47岁的凯西，是美国北卡罗来纳州夏洛特市的奇可思女装店（Chico’s）的顶级销售员。奇可思女装店在全美约400家分店。许多凯西服务过的顾客发现：她们原本只为买一条皮带而来，但最后却带着满满一袋子商品离开。以下即为凯西能使顾客“带着满满一袋子商品离开”的技巧:
1.击败冷遇。
许多零售人员对顾客“我只是看看”等冷淡之语一筹莫展、无言而退，但凯西却继续热情主动地以“那么，请问您以前在我们这儿买过东西吗?”等问题，去获取向顾客介绍店内产品的机会。
她总是热衷于分析每一位顾客走进店内的原因。“如果一位顾客说‘我只是看看”，那么，你就应该想想什么是她想看的？什么能使她产生兴趣。”凯西说。
2.为顾客着想。
一旦顾客被激发起对某件商品的兴趣，凯西就开始在试衣间里以那种商品为基础，为顾客考虑和建议相关配套商品。而奇可思女装店的试衣间里不放镜子，这也为凯西以顾客为中心进行面对面的交流提供了机会。
她说：“我从不把自己仅当作一个店员，而总是认为自己是一个为顾客着想的着装顾问。”每次销售完成之后，凯西还要花额外的功夫记录下顾客的信息，然后打去电话或寄去一封手写的书信，以询问顾客的意见等。
3.从不满意中看到更多机会。
凯西还能从顾客的不满意中看到更多的销售机会。她仔细倾听和分析顾客的不满意之处，然后给出解决办法和建议——另外一种颜色、另外一种尺寸或另外一种款式的商品。
“如果顾客来我这儿买过一次东西，她们十有八九会再来，因为我总能帮助她们解决难题。”她说，“比如她们可能首先拒绝了我推荐的价值300美元的商品；然而我很快了解了顾客的不满意之处，然后再进行针对性的推荐，结果她们最后可能买了500美元的商品。”
对企业销售的艺术
迈克尔是SAS软件公司派驻纽约的市场经理。加入SAS公司的5年里，迈克尔每年都超越了承销任务，年均销售高达250万美元，并赢得了如Sony和时代公司等知名客户。
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这段时间一直在思考个很重要的问题，到底是什么愿因让我们成长、成熟、成功的？为什么很多人有很好的条件但最终失败？为什么很多人一无所有却能成就大事业！结果这几天晚上突发奇想，偶然得出一个重要的结论，那就——我们都过份的依赖于别人！ 我不喜欢冬天，雪花给我的也不是浪漫，它不过是我和主人无处躲藏的季节，到处都是寒冷的气息，主人脸上也只是无奈，我却看不到他的哀愁，或许，我们也不配有。 我的主人只有一条腿，一个乞丐，拄着一个破旧的拐杖；我是个流浪狗，后腿也是折的。主人为什么会这样我不知道，我也无法理解他的世界，毕竟我只是一条狗。而我的腿，是因为偷别人的东西被打折的，主人也讨厌的我的行为，把我赶走了。 我遇见他，就是在冬季。 我趴在枯草上，腿血淋淋的，疼得实在不敢动，我知道这是我罪有应得，不过我还是不明白，就偷吃了一个馒头，就把我打断腿，难道这是人类对待动物犯错的处罚吗？或许，他们对人是宽恕的，慈悲的，我，不过是一条狗罢了，没有人类的那种价值。 他走了过来，我听到不断靠近的声音，警觉地抬起头，尝试了几次，实在没办爬起来法跑，只能等它靠近。当我看到他的时候，他正拄着黑色的拐杖向我走来，我不知道他要干什么，只能努力的嚎几嗓子，警告他别靠近我。我知道，我们的任何警告可能都是徒劳的，只要人类想伤害我们。 我只等待接下来的要发生的事情。他走到我面前，停下了脚步。他扶着拐杖慢慢地蹲了下来，打量着我。我忐忑的望着他。他用手轻轻地摸着我的那条腿，我感觉到了他手里温暖，真的很暖，这种感觉告诉我他没有恶意的。现在我才看清楚，他的拐杖原本是木色，现在却成了黑色，心里真的嘲笑它的可怜，不过，我觉得也很可笑。 他从口袋里拿出来一块布，小心翼翼的为我包在腿上，流血的腿似乎感受不到寒风的刺骨了，有一点暖和，感觉好多了。我只能用眼神传达着自己的感激，我不知道他是否领会了，我从他脸上看到了对我的怜悯。我知道，作为一只狗只不过是人类的看门狗，他们更多的是利用我们帮他们做事罢了，过得如何任凭他们的喜忧。 他自己艰难的走着，还要弯折身子帮助我行走，不知道去哪里，我只能拖累着他走着。不知道走了多久，我们到了一个破旧的小土屋，他把我放到了小里屋草甸上，自己又出去了。 等他回来的时候，手里拿着馒头。或许，这是他的食物。他走到我面前，弯腰把那个馒头放到我的嘴旁边，我没敢动。要不是因为馒头，我也不至于腿断被抛弃。现在看到它内心只有恐惧了。他抚摸着我的头，眼神示意我去吃它，我还是在犹豫。他把馒头轻轻地拿到我嘴边，我才去咬住它，狼吞虎咽的吃完了。他看着我笑着，嘿嘿笑了。我不知道他为什么这样，我明白以后肯能要和相依为命了。 他的食物只有馒头，我偶尔会有他捡来的骨头改善一下，就这样我在他的照顾下渐渐能站起来，也能自己走了。
因为我们都很懒，所以很多事情我们都会不自觉的依赖于他人。然而，过份的依赖的结果就导致了我们最终的结局——失败！我们每个人都不愿接受失败，但却很喜欢依赖别人，这很矛盾，但又很正常，我发现很多人成功往往都是在即将走投无路时才会觉醒，确切的说是在没有办法得到他人依赖时才开始发奋图强，从而改写人生的命运的。
我们都说：“自古英雄多磨难”，其实这些人之所以成为英雄，也是因为他没有把希望寄托在他人身上，都是靠自己的努力一步步取得事业的成功，从而名垂千古的。虽然他可能会有一些得力的助手帮助他成就的事业，但其实他并没有依赖于他的助手，相反而是“利用”了助手的能力，他把一切都掌握在自己的手中，一个人为所有的成功或失败负责任。没有抱怨，没有后悔，没有借口，一心只为目标努力向前。
这一切都是他们成功的真正原因，你可以去翻一下历史，查看一下古今中外取得巨大成功的人，有哪一个人是依赖于他们取得成功的？当然我不是在这里为成功者歌功颂德，也不是批露他们的手段，我今天想说的是我们如果要想取得成功，就不能依赖于他人，不能心存任何侥幸，否则我们永远都不可能取得成功。因为我经常会听到一些人抱怨命运对自己的不公，或者抱怨老板不重视自己，或者抱怨公司没有给自己最大限度的资源或支持（这一点在很多经销商或代理商中最为明显），当然还有学生抱怨老师没把自己培养成长，还有儿女抱怨父母不能给他们最好的背景支持等待。。。。。。试想，如果我们一直都在抱怨这，抱怨那，那么我们所有的心思都是在外，没有把心放在自己身上，去认真分析一下自己到底尽了最大努力没有？也没有去分析一下自己拿什么东西来证明自己是一个值得帮助的人？其实这一切归根结底就是二个字——“依赖”。我们都寄希望于别人要重视我们，都寄希望于别人要帮我们，其实这是对自己人生的极大不负责任，因为我们把人生的主动权都交给别人了，同时这也是一种不幸，不幸的是我们自己也不知道自己为什么会失败。我们都依赖于别人，而很少主动出击去为自己创造更大的机会，同时我们都依赖别人，把命运交到别人的手中任人宰割，却毫无招驾之力，这真是一种巨大的不幸。我想人生最大的不幸就在这里了，过去我把希望都寄托在技术员身上，希望他们把我的网站做好，然而得到的结果切是最信任的人对自己的背叛，让自己的心在流血……过去我把公司业绩提升的希望寄托于业务员身上，而后得到的结果却是“得不偿失”……..过去我把公司的发展寄希望于团队，而得到的切是团队成员迟到早退、当一天和尚撞一天钟的磨洋工……..过去我过份的依赖，依赖的结果换来的就是5年的苦苦挣扎而没有找到出路…….这一切，都是依赖的结果，我想我不能再依赖了，因为我也受够了，与其把希望寄托在别人身上，不如就此放手，让自己彻彻底底的做一个自由人，做一个能真正掌握全局的人，做一个能对自己所做的事百分百负责任的人。否则我们将永远活在这个“希望”当中，而这个希望却是渺芒无期的，总有一天这个梦会破裂，那时得到的更是伤痕累累！所以我决定不再依赖，慢慢的发现，原来我也可以成为一名技术高手，没有技术人员反而不会发生技术问题了。没有的销售人员反而销售业绩更好了。或许你会觉得这一切很奇怪，但其实也不奇怪。因为主动权在我们手中，没有了依赖，只会让我们变的更努力；没有了依赖，只会让我们的行动力变的更强；没有了依赖，反而让我们的人生得到了更大的成长，这一切只因一个词——负责任。
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