人力資源管理師知識點

　　一、錄用決策：

　　依照人員錄用的原則，避免主觀武斷和不正之風的干擾，把選拔階段的多種考核和測試結果組合起來，進行綜合評價，從中擇優確定錄用名單。

　　1、多重淘汰式：每種測試方法都是淘汰性質的，應聘者必須在每種測試中都達到一定水平，方能合格。是將多種考核與測試題目依次實施，每次淘汰若干低分者。全部通過考核項目者，再按最后面試或測驗的實得分數，排出名次，擇優確定錄用名單。

　　2、補償式：不同測試的成績可以互為補充，最后根據應聘者在所有測試中的總成績作出錄用決策。

　　3、結合式：有些測試是淘汰性的，有些是可以互為補償的，應聘者通過淘汰性的測試后，才能參加其他面試。

　　注意事項

　　1、盡量使用全面衡量的方法，針對不同的能力和素質要求給予不同的權重，錄用評分最高的應聘者。

　　2、減少錄用決策的人員。

　　3、不能求全責備。分辨哪些能力是完成這項工作不可缺少的。

　　二、員工招聘活動的評估

　　（一）成本效益評估：指對招聘活動中的費用進行調查、核實，并對照預算進行評價的過程。（鑒定招聘效率的一個重要指標）

　　1、招聘成本：招聘總成本和招聘單位成本。

　　招聘總成本：直接費用（招募費用、選拔費用、錄用員工的家庭安置費和工作安置費用、其他費用---差旅費和招待費等）

　　間接費用：內部提升費用、工作流動費用。

　　招聘單位成本= 招聘總成本÷實際錄用人數

　　2、成本效益評估：對招聘成本所產生的效果進行的分析。（招聘總成本效用分析、招募成本效用分析、人員選拔成本效用分析、人員錄用成本效用分析）

　　總成本效用=錄用人數÷招聘總成本

　　招募成本效用=應聘人數÷招募期間的費用

　　選拔成本效用=被選中人數÷選拔期間的費用

　　人員錄用效用=正式錄用的人數÷錄用期間的費用

　　3、收益成本比。

　　招聘受益成本比= 所有新員工為組織創造的總價值÷招聘總成本

　　（二）數量與質量評估

　　1、數量評估：

　　2、質量評估*（績效行為、實際能力、工作潛力評估，類似于績效考核）

　　錄用比 =錄用人數/應聘人數x 100%

　　招聘完成比 =錄用人數/計劃招聘人數X100%

　　應聘比 =應聘人數/計劃招聘人數x 100%

　　當招聘完成比大于等于100%時，則說明在數量上完成或超額完成了招聘任務；應聘比則說明招募的效果，該比例越大，則招聘信息發布的效果越好。

　　（三）信度和效度評估（對招聘中使用的方法的正確性和有效性進行的檢驗）

　　1、信度評估：檢測結果的可靠性和一致性

　　穩定系數：同一種測試方法對一組應聘者在兩個不同的時間進行測試的結果的一致性。（不適用受熟練程度影響大的測試）

　　等值系數：同一應聘者使用兩種對的、內容相當的測試方法，其結果的一致性。

　　內在一致性系數：同一（組）應聘者進行的同一測試分為若干部分進行考察，各部分所得的結果的一致性。

　　評分者信度：不同評分者對同樣對象進行評定時的一致性。

　　2、效度評估：即有效性和準確性，是指實際測試到應聘者的有關特征與想要測的特征的符合程度。

　　預測效度：預測將來行為的有效性。應聘者選拔中所得的分數與被錄用后的績效分數比較，檢測測試方法的有效性。

　　內容效度：測試方法能真正測出相測的內容的程度。多用于知識測試和實際操作測試。

　　同側效度：對現在的員工實行某種測試，結果與員工的實際工作績效比較。

　　三、人力資源的有效配置（空間配置和時間配置）

　　（一）人員配置的原理

　　人力資源管理的根本任務是：合理配置使用人才，提高人力資源投入產出比率。

　　1、要素有用原理（任何要素都是有用的，沒有無用之人，只有沒用好之人，而配置的根本目的是為所有人員找到和創造其發揮作用的條件。正確的識別人才，為員工發展創造有利的條件。人盡其才）

　　2、能位對應原理（人與人之間能力和能力水平都存在著不同，具有不同能力特點和水平的人，應安排在要求相應特點和水平的職位上，賦予該職位應有的權利和責任，使個人能力水平和崗位相適應。能力的特殊性和能力水平的差異。堅持能級層次原理，大才大用，小才小用，各盡其能，人盡其才）

　　3、互補增值原理（人各有所長也各有所短，以己之長處補他人的短處，從而使每個人的長處得到充分發揮，避免短處對工作的影響，通過個體之間取長補短而形成整體優勢，實現組織目標的最優化。個體與個體之間或個體與群體之間有相輔相成的作用時互補產生的合力要比單個人的能力簡單的相加大而形成的合力大的多，群體的整體功能也會正向放大；反之整體的整體功能會縮小，個體優勢的發揮也受到人為的限制。密切配合互補增值。）

　　4、動態適應原理（人與事的不適應是絕對的，適應是相對的。從不適應到適應是在運動中實現的，隨著事物的發展，適應又會變成不適應，只有不斷調整人和事的關系才能達到重新適應。崗位工作內容變動適應，達到人適其位，位得其人。）

　　5、彈性冗余原理（在人與事的配置中，既要達到工作的滿負荷，又要符合勞動者的生理心理需求，不能超越身心的極限，保證對人對事的安排要留有一定的余地，既要給勞動者一定的壓力和緊迫感，又要保障所有員工的身心健康。）

　　四、企業勞動分工

　　（一）企業勞動分工的概念：勞動分工是在科學分解生產過程的基礎上的實現的勞動專業化，使許多勞動者從事不同的、但又相互聯系的工作。分為：社會分工（一般分工、特殊分工）、個別分工）

　　（二）企業勞動分工的作用：

　　1、勞動分工一般表現為工作簡化和專門化。

　　2、能不斷的改革勞動工具，是勞動工具專門化。

　　3、有利于配備工人，發揮每個勞動者的專長。

　　4、勞動分工大大擴展了勞動空間，使產品生產過程有更多的勞動者同時參與，因而有利于縮短產品的生產周期，加快生產進度。

　　5、勞動分工可以防止因勞動者經常轉換崗位而造成的工時浪費。

　　（三）企業勞動分工的形式：只能分工、專業（工種）分工、技術分工

　　（四）企業勞動分工的原則：

　　1、把直接生產工作和管理工作、服務工作分開。

　　2、把不同的工藝階段和工種分開。

　　3、把準備性工作和執行性工作分開。

　　4、把基本工作和輔助工作分開。

　　5、把技術高低不同的工作分開。防止勞動分工過細帶來的消極影響。

　　五、企業勞動協作：就是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成各種整體性的工作。

　　協作以分工為前提，分工以協作為條件，在分工的基礎上協作，在協作的原則下分工。分工和協作是不可分割的整體。

　　（一）協作的形式：簡單協作（簡單分工） 、 復雜協作（細致分工）

　　企業勞動協作：企業之間的協作、企業內部的協作；協作范圍：空間范圍勞動協作、時間范圍勞動協作

　　（二）企業勞動協作的基本要求：

　　1、盡可能的固定各種協作關系，并在企業管理制度中，對協作關系的建立、變更，解除的程序、方法，審批權限等內容作出嚴格的規定。

　　2、實行經濟合同制。

　　3、全面加強計劃、財務、勞動人事等項管理，借用各種經濟杠桿和行政手段，保證協作關系的實現。

　　（三）作業組：企業中最基本的協作關系和協作形式。在勞動分工的基礎上，把為完成某項工作而相互協作的有關工人組織起來的勞動集體。組織作業做的基本原則，把生產上有直接關系的工人組合起來，不能把生產上沒有聯系的工人湊合在一起。

　　1、以下情況要組建作業組：

　　1）生產作業需工人共同來完成（裝配組）

　　2）看管大型復雜的機器設備（鍛壓作業組）

　　3）工人的工作彼此密切相關（流水生產線）

　　4）為了便于管理和相互交流（車工組）

　　5、為了加強工作聯系（建筑工地的作業組）

　　6）在工人沒有固定的鞏固的工作地，或者沒有固定工作任務的情況下，為了便于調動和分配他們工作（電工組）

　　2、作業組的分類：

　　1）按工人的工種組成情況分：專業作業做（由同種工人組成） 、綜合作業組（由不同種工人組成）

　　2）按輪班工人的組成情況分：輪班作業組（按照橫班組織作業組）、圓班作業組（按照早、中、夜三班組成一個作業組）

　　3、作業組組織工作的主要內容包括：

　　1）搞好作業組的民主管理，同時結合生產實際情況，建立完善的崗位責任制度。明確崗位職責，克服職責不清，無人負責的現象。

　　2）為作業做正確的配備人員。

　　3）選擇一個好的組長。

　　4）合理確定作業組的規模，一般10—20人左右為宜。

　　車間通過簽訂經濟承包合同，實行層層承包，使勞動協作關系制度化。

　　（四）工作地組織

　　1、工作地組織的基本內容：

　　1）合理裝備和布置工作地。

　　2）保證工作地的正常秩序和良好工作環境。

　　3）正確組織工作地的供應和服務工作

　　2、工作地組織的要求：

　　1）應有利于工人進行生產勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業時間。

　　2）應有利于發揮工作地裝備，以及輔助器具的功能，盡量節約空間，減少占地面積。

　　3）應有利于工人的身心健康，使工人有良好的勞動條件和勞動環境，防止職業病，避免各種設備造成人身事故。

　　4）要為企業所有員工創造良好的勞動環境，使員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　六、對過細的勞動分工進行改進（可以理解為工作再設計）

　　（一）對過細的勞動分工進行改進方法

　　1、擴大業務法：將統一性質的作業，由縱向分工改為橫向----橫向擴展

　　2、充實業務法：將工作性質與負荷不完全相同的業務重新進行分工----打亂重組

　　3、工作連貫法：將緊密聯系的工作交給一個人（組）去完成。

　　4、輪換工作法：將若干項工作不同內容的工作交給若干人五完成，每人每周輪換一次，實行工作輪換制。

　　5、小組工作法：將若干延續時間較短的作業合并，由幾個工人組成的作業小組共同承擔------縱向成組

　　6、兼崗兼職：由生產工人承擔力所能及的維修工作。

　　7、個人包干負責：個人承包

　　（二）員工配置的基本方法

　　1、以人為標準進行配置：從人的角度出發，按每人得分最高的一項給其安排工作（讓最優秀的人來挑選崗位）

　　2、以崗位為標準進行配：從崗位的角度出發，每個崗位都挑最好的人來做。（每個崗位都挑選最優的人）

　　3、以雙向選擇為標準進行配置：崗位和應聘者之間進行必要調整，以滿足各個崗位人員配置的要求。注意：一人一崗原則。

　　（三）員工任務的指派方法

　　1、應用匈牙利法的'約束條件：員工數目與任務數目相等、求解的是最小化問題，如時間最小化和費用最小化。

　　2、計算步驟：

　　1）以各個員工完成各項任務的時間構造矩陣一

　　2）對矩陣一進行行約減，即每一行的數減去本行數據中的最小數，得矩陣二。

　　3）檢查矩陣二，若矩陣二的各行和各列均有“0”，則跳過此步，負責進行列約減，即每列數據減去本列中最小數據，得矩陣三。

　　4）畫“蓋0”線。即畫最少的線將數據三中的0全部覆蓋（從0最多的行或列開始畫），得矩陣四。

　　5）數據轉換。若“蓋0”線的數目小于矩陣的維數，則按下面的步驟進行數據轉換。得矩陣五

　　●找出未為“蓋0”線覆蓋的數中的最小值λ。

　　●將未被“蓋0”線覆蓋的數據減去λ。

　　●將“蓋0”線交叉點的數加上λ。

　　6）重復第四步和第五步，直到“蓋0”線的數目等于矩陣的維數，得矩陣六。

　　7）求最優解。對N維矩陣，找出不同行、不同列的N個0，每個0的位置代表一種配置關系。步驟如下：

　　●先找只含一個0的行（或列），將該行（或列）中的0打“√”。

　　●將帶“√”的0所在的行（或列）的0打“×”

　　●重復前兩步至結束。若所有行列均含有多個0，則從0的數目最少的行或列中任選一個0，打“√”，結果如矩陣七。參照前面的完成任務時間匯總表得出最終的理想結果。

　　（四）匈牙利法的應用

　　1、員工數目多余任務數目時，可增添虛任務，使二者數目一致，增添的虛任務的工作時間，利潤為“0”。

　　2、當員工數目少于任務數目時，可讓一個員工承擔兩項任務。增加甲1和乙1分別表示他們完成第二項任務的情況。時間和甲乙一樣。變成員工數目多余任務數目時繼續用前一種方法做。

　　3、當求最大化問題時，可用數據表中最大的數，分別減去數據表中所有數據，得出新的數據表，將問題轉化為求最小值，

　　七、加強現場管理之5S活動。

　　整理：確定現場需要什么物品，需要多少數量；將現場物品分為需要和不需要的，將不需要的物品清理出場地。

　　整頓：把留下的物品進行科學合理的擺放，做好標識進行管理。

　　●物品擺放有固定的地點，便于尋找。

　　●擺放方式要規范化，條理化，以提高工作效率。

　　●物品擺放要目視化，使定量裝卸的物品要過目知數，擺放不同物品區域采用不同的色彩和標識加以區別。

　　●要求現場做到，整齊、緊湊、協調。

　　●擺放方式要條理化，規范化，

　　清掃：進行清潔工作的時候進行自我檢查。

　　●自己使用的物品，自己清掃，不依賴他人，不增加專門的清掃工。

　　●在清掃過程中，檢查物品、設備有無異常，定期對設備進行維護保養。

　　●清掃過程中，發現問題，要查明原因，并采取措施要加以改進。

　　清潔：是對整理、整頓、清掃的成果的鞏固和維持，使之制度化。

　　●現場環境整齊整潔美觀，有助于員工健康。

　　●用具設備干凈，無煙塵噪音。

　　●員工著裝干凈整潔，煥發積極向上的精神面貌。

　　素養：素養即教養，努力提高員工的素養，養成良好的工作習慣，嚴格遵守行為規范，而不需要別人督促，不需要領導檢查是5S的核心。

　　●繼續推行前4S的活動。

　　●建立共同遵守的規章制度。

　　●將各種規章制度目視化。

　　●實施各種教育培訓。

　　●違反規章制度的要及時給予糾正。

　　●受批評指者應立即改正。

　　安全：重視員工的安全教育，樹立安全第一觀念，建立安全的生產環境。

　　5S活動的目標：

　　1、工作變換時，尋找工具、物品的時間為零。

　　2、整頓現場時不良品為零。

　　3、努力降低成本，減少消耗，浪費為零。

　　4、縮短生產時間，交貨延期為零。

　　5、無泄漏、危害，安全整齊，事故為零。

　　6、各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。

　　八、勞動環境優化

　　照明與色彩

　　噪音：消除或減弱噪聲源、用吸聲或消聲設備控制或防止噪聲傳播、把高噪聲和低噪聲的的機器設備分別排放，集中治理、采取個人防護措施

　　溫度與濕度

　　綠化

　　九、人力資源的時間配置

　　（一）工作時間組織的內容 ：工作時間組織的主要任務是建立工作班制，組織好工作輪班，以及合理安排工時制度。企業里的工作班制有單班制和多班制兩種。

　　1、單班制：每天組織一個班生產。

　　2、多班制：每天組織兩班或兩班以上的員工輪流生產。

　　●工作輪班：在實行多班制的生產條件下，組織各班人員按規定的時間間隔和班次順序輪流進行生產活動的一種組織形式，它體現了勞動者在時間上的分工協作關系。

　　●實行單班制還是多班制，主要取決于企業生產工藝的特點。工藝過程不能間斷進行的，連續生產的實行多班制。生產工藝可以間斷進行的，要根據企業生產的任務、經濟效益和其他有關的生產條件而定。

　　（二）工作輪班組織應注意的問題

　　1、工作輪班的組織應從生產的具體情況出發，以便充分利于工時和節約人力。

　　2、要平衡各個輪班人員的配備。應注意各班人員的數量保持大致相等，避免相差過多。

　　3、建立和健全交接班制度。

　　4、適當組織各班工人交叉上班。

　　5、工作輪班制對人的生理、心理會產生一定的影響，特別是夜班對人的影響最大。

　　適當增加夜班的前后的休息時間、縮短上夜班的次數，采取四班三轉制的倒班方法。

　　掌握好利用工時和體力恢復 的協調關系

　　要平衡各個輪班人員的數量

　　建立和健全交接班制度。

　　適當組織各班工人交叉上班。

　　科學進行白班、夜班的搭配與次序。

　　（三）工作輪班的組織形式

　　兩班制：早、中兩班組織生產，工人不上夜班，倒班比較簡單，班次每周輪換一次。

　　三班制：三班制是每天分早、中、夜三班組織生產

　　間斷性三班制（有公休日， 3周一個循環，正倒班/反倒班）

　　連續性三班制（無公休日）工人不能一起休息，只能組織輪休。

　　四班三運轉（即四班三運轉制，四三制。含義：四個班，每天都是三個班工作，一個班休息；工人每8天循環一次輪休兩天

　　四班制：四班制是每天分四個班組織生產。有三種形式。

　　1.四八交叉，即四班交叉作業，四個班生產，每班八小時，交叉時間2小時。

　　2.四六工作制，四班六小時工作。

　　3.五班輪休制，即“五班四運轉”，它是員工每工作十天輪休兩天的輪班制度。早中夜三班生產，每天安排一個副班。保證了員工某月平均工作不超過169小時。我國現在推行40小時工時制度。

　　（四） 四班三運轉的優點

　　1、設備不休，提高了設備的利用率，增加了產量。

　　2、縮短了工人工作時間，保護勞動力，提高員工的積極性。

　　3、減少了工人連續上夜班的時間，有利于工人的休息和生活。

　　4、增加了工人學習技術的時間，提高了工人的技術水平，有利于提高工作效率，產品質量水平，提高企業的經濟效益。

　　5、有利于增加用工量，為社會提供更多的就業崗位。

　　十、 勞務外派與引進

　　（一）勞務外派與引進的概念：是指作為生產要素的勞動力的國際流動，通過提供勞動和服務，收取報酬的一種商業形為。

　　（二）勞務外派與引進的形式：

　　從勞務外派與引進的主體看：公派和民間

　　從國際勞務合作的方式看：走出去，引進來

　　（三）外派勞務工作的基本程序

　　1、個人填寫《勞務人員申請表》進行預約登記。

　　2、外派公司負責安排雇主面試勞務人員，或將申請人留存的個人資料推薦給雇主挑選。

　　3、外派公司與雇主簽訂《勞動合同》，并由雇主對錄用人員發邀請函。

　　4、錄用人員提交辦理手續所需的有關資料。

　　5、勞務人員接受出境培訓。

　　6、勞務人員到檢疫機關辦理國際旅行《健康證明書》《預防接種證書》。

　　7、外派公司負責辦理審查、報批、護照、簽證等手續

　　8、離境前繳納有關費用。

　　（四）勞務外派管理

　　1、外派勞務項目的審查。

　　2、外派勞務人員的挑選。

　　3、外派勞務人員的培訓：培訓內容、培訓方式。

　　（五）勞務引進管理

　　1、聘用外國人的審批

　　2、聘用外國人就業的條件

　　3、入境后的工作：申請就業證、申請居留證。

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