戴明博士是世界著名的质量管理专家，他对世界质量管理发展做出的卓越贡献享誉全球，以戴明命名的"戴明品质奖"，至今仍是日本品质管理的最高荣誉。作为质量管理的先驱者，戴明学说对国际质量管理理论和方法始终产生着异常重要的影响。
戴明学说简洁易明，其主要观点"十四要点"成为本世纪全面质量管理的重要理论基础。
戴明的"十四要点"
1．创造产品与服务改善的恒久目的
最高管理层必须从短期目标的迷途中归返，转回到长远建设的正确方向，也就是把改进产品和服务作为恒久的目的，坚持经营，这需要在所有领域加以改革和创新。
2．采纳新的哲学
必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
3．停止依靠大批量蝗检验来达到质量标准
检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本高而效益低。正确的做法，是改良生产过程。
4．废除"价低者得"的做法
价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义。因此，只有管理当局重新界定原则，采购工作才会改变。公司一定要与供应商建立长远的关系，并减少供应商的数目。采购部门必须采用统计工具来判断供应商及其产品的质量。
5．不断地及永不间断地改进生产及服务系统
在每一活动中，必须降低浪费和提高质量，无论是采购、运输、工程、方法、维修、销售、分销、会计、人事、顾客服务及生产制造。
6．建立现代的岗位培训方法
培训必须是有计划的，且必须是建立于可接受的工作标准上，必须使用统计方法来衡量培训工作是否奏效。
7．建立现代的督导方法
督导人员必须要让高层管理知道需要改善的地方，当知道之后，管理当局必须采取行动。
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离考试还剩下11天，不远不近。心理压力也蛮大的，这一个月我也很努力。可以说从来没有这么认真的对待过一次考试。也没有这么努力的学习过。但没人能告诉我努力是否真的能够换来回报，我也不确信。我每天都在坚持写备考日记，整整31天。不是不够努力，而是不知道该怎么努力。如果告诉我这一题必考，或者考试内容就在这些资料中。那么我就算每天花24个小时去背也愿意。可是现在我不知道我复习的方向是否正确。
不管你是停还是行，时间总不紧不慢的在流逝。四月真是个美好的季节，花开的季节。我是多么喜欢春天呀！可是我却什么都不能做。时间太漫长，也会将人的信心消磨殆尽。11天很快就会过去，有点期待，有些害怕，也有些焦虑。到时必定又是几家欢乐几家愁罢。
什么都不想说，也不知道说些什么。就安静的等待着，等待最后的结果。我无力改变任何一点微小的事实。其实我不必紧张的，紧张也改变不了什么。乐观对待即将到来的考试吧！！
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出生时，不会啼哭，因无法自行呼吸，一个小宝宝就得靠着呼吸辅助器呼吸……医生诊断出宝宝患的是严重气喘，因为她的父母都没有钱，每天吃垃圾过活……一个可怜的宝宝就这样在非常时代出生了，她父母给她取名叫怜……
父母虽然贫穷，但仍然辛苦赚钱给怜治病，上学，怜有时很懂事，但有时会有忧虑，因为父母都对她隐瞒了她的病情，她什么都不懂，只知道自己走没两步就好像跑了十圈似的，上气不接下气，还有一天到晚有吃不完的药，还有一个又大又丑的喷剂要是随时带着，当喘的时候就喷在嘴里，就不喘了，上了幼稚园，她带着那怪东西去学校，觉得很碍事，但父亲命令她一定要带……母亲每天骑着脚踏车载她上学……
上学的第一天，是介绍自己，怜很快的就融入大家了……回到家，和父母分享了一些，第二天，学校上体育课，妈妈曾经告诉她，会注意她在学校的一举一动，于是她心虚的望下四周，妈妈没在四周，见妈妈不在，就偷偷的参与体育课，第一个活动，竟是跑步，老师要小朋友们绕着圈圈跑五圈，对其他小孩这是很轻松的事，但对怜来说却是……
老师吹吹哨子，大伙一个劲儿的往前冲，怜也在当中，当怜跑到了第三圈时，气喘就来找她了，她尊在地上，脸色发白，老师和同学都吓到了，老师问她原因时，她自己也不知道，于是她要求老师陪她回课室拿东西，老师允许了，当老师看见她从书包里拿出那喷雾时就开始明白了，老师询问了怜的父母才得知事情的真相，从那天开始，怜在上体育课时只能坐在旁边看，看着她的同学都在跑跑跳跳的，心里突然觉得好孤单，于是她哭了，老师见她这么小就要被这种病纠缠，她懂事但也很可怜，老师把怜抱紧怀里，眼眶也跟着怜一起流出来了……于是她持续比赛……
好景不常……在二年级年终比赛前，那种感觉似乎又回来了，她突然觉得很不舒服，可是她不想放弃这场比赛，于是她坚持参加，到了终点时，脑袋一阵晕眩，突然倒下了，这时全场的目光不是在第一名同学身上，而是第二名的怜身上，自此，怜的病再度复发，而且是更加严重了，她再也无法比赛，这时她也开始明白自己的情况……
小学毕业后，上了中学，为了不想看见别人同情的眼光，她选择隐瞒自己的病，每次发作就躲在厕所喷药，上体育课后，虽然难受，但她仍然选择忍耐，第二年，学校正好有个运动会，原本想硬着头皮上场，可惜在选拔赛当天就病发了，也因此，全班都知道了，班上有几位女生是·站在她那边的，但半数以上的男同学都时常针对她，恶作剧偷她的药，她每天开心的上学，却带着眼泪回家，后来她就听学了，她的情况一直没有好转，甚至像老人一样，走几步路就上气不接下气，跟朋友逛街，每次都是她走最后，朋友都远离她，她开始很自……
在20岁时，她来到一个团契，里面都是充满爱心的基督徒，她一开始也是隐瞒病情，可是弟兄姐妹都是以真诚的心对待她，她选择告诉大家，大家也一直为她祷告，虽然她还没康复，但以深深的被这些人感动，她也不再为这种事感到恐惧与自卑，因为弟兄姐妹的关怀和体谅，她走出了阴霾……
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