0.引言
客户关系管理（customerrelationshipmanagement，简称CRM）是适应企业“以产品为中心”到“以客户为中心”的经营模式的战略转移而迅猛发展起来的新的管理理念，它把追求客户满意和客户忠诚作为最终目标。近年来，越来越多的国内外企业和软件开发商把CRM作为研究热点。CRM系统是集成了后台应用的前台应用系统，是在以客户为中心的销售、营销、服务和支持应用的增强、自动化的基础上，提高客户满意度和忠实度，从而给企业带来长久利益的一种应用和理念。许多企业在实施CRM时，正是违背了这条原则，致使CRM不成功的案例屡见不鲜。
现有的关于CRM的文章绝大多数探讨建立的系统和流程对高质量的CRM会产生什么样的影响，却很少关心实施CRM第一步要做的工作：知道谁是你的客户，以及影响他们行为的因素。现阶段企业能做到的，是了解（knowabout）自己的客户，而不是理解（understand）客户本身。KPMG报告指出：70%的UK公司承认很难发现谁是他们的客户，他们想买些什么。诸如此类的与CRM有价值的信息，在通常的报表和分析中是难以被发现的。
著名管理咨询专家JimBerkowitz认为CRM必须具备两个坚实的基础：一个是合理的组织结构（Organization），另一个是合理的信息结构（Information）。如果企业实施CRM的动机是建立在各部门各自的利益之上而不是适应面向客户为中心的商业哲理、文化和战略，那么CRM就缺少了合理的组织结构基础。这种合理的组织结构是将一个共享的、更加整合的工作流和信息流代替原先集中的部门流程。这样，企业变成一个统一的组织，来有效预测客户需求，管理客户价值，简化企业运作流程。本文的出发点放在第二点，即如何创建一个适于CRM的、合理的信息结构。
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一定要 就一定能(成功,的人,也许,泰龙,工作) “两个人的差别在于脖子以上！”成功者与失败者之间的差别也悬于一念之间。想要成功的人很多，真正成功的人却很少。原因在哪？梦工场5月中旬即将隆重面市的新书《我一定要！》将为你解答这个疑难！
该书通过陈安之智慧的双眼为你分析决定成功最重要的十大关键因素。所有成功人士的经历向你昭示：想要成功的人不一定成功，只有“一定要”的人才能成功！
因为一定要当演员，强壮的史泰龙拒绝做任何其他工作来养活自己！
因为一定要进NBA，身高不足1米8的乔丹不惜给其他球员打杂以换取练球的机会！
因为一定要上大学，超龄的张艺谋排除重重困难争取到特批机会，大学之门“不可能”地为他打开！
也许你是一个走街串巷，业绩压力巨大的销售员，也许你是一名即将踏入社会，心怀忐忑的毕业生；也许你正踌躇满志计划创业，也许你正徘徊在人生的十字路口，希望找到前面的方向……只要你胸怀强烈渴望成功的决心，这本《绝不裸奔》的姐妹篇《我一定要！》也许将对你有用！给大家选登几个这本书里的几个小故事，请大家先读为快。
一
史泰龙很早的时候就下定决心，一定要从事演艺事业，可是他一直找不到这份工作。所以他每天都没饭吃。当时他养了一只小狗，小狗也没有饭吃。
可是史泰龙下定一个决心，他告诉自己说：“假如我没有找到一份有关演艺事业的工作，我拒绝去打任何一份临时的工作来养活我自己。我拒绝！”
史泰龙到最后必须把他的狗卖掉，因为他没有能力养狗，而他自己差不多天天喝西北风。直到他找到一份演艺事业的工作。
这就是史泰龙的企图心。各位，请问你：你的企图心在哪里？
二
在高中的时候，乔丹的教练告诉他说：“迈克尔·乔丹，你身高不够高，没有超过180公分。所以即使你球打得再好，以后也不可能进入NBA，我们决定不要你这个球员。” 猜你更喜欢:《西窗故事之二》(依旧,一遍,给你,之二,电话)
夜里忽然下起了雨，雨滴散落在窗台，带着丝丝的凉意。远处的灯光也开始朦胧了，月被云遮住了，看不见江面波光粼粼的样子，但仍然能从心中感受到它急促的向前飞奔打着旋儿。习惯性的，我依旧坐在窗前，静静地想着你。给你打电话的时候，心中忐忑着不知道该给你说什么才好。你不知道，接通电话之前我却已经在心中打过无数遍的草稿了，但听见你声音的那一刻，我就乱了阵脚，语无伦次，磕磕巴巴的，想快点挂断电话却又舍不得忍不住想要再听一句你的声音。挂断了电话，一遍又一遍的只怪自己为什么这么没出息…… ……
窗外，依旧是熟悉的马达声穿过大桥，依旧是清晰的汽笛声打破夜空，依旧有迷路的江风一遍一遍的撩动我的窗帘，依旧有冒险的蝇蛾一次一次的扑向我的灯烛。秋夜冷雨，清风飞蛾，独窗只影，我就这样，想着你。
道过了晚安，该是美梦开始登场了。我总是纠结着我应该以什么样的身份出现在你的梦里，可是，你的梦里，会有我吗？窗外沥沥这秋雨，少了叶的挑逗，再也没有“沙沙”的欢乐了。已经有好多天没见着你了，心情就像这忧郁的秋雨，飘得如泣如诉，落得无声无息。
我只是想，此生的每一个夜里，我都能看着你入眠，听着你梦中的呢喃，每一次入梦之前，我们都能互相道一声：爱你，晚安！
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