淘寶在線客服工作職責
寶店鋪的客服工作沒有想象中的那么簡單輕松,很需要嚴謹的態度和細致的心思。客服的一個小疏忽可能給公司帶來損失,對于店鋪的經營來說,都是很不利的。那么淘寶客服在日常工作中的具體職責都有哪些呢?以下是小編收集的相關信息,僅供大家閱讀參考!
淘寶在線客服工作職責 篇11、全面負責淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟悉淘寶網網店各個運營流程;
2、策劃網店營銷活動方案,提升網店成交額。同時能進行店鋪日常維護:及時準確地跟進訂單,接受顧客咨詢,回復顧客留言,保證網店的.正常運作;
3、負責公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點擊率、瀏覽量和轉化率,完成在公司制定的目標;
4、熟悉淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結經驗,為達到銷售業績提供計策;
5、熱愛淘寶,強烈的客戶服務意識,具備突發事件處理能力;工作耐心細致,能吃苦,較強的親和力、應變能力和文字及語言溝通能力;
6、為人誠實守信,專心敬業,思維敏捷,有創新思想;
7、有相關網店工作經驗者優先。
淘寶在線客服工作職責 篇21、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;
2、向客戶推薦我們的產品,引導說服客戶達成交易;
3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;
4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產、發貨、物流狀態跟進;
5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;
6、根據訂單在規定時間內備貨、配貨、出貨;
7、利用各種互聯網營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區,軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;
8、其它客服相關工作。
淘寶在線客服工作職責 篇31、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達成交易。
(1)負責收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規劃客戶服務方案
(2)負責進行有效的客戶管理和溝通
(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員
(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況
(5)負責發展維護良好的客戶關系
(6)負責組織公司產品的售后服務工作
(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統
2、負責及時跟蹤貨品發貨動向,及時與用戶溝通,避免用戶不滿意。
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