2005年5月，一位戴尔客户经理根据客服中心的资料，来到戴尔以前的一个企业客户处拜访。这位客户在2003年购买了戴尔的工作站，后来因为产品发生了故障，他拨打戴尔的800服务热线寻求帮助。当时，戴尔的800热线无法远程解决产品故障，因此客户要求派现场维修人员，但由于现场维修人员姗姗来迟并最终没有排除故障，这位客户一怒之下退了货。从此，他再也没有和这家国际知名的IT厂商打过交道。
戴尔的客户经理在耐心倾听了这位前用户近1小时的抱怨后，不但诚恳地向他道了歉，还在第二天再次上门拜访。也许是他的诚意感动了客户，奇迹出现了——这位消了气的客户告诉他自己所在的企业正在为一个IT项目招标，联想和惠普等国内外IT厂商都参与其中，他邀请戴尔也加入。不管最后结果如何，戴尔通过回访客户毕竟获得了一个100万元的商业机会，或许更多的机会将随之而来——因为这家企业还有更多IT项目会陆续上马。
这是戴尔在2005年为了改善企业形象而在中国启动的客户回访活动，旨在改善客户服务的管理，并借此联络与客户的感情。
服务闭环
如果这个客户在2004年9月之后购买戴尔产品的话，他的体验或许会迥然不同。2004年9月，戴尔在厦门成立了中国的ECC（企业服务指挥中心）。它正是为了基本杜绝这位客户的境遇而建立的，这是戴尔在全球成立的第二家同类机构。它的成立让戴尔服务变得更加成本低廉、迅速和有始有终，至少不会出现顾客购买了戴尔许诺的上门服务，服务人员久候不至的情况。
目前，戴尔在中国的ECC只定位于为企业用户服务，主要包括戴尔服务器和存储设备的用户。这是因为戴尔在中国的客户中，使用其消费类产品的还很少，少到几乎可以忽略不计的程度。而戴尔在中国的老对手——联想却开始在企业客户身上下工夫，它甚至为企业客户重新规划了自己的服务体系。因此，对于戴尔来说，在中国的销售攻势不但要更加凌厉，对企业客户的服务也必须通过ECC的建立来加强。只有这样，它才能保住这个阵地。
猜你也喜欢：一抹微笑，静待一夜花开(让人,简单,才会,微笑,多想
一抹微笑，静待一夜花开(让人,简单,才会,微笑,多想) 岁月深处，怀一抹浅浅微笑，静待一夜花开。夜，有月的静谧，有风的心迹，有大自然的真真物语；夜，让人徘徊让人无言，让人切切的思念；夜，是心的泊湾，是心的沉淀，是心的轻轻释然。微笑轻叩夜色，如诗如画如歌；凝目独赏花开，一朵两瓣三笺；漫卷轻捻流年，观山阅水品淡。当一红晨光擦亮天际，与心一起自在飞！
坐在岁月河畔，弹一曲歌谣，让心如影随形。
生活中，不言弃，因为简单的活着；不言苦，因为简单的幸福；不言累，因为有简单的阳光，简单的微笑，简单的温暖。难尽人意，惟有坚持，烦扰只是一缕轻风；难以唯美，惟有缺憾，缺憾有时也是一种最美丽的情怀；难以表白，唯有尽心，只有做人方能做事，只有淡然方能永远！
生活，有时就像地狱。
没有阳光，只有黑暗只有摸索，因为不弃；没有希望，只有艰难只有坚持，因为有泪；没有呼吸，只好咬牙只好紧握，因为心在。是是非非，不会迷离只能更清晰；风风雨雨，不会阻隔只能更历练；起起落落，不会慌乱只能更淡然。抬头指天，是清婉；低头似水，是唯美；傲然世间，是绝版。伸出手，一起走......
生活，是一杯难咽的酒。
明知道苦涩，却要饮下，因为一种责任；明知道无味，却要入口，因为一种必须；明知道会醉，却要畅怀，因为一种无奈一种奔波一种善良。多想成为天上的风，无忧无伤，随意徜徉；多想成为枝上的叶，春夏秋冬，餐风饮露；多想成为溪中的水，与时光一起飞翔。静享生活，品个中滋味，让心坦然无悔！
生活，是一杯纯净的水。
它，本无杂质，透明自然，只是有了欲望，才会苦涩才让人难以下咽；它，本无烦恼，甘冽清凉，只是多了计较，才会痛苦才让人得意忘我；它，本无色彩，质来洁去，只是加了成份，才会浓艳才让人百媚千种。
不要舍本求末，追求浮躁，真正的幸福其实不是装水的杯子，而是杯子里的水！
不抱怨生活中太多磨难，大海因澎湃而雄浑而精彩；不抱怨生命里太多曲折，沙漠因狂风而壮美而穿越；不抱怨人生的起起落落，生命因经历彰显存在的魅力，彰显神话般的传奇。不自卑，因为简单幸福的活着；不自傲，因为有日出有月落。
微笑着面对一切；微笑着且唱且吟；微笑着无怨无悔！微笑，永远是一曲心灵的歌谣，花开的时节，将是最灿烂的微笑！ 猜你更喜欢:《金丝的幻想》第二章(的人,少女,金丝,小金,我是)
《金丝的幻想》第二章(的人,少女,金丝,小金,我是)
第二章：噩梦
之后我拿着我用《语言之力》得来的一千块去网吧玩了几个小时，准备回家的时候，迷之少女出现了，迷之少女说：“怎么样，我没有骗你吧，幻想可是真实的！不过你不能这样浪费你的幻想啊，这样做就等于完全属于帮助自己而已，现在我要寻找一位善良的人，不为自己用金丝的人。”小金想了想说：“有这种人我们就不会受苦了，现在什么年代什么社会，话说我还不知道你是谁呢！你叫什么名字啊？”少女回答说：“我是（米特沙）978岁，等于我是不存在这个世界上的人。”少年瞬间推了米特沙一把说：“你少骗人吧你，我可不信神和鬼什么的，我现在要回家了别来烦我。”少女默默的嘀咕了一句：“小心用完了，用完之后无法回头。”回到家后少年想了想该怎么用这金丝呢？欲望的魔掌伸向了小金。随后被妈喊了一声吃饭了给打破了局面，刚吃了两口饭妈就说：“儿子啊，最近考试结果怎么样？”然后我顿时没有胃口了说：“全部科目不及格。”然后我就会到自己房间考虑了一下，是不是该把我头脑变聪明一点呢？还是把自己变帅一点呢？不过也不能让父母担心啊，然后少女在少年房间的阳台上盯着少年看，少女摇了摇头就消失了。当我睡着的时候做了一个奇怪的梦，梦到自己用完了金丝，身体在慢慢消失，而且很痛苦，地上的植物慢慢的往我身上爬，最后一个拿着权杖的人把我扔在锅里煮。我顿时被惊醒，跑去镜子面前照着自己，看着自己还活着就松了一口气，此时少女出现了说：“好玩吗？这就是现实，如果不走正确的道路的人这个就是结尾金丝的持有者。”
|
|
- 上一篇：关于早期资金投放说法合理的是,央行资金投放
- 下一篇：返回列表
