房地產經紀人商務禮儀

　　引導語：員工的素質高低對企業的發展是至關重要。下面是yjbys小編為你帶來的房地產經紀人商務禮儀，希望對你有所幫助。

　　一、商務禮儀的地位和作用

　　商務禮儀是職業道德的基本要求

　　禮儀服務是企業優質服務的保證

　　商務禮儀創造良好的企業文化

　　商務禮儀的運用是促進營銷工作的需要

　　禮儀服務創造良好的經濟效益

　　良好的禮儀服務是高素質的表現

　　禮儀的原則：

　　遵守公德、誠實守信、遵守時間、謙虛隨和、理解顧客、 熱情有度

　　二、儀容儀表

　　(一)服裝(服裝是一種無聲的語言)

　　TPO原則(時間、地點、場合)

　　身材、體形、膚色協調原則

　　臉型、發型、服裝的搭配原則

　　服裝色彩搭配原則

　　(二)鞋襪：上班時不可以穿淺色襪子;不要穿網眼襪子;擦亮皮鞋;.

　　(三)化妝與個人衛生：化淡妝、不留胡須、刷牙、不抽煙、不吃刺激味食品口香糖

　　(四)微笑：最好的名片

　　(五) 贊美：贊美是打開順利談話的鑰匙

　　贊美的四個要點:言之有物、當面表達、眼光獨到、真誠贊美

　　三、言談

　　(一)聲音的重要性

　　被感覺的態度=7%的語言十38%的聲音十55%的肢體

　　(二)交談的原則：態度真誠、謙恭適度、精神專注、內容適宜、語言得體

　　(三)注意事項：傾聽、眼神、微笑、儀態

　　四 、舉止

　　(一) 站姿

　　(二) 坐姿

　　(三) 走姿

　　(四) 彎腰

　　(五) 交際中應避免出現的`手勢

　　(六) 眼神的禮儀規范

　　五、 商務場合禮儀

　　(一)介紹

　　自我介紹( 幽默、謙虛)、介紹他人 、面對別人的介紹

　　(二)握手

　　通過握手，肌膚進行了接觸，把溫柔和信賴傳給了對方。只是面面相覷，會被人認為是冷淡的人，握手戰術可以強化你的形象。候選人、歌星很擅長此道。

　　1、握手表達不同的感情信息

　　2、標準的握手方式

　　3、握手的規則

　　(三) 遞名片的規矩

　　(四)接待客戶

　　——引導禮儀

　　在客戶左前方側行，領先2-3步(不可太遠)，說“這邊請”，要不時回頭交談或者照顧客戶。

　　——送行禮儀

　　主人不要過于主動與客人握手;

　　在客戶后方2-3步，為客戶按電梯或者拉轎車門，感謝客戶的光臨，等客戶離開后再返回。

　　——轎車禮儀

　　快走幾小步，搶上前拉開車門;

　　一只手遮擋在車門框上沿，以防客戶頭部碰撞在車門框

　　轎車座位有講究。座次安排：后排座位的右側位置為最佳車位，其次是左側，最后為司機旁邊的座位;

　　坐車時，一般是男士為女士、下級為上級、主人為客人打開車門，并請女士、上級、客人先入座;

　　下車時，男士、下級、主人應先下車，為女士、上級、客人打開車門，請他們下車。

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