已。企业决策者们更多关注的是从企业战略高度审视CRM的意义、作用及其效益。本文所提供的客户价值创造体系就是基于企业的现实需求，为企业的决策者提供有效解决方案的突破口和思路。它可以成为企业决策者案头边的实用性工具和“左右手”。
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一念惭愧 一念反省(惭愧,自己的,的人,有一,知耻) 世界上最名贵的衣服，不是珍珠衫，也不是羽衣裳；更不是绫罗绸缎、貂皮大衣，而是“惭耻之服”。惭愧知耻是最美的服装、是最好的化妆品；一个人心中如果懂得“惭愧知耻”，自然能够散发高贵庄严的气质，所以佛经说：惭耻之服，无上庄严。
所谓惭愧，惭者，怕对不起自己；愧者，怕对不起他人。惭愧就是对自他不好的行为、心念，感觉羞耻，知道忏悔、改正。有了惭耻之心，可以激发一个人奋发向上。
曾任六国首相的苏秦，因为“耻”于父母不以其为子、嫂嫂不以其为叔，感到功名无成，因此悬梁刺股，发愤苦读，终于成就不世伟业。蜀主刘备，因为“惭愧”自己身为汉室宗亲，却无力匡扶天下，因此奋起，号召天下英雄起义兴汉，终于创下“三分天下”的局面。
一念惭愧、一念反省，高贵的品格、清净的自性就能升华起来。一个人如果能够时时仰无愧于天，俯无怍于人，则此人的道德梵行就几近于圆满了。反之，一个无惭无愧、恬不知耻的人，往往因为道德良知被贪心物欲、被嗔恨嫉妒所蒙蔽，因此无恶不作，自然就失去人格；没有人格的人，则如树木无皮，无皮之树，怎能开花结果？
现在社会上经常听到有人不满国家社会对自己照顾不周，怨怪亲人朋友对自己不好，然而自己何妨想一想：我们对国家又贡献了什么？我们对亲人又有什么样的照顾？假如我们能够懂得惭愧反省，念及国家的保护、父母的养育、师长的教诲、亲人的关怀、朋友的支持，我们除了“惭愧”外，感恩尚且不及，哪敢去怨天尤人？
儒家有谓：“知耻近乎勇。”有一念的惭愧，就有一念的善根。一个人不怕能力不如人，也不怕曾经犯错，只怕消极颓唐、自甘堕落。曾经有一个品学兼优的学生，只因衣服上不慎掉了一颗钮扣，遭到老师当众责罚，假如当下能够反省，品学必然更加增进；但是此生却从此自暴自弃。所以，今日的教学方式，老师也应该以养成学生的自尊心及自我处罚的惭愧方式，来重新评估价值。
有惭愧心的人，自能改过向上，自能敦品励行。假如每一个人从小都能培养惭愧知耻的心，经常“惭愧”自己的无知、惭愧自己的无德、惭愧自己的无能、惭愧自己的不足；能够把“惭愧”培养成为自己身心思想的全部，把“惭愧”表现在行住坐卧、语默动静之中，必定能够增长德业，无往不利。
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