与此同时，原来遗留下来的应用软件也将接近生命周期的尽头，促使组织不得不把CRM的基础构架升级为新一代的构架。到2006年时，CRM的转型将逐渐成为主流组织的战略，通过行业特殊产品、面向服务的基础架构、集成框架及其相互关联的价值主张，将使得该战略得到进一步有力的支持。相应的，名列全球2000强的组织中将有15%的组织将逐步结束端状态的CRM，进而成功转型为把客户生命周期管理融入到他们的商业实践中的一种形式。对于客户关系管理，即CRM中的这一新趋势和新动向，CEO们必须要有清楚的认识和积极的响应措施。
之所以要把CRM的思想贯彻到企业应用策略中去，主要是因为：在每一次的交互过程中，客户的体验对于企业将来的利润和收益都是要起一定作用和影响的，而体验的优化是可以确保跨渠道和跨市场营销的。媒体又加强了组织基本的价值主张与不同业务之间的联系。
作为一个组织，它要考虑到如何最好地利用客户实现客户关系管理，它应把客户作为管理设计的出发点，虽然不是所有的客户都要一视同仁地来对待，但是每一个客户的体验必须要被优化处理（这里所说的“优化”不是指一定要达到“最大化”的效果）。这里所指的“优化”的概念我们称之为“客户体验优化”（CustomerExperienceOptimization）或者也可以认为它代表的是一种把业务和技术策略的实施细恰当地节融入到客户群体中的CEO模式，这种模式的本质强调的是客户处理模式与客户体验相结合。
客户体验优化，CEO要完成的10项业务大事。
1、创建持久稳固的客户和群体收益（CreatePersistentCustomerandSegmentProfiles.）
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一人，一书，一生(你是,知己,书卷,的人,最好的) 人生于世，难免被琐碎繁杂之事叨扰，生发些悲欢情绪，当郁闷无处排泄、思想无处寄托、灵魂无处安放的时候，书，是你最好的选择。
何不与知己说说呢？可能很多人会这么想。“人生得一知己足矣！”人一辈子，几十年，三万天，只求一个知己，便说明知己是多么的难得，这个世上，有人终其一生，也未曾遇到一个知己。
书则不同。如此易得，且物美价廉。那么，就在书中寻求那种安详、平和，与书交友，你会走出重重雾霭，直至天地辽阔。
当然，书中，其实是没有黄金屋，没有颜如玉，没有千钟粟，也没有车如簇的。但读书，让你能更深地关照自己，得到心灵的启迪，丰富思想，获得不竭的能量与动力。
手捧书卷，可恣意穿越到女皇二年，看众神斗法，女娲补天；可到风烟战国，看嬴政威武，横扫六合；可去东晋，瞻羲之狂草，秾纤折中，思逸神超；可至大唐，访谪仙人太白，看他月下酌酒，醉吟“蜀道难，难于上青天”……
书籍带给你的妙处，是世间万物无法比拟的。当沉浸在唐诗宋词和千古风月里，世间所有的不快都风轻云淡、过眼云烟。
很多人在浑浊的尘世呆得久了，就会以俗眼看人，满眼势利之色。安静的人，大多不擅周旋复杂的人际关系，却能静守一隅，沉浸于纯粹、干净的美丽世界。
经常读书的人，口吐莲花，内心充实丰盈，气质高贵不浮夸，即便着麻衣布鞋，也有着不一样的芳华，她的气质，自上而下散发着神奇的魅力，因此，有人说，书是女子最好的护肤品。
书是心灵的窗户。透过这扇小窗，月光洒进来，微风拂进来，花香飘进来，虫声、蛙鸣也进来，所有的美好的感觉都汩汩而来，这样的你，自然而美好。
书是温暖的炉火。在飞雪漫天的黑夜，你不会迷失在泥泞的小径，不会在无人的旷野瑟瑟发抖，循着光亮，依着炉火，你会看到明天的希望。
书是心灵的栅栏。当郁闷、烦恼、痛苦、忧愁、孤独等魔障来犯，它会用强大的力量、信念、坚韧、勇敢去抵挡、驱赶，过滤掉所有不快，让心的圣地不被侵犯。
书是登高的阶梯。阶上是锦囊妙计、智语慧言，心的殿堂，供奉着高贵，尊严、善良和理想。这些美丽的神灵，让你拥有了整个世界，也看见了自己。
各种愚蠢、卑俗甚至龌龊的事，在书香的氤氲下，都渐渐地散开、融化。当爱已成殇，情已落幕，那么就打开书卷，迎接那扑面而来的，蒙蒙杏花雨、丝丝天山雪、淳淳杨柳风。
捧起书卷，心便安然。常读书，你拥有的，是一份淡泊的态度、一份优雅的气质、一份坚毅的自信、一份豁达的胸襟。
或许，你是一个安静的女子，在落叶飞扬的小径，念着李易安，石凳冰凉如水，行人徜徉低语，身后秋色长天。
或许，你是一个翩翩少年，在浪花轻抚的礁石上，双瞳剪水，读着海明威，风吹起你柔软的发，身边，风在耳语、海在呢喃。
或许，你是一位老人，在长长的藤椅上，翻阅着《资治通鉴》，白发苍颜，手颤颤巍巍，却那么小心地翻阅著书页，冬日的阳光，柔柔地铺在你的面前。
不管是谁，也不论你怀着怎样一颗心，书都一样地呈现，不分贵贱，当你的眼睛专注于眼前这书卷，就是一幅定格了的唯美画面。
喜欢这样的日子，避开车马喧嚣，远离市井繁华，在清浅的时光里，一个人，一卷书，过一生。（文/水玲珑）
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很多的梦，趁黄昏起哄。
前梦才挤却大前梦时，后梦又赶走了前梦。
去的前梦黑如墨，在的后梦墨一般黑；
去的在的仿佛都说：“看我真好颜色*”；
颜色*许好，暗里不知；
而且不知道，说话的是谁？
暗里不知，身热头痛。
你来你来！明日的梦。
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