商務禮儀知識之接待禮儀

　　商務交往活動中難免迎來送往，如果能夠恰到好處的應用商務接待禮儀給來訪客人留下好的印象，能夠促進商務交往的順利。下面小編為大家整理了關于接待禮儀的商務禮儀知識，希望能為你提供幫助：

　　商務接待禮儀培訓——介紹的禮儀

　　商務接待中首要的就是要相互的介紹以便增進雙方的了解，介紹的過程其實也是展示的過程。掌握一定的正確的介紹禮儀，可以縮短人與人之間的距離，增進溝通，同時還可以過大自己的交際圈。介紹也分為多種方式。大致分為介紹自己和介紹別人。

　　1.介紹自己

　　在社交場合時，如果自己想要結識某人，而有沒有第三方幫忙介紹時，可以自己主動介紹自己。介紹自己要掌握一定的技巧，不能讓對方決的唐突，同時要根據當時的具體情況，合理安排自己的介紹內容。一般情況下，可以說：我叫×××，在某單位工作。”“ 恕我冒昧，我是某某單位的 ×××。” “您就叫我×××好了”。但是如果有第三方的介紹人在場，自己再跑過去做自我介紹的話，就顯得不禮貌了。

　　2.介紹別人

　　自己充當介紹人角色時，一般應遵循這樣的原則：晚輩介紹給長輩，下級介紹給上級。異性要遵循女士優先原則，即男士介紹給女士;在同輩的情況下，要根據具體情況靈活進行介紹。介紹時有幾點需要注意：為雙方介紹時首先應征詢被介紹雙方的意見看是否有這個意愿，而且開始介紹是還要在打一聲招呼以免顯得過于唐突，讓上方措手不及。當介紹者詢問是否有意結識某人時，要大方的接受，不能馬上就拒絕或顯得扭扭捏捏，如果實在不愿意要委婉說明原因。開始介紹時，被介紹雙方應站起來，面帶微笑，大方的凝視對方或介紹者。介紹完畢后，被介紹雙方應禮貌的互相握手，問候對方比如：很高興認識你之類，也可互遞名片。

　　商務接待禮儀培訓——握手的'禮儀

　　握手一般是在相互介紹完以后，握手致意。握手也有相應的方法。

　　1.一定要用右手。尤其是有的國家對用左手握手忌諱，認為是一種侮辱。

　　2.握手的力度要把握好，過緊的握手會讓人不舒服，而太松或只是輕觸對方的手指尖則顯得漫不經心或給人傲慢的感覺。

　　3.握手的時間掌握在1~3秒為宜。

　　4.握手也是有順序的。不要在介紹完之后立即伸出手去握對方，一般應遵循這樣的原則：晚輩、職務低者被介紹給長輩、職務高者時，應根據長輩、職務高者的反應行事，即長輩、職務高者用點頭致意代替握手時，晚輩、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

　　5.握手時晚輩對長輩、下級對上級都應稍微前身握手，有時為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。

　　6.握手時要真誠的目視對方，同時微笑致意或簡單的問好。多人握手時一定要按順序進行，不可交叉相握。

　　7.任何情況下都不能拒絕對方主動要求的握手，這是不禮貌的，但是手上不干凈或有水時則要謝絕握手，但是必須說明情況并致歉。

　　商務接待禮儀培訓——引導的禮儀

　　雙方會面后，如果會面的地點并不是最終的目的地，還有引導對方前往正式會面地點。要求引導者有正確的引導方法和引導姿勢。在直路上行走時，引導者應位于客人左前方2、3步遠的位置，伸出左手指引客人前行，行進過程中引導者要不時的做出引導的動作。遇到拐彎的地方，引導者需站在彎道外側，以身體的正面迎向客人，伸出遠側的手做出引導。在走廊行走時，引導者應讓客人走在內側。坐電梯時，引導者要分具體情況。如果電梯內每人，引導者應先進入電梯，按住開門鍵，等待全部客人進入后再松手，以免電梯門關閉時夾住客人;如果電梯內有人，則應讓客人先進去。到達最終會面地點時，指示客人坐下，待客人坐下時才能行點頭禮離開。

　　商務接待禮儀體現的是一個人乃至公司的禮貌問題，得體的商務接待禮儀能夠使客人感到被尊重，對接下來的業務打下了良好的基礎。

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