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接待禮儀的六個基本點 會務接待流程及禮儀
日期:2023-02-27 20:51:31    编辑:网络投稿    来源:互联网
商務接待禮儀  引導語:辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅體現了個人修養,同時也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來的
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      引導語:辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅體現了個人修養,同時也反映了公司的良好形象。下面是yjbys小編為你帶來的商務接待禮儀,希望對大家有所幫助。

    商務接待禮儀

      一、辦公室接待禮儀

      辦公室接待禮儀沒有正式接待禮儀那么復雜,但同樣要熱情、周到,講究禮貌,這不僅體現了個人修養,同時也反映了公司的良好形象。

      接待準備

      1.接待環境:保持辦公室優雅環境。如有客人來訪更應保持較高水平的工作環境。

      2.準備好商務洽談材料:商務洽談要事先準備材料,保證過程有條不紊。

      3.準備飲品:準備茶水是接待的基本禮貌。

      4.確定客人迎送規格。

      辦公室接待的注意事項

      微笑說明:微笑是一種國際禮儀,能充分體現一個的熱情、修養與魅力;在面對客戶、賓客、與同仁時要養成微笑的好習慣。

      商務禮儀中微笑的正確方法

      1.始終面帶笑容自然迎接客戶。

      2.對不速之客也要禮貌相迎。

      3.記訪客的姓名,并正確記住。

      4.專人接待,無關人員自動退避。

      二、商務活動中的介紹禮儀

      自我介紹:一般是自己主動結識或應他人請求介紹自己

      自我介紹的要點

      1.自我介紹簡明扼要,時間要短。

      2.內容要全面。

      3.掌握介紹查機。

      介紹他人的三個要點

      1.注意稱呼。

      2.著重體現行政稱謂。

      3.尊重雙方的介紹意愿。

      介紹他人的禮儀順序

      1.先介紹職務低;后介紹職務高

      2.先介紹男士;后介紹女士

      3.先介紹晚輩;后介紹長輩

      4.先介紹個人;后介紹集體

      三、商務電話禮儀

      接聽商務電話注意事項

      1.重要的第一聲。“您好,這里是***公司”,注意語氣、語調、和聲音;給對方留下良好的第一印象,有利于雙方繼續的交談。

      2.打電話時要有喜悅的心情。心情的好壞直接影響到你的溝通能力,對方雖然無法看到您的表情,但能從您的語調中有所感受;會直接影響您的第一印象。

      3.思路清晰,想好再說。打電話之前,要整理自己的說話內容,不要讓他人感覺談話沒有條理。

      接聽商務電話的禮儀

      1.接聽商務電話應符合商務禮儀規范,注意控制語氣、語態、語調等。

      2.及時接聽,勿讓鈐聲超進三聲,遲接電話應及時表示歉意。

      3.接聽電話應該仔細、耐心,不要輕易打斷對方說話。

      4.準確記錄、轉告電話內容,主動幫助解決顧客要求,及時轉告并督促同事回電。

      5.談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話。

      6.工作時間接聽與工作無關的電話應簡明扼要,一般不要超過3分鐘。精細工作時間禁止接聽私人電話,如有急事,由管理人員轉告。

      四、遞名片的商務禮儀

      名片是商務人員代表企業交往的工具之一,所以也是樹立企業形象的一個重要環節。

      1.主動向對方遞送名片,遞送時身體稍欠,使用雙手,從正面向對方遞出。

      2.遞送順序:因由尊而卑,無法分尊卑是可由近而遠;圓桌遞送要順時針。

      3. 取對方名片時同樣欠身,雙手接過名片后認真看一遍,誦讀對方姓名、職務、妥善保管。

      4.應將對方名片排列在桌上,對照再認,結束后放入口袋或公文包保管。

      5.客房率先遞出名片,應表示謝意,再遞送自己的名片。

      五、商務宴請的基本禮儀

      宴請是交往中重要的商務場合,其類型繁多;不同的宴請場合,都有不同的禮儀規范,下面介紹的是常見的商務宴請。

      宴請的'類型

      1.宴會:它是一種正式宴請,是舉辦者為了表達敬意、謝意,或是為了擴大影響等目的而專門舉行的招待活動。

      2.招待會。指只備一些食物、飲料,不備正餐、不排座次的一種較為自由的宴請形式。

      3.工作餐。是目前流行于國際社會的一種特殊的非正式的宴請形式,主要是利用進餐時間,圍繞工作中的問題,邊吃邊談,討論交流。

      宴請的四個原則

      1.費用:作任何事情,量力而為,不要鋪張浪費。

      2.菜單:考慮宴請對象的口味,及宴請的場合。

      3.環境:依宴請的高、中、低檔,依客人的身份而定;也可根據客人的個性而定。

      4.舉止:在宴會的過程中,避免夸張搞笑的言行舉止,以免惹人非議,失禮。

      商務宴請的基本禮儀

      正式宴請的準備工作

      1.確定宴請的目的、對象和規格。

      2.確定宴請的時間和地點。

      3.鄭重的邀請的方式,讓客人感受尊重。

      4.擬定菜單,結合宴請的形式和檔次、時間與季節。

      宴會進行時的禮儀程序

      1.禮貌入座:分清主次位置,按預先安排好的座位依次引客人入座。

      2.按時開席:客人落座后要按時開席,不能因個別客人誤時而影響整個宴會的進行。

      3.先請后用:先讓每位客人的杯里盛有酒和飲料,再開始用餐。

      4.陪同客人的人數不宜超過客人的人數,如果只有一位客人,可有兩位陪客。

      5.按順序上菜:一般每上一道新菜,先將菜轉到主賓面前,讓主賓先用。

      6.進餐時舉止文明,不能醉酒失態。

      7.注意協調氣氛,力求和諧友好,熱烈,但不要喧賓奪主。

      8.不要在客戶面前領取收據或付款。

      9.不可留下客戶先行離開,等客戶離席后,方可離席。

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