应当指出，卡尔并未否定IT的重要性，他认为，随着IT技术逐步普及，成本越来越低，IT已不能为企业创造出实现差异化的独特优势，IT成了竞争的必要条件，而非充分条件。那么，IT果真像卡尔指出的那样发挥不了战略作用、强势不在了吗？
对这一问题的回答，要从以下几个方面谈起：首先，是IT在企业中的作用。一般来说，IT系统在企业中的应用主要分为业务支撑系统(BSS)、运行支撑系统(OSS)、客户关系管理系统(CRM)、企业资源计划(ERP)系统以及供应链管理系统(SCM)等。在企业中，IT系统可以对企业的生产、营销、服务提供全方位支撑。
其次，IT在企业中重要作用的发挥受众多因素的制约。在IT重不重要的争论中，大家的目光均放在了企业这一整体上。事实上，IT作用的发挥不仅受制于企业所处的行业、发展阶段、竞争环境等因素，而且与企业管理者的实施力度、业务与技术的协调性等相关。比如说，对于房地产而言，IT系统的应用几乎很难给企业带来独特的竞争优势。然而在电信行业，技术的先进性直接决定了竞争优势的高低。
通常而言，技术上的先进性并不能直接给企业带来竞争优势，而且IT应用失败的原因也大都来源于管理问题而非纯粹的技术问题。在企业内部部署IT系统的过程中，会牵涉到一系列人事变动、业务流程改进等。IT在给企业带来生产效率提高的同时，也带来了管理中的风险和困难。另外人们对于变化的把握程度也决定了IT在企业应用的效果。值得关注的是，随着IT的迅速普及，也出现了当初未曾预料的风险：企业往往无精力顾及应用技术在业务上创新，而把IT系统的安全、可靠运营变成了一项当务之急的工作。
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周
一辈子的笑话(客户,宰相,的人,经理,笑话)
周日下午，经理电话急召部门每个人陪客户吃饭。经理热情地领着一位远方的重要客户来时，大家的欢迎掌声却稀稀落落。面对一桌子的山珍海味，大家的筷子都很少动，客户微微有些尴尬。沉闷的气氛中，经理端起了酒杯：我给大家讲一个笑话吧，这个笑话是我前三十年听到的最好的，而且今后我可能要靠这个笑话活一辈子。
听了开篇语，众人大眼瞪小眼：不会是那个讲了无数遍，几乎人人都可以背下来的笑话吧？不错，就是那个笑话。经理这回讲得特别认真，吐字清晰，饱含感情。经典不愧是经典，尽管知道结局，大家还是被逗得笑容绽放。客户头一次听到这个笑话，笑得前仰后合。酒桌上的气氛顿时活跃起来了。
几天后，公司和客户签了一份项目很大的合同。客户走时，和我们每个人热情拥抱，并给我们讲了一个故事： “宋朝时，一个外地官员进京拜会宰相，在客厅里左等右等，不见宰相出来接见。正纳闷时他听见内堂里传来不成腔调的戏文，让人忍俊不禁。官员好奇，走近一看，原来在内堂中涂着花脸、穿着戏服、状貌如小丑、不时若癫似狂的人正是平日里不怒自威的宰相大人。外地官员对自己看到的这一幕感到惊讶。等宰相出来，外地官员嗫嚅几次不知说什么好，宰相开了腔：‘你一定对我刚才的举动感到好奇吧？其实你只看到了我的表演，你没有看到我70多岁的老母亲就坐在我对面。只有在我表演时，她才会开心一笑。我每天在外人面前是位高权重的当朝一品，而在我母亲面前不过是一个逗乐的小丑。’”
这个故事曾经很感动客户，他一直认为，凡是能放下自己的架子、卸下虚伪的外套、真诚为亲人和朋友带来欢笑的人，就是最可尊敬的人。尤其当客户知道经理是在刚刚听到儿子高考落榜的消息后赶到饭厅里的，客户更认定经理是最可信赖的合作伙伴。
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