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職場新人必學的商務禮儀
日期:2023-03-01 02:58:01    编辑:网络投稿    来源:互联网
職場新人必學的商務禮儀  導語:職場新人剛剛入行,在沒有掌握專業技術技能的前提下,首先應該表現出應有的禮儀涵養。下面是職場新人必學的商務禮儀,歡迎參考!  握手禮儀  一
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      導語:職場新人剛剛入行,在沒有掌握專業技術技能的前提下,首先應該表現出應有的禮儀涵養。下面是職場新人必學的商務禮儀,歡迎參考!

    職場新人必學的商務禮儀

      握手禮儀

      一、握手的順序

      主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。

      二、握手的方法

      1、一定要用右手握手。

      2、要緊握雙方的手,時間一般以1~3秒為宜。當然,過緊地握手,或是只用手指部分漫不經心地接觸對方的手都是不禮貌的。

      3、被介紹之后,最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時,應根據年長者、職務高者的反應行事,即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時,年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽,切忌戴手套握手。

      4、握手時雙目應注視對方,微笑致意或問好,多人同時握手時應順序進行,切忌交叉握手。

      5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的,但手上有水或不干凈時,應謝絕握手,同時必須解釋并致歉。

      6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或無握手之意,男士則點頭鞠躬致意即可,而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時,年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時,下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外,接待來訪客人時,主人有向客人先伸手的義務,以示歡迎;送別客人時,主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。

      7、握手時一定要用右手,這是約定俗成的'禮貌。在一些東南亞國家,如印度、印尼等,人們不用左手與他人接觸,因為他們認為左手是用來洗澡和上衛生間的。如果是雙手握手,應等雙方右手握住后,再將左手搭在對方的右手上,這也是經常用的握手禮節,以表示更加親切,更加尊重對方

      儀表禮儀

      1、化妝的原則

      (1)揚長避短

      突出美化自己臉上富有美感之處,掩飾面部的不足,以達到化妝的最佳效果。

      (2)淡妝適宜

      一般來說,化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式,他們的濃淡程度都存在差別。因此,化妝的濃淡要根據不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅,而舞會妝則可濃艷。

      (3)化妝避人

      化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則,選擇無人的地方,如化妝間、洗手間等,切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下,女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。

      2、化妝禁忌

      (1)化妝的濃、淡要視時間、場合而定;

      (2)不要在公共場所化妝;

      (3)不要在男士面前化妝;

      (4)不要非議他人的化妝;

      (5)不要借用他人的化妝品;

      (6)男士不要過分化妝。

      3、白領女士的禁忌

      (1)發型太新潮禁忌;

      (2)頭發如亂草禁忌 ;

      (3)化妝太夸張禁忌;

      (4)臉青唇白禁忌;

      (5)衣裝太新潮禁忌;

      (6)打扮太性感禁忌;

      (7)天天扮“女黑俠” 禁忌;

      (8)腳踏“松糕鞋”。

      舉止禮儀

      ☆ 當看見顧客時,應該點頭微笑致禮,如無事先預約應先向顧客表示歉意,然后再說明來意。同時要主動向在場人都表示問候或點頭示意。

      ☆ 在顧客家中,未經邀請,不能參觀住房,即使較為熟悉的,也不要任意撫摸或玩弄顧客桌上的東西,更不能玩顧客名片,不要觸動室內的書籍、花草及其它陳設物品。

      ☆ 在別人(主人)未坐定之前,不宜先坐下,坐姿要端正,身體微往前傾,不要蹺“二郎腿”。

      ☆ 要用積極的態度和溫和的語氣與顧客談話,顧客談話時,要認真聽,回答時,以“是”為先。眼睛看著對方,注意對方的神情。

      ☆ 站立時,上身要穩定,雙手安放兩側,不要背在背后,也不要雙手抱在胸前,身子不要側歪在一邊。當主人起身或離席時,應同時起立示意,當與顧客初次見面或告辭時,要不卑不亢,不慌不忙,舉止得體,有禮有節。

      ☆ 要養成良好的習慣,克服各種不雅舉止。不要當著顧客的面,擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齒、修指甲、打哈欠、咳嗽、打噴嚏,實在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁,盡量不要發出聲響,不要亂丟果皮紙屑等。這雖然是一些細節,但它們組合起來構成顧客對你的總印象。

      需要說明一點的是:

      當眾化妝是男士們最討厭的女性習慣。關于這一點,慣例放寬了。女性在餐館就餐后,讓人見到補口紅,輕輕補粉,誰也不再大驚小怪。不過,也只能就這么一點,不能太過分。需要梳頭,磨指甲,涂口紅和化妝時,或者用毛刷涂口紅時,請到化妝室,或盥洗室進行。在人前修容,是女性使男性最氣惱的一個習慣。

      同樣,在人前整理頭發、衣服及照鏡子等行為應該盡量節制。

      談吐禮儀

      1、求人原諒應說:包涵

      歡迎顧客應叫:光顧

      老人年齡應叫:高壽;

      好久不見應說:久違;

      客人來到應用:光臨;

      中途先走應說:失陪;

      與人分別應說:告辭;

      贈送作用應用:雅贈。

      2、令人討厭的行為

      ① 經常向人訴苦,包括個人經濟、健康、工作情況,但對別人的問題卻不予關心,從不感興趣;

      ②嘮嘮叨叨,只談論雞毛小事,或不斷重復一些膚淺的話題,及一無是處的見解;

      ③ 態度過分嚴肅,不茍言笑;

      ④ 言語單調,喜怒不形于色,情緒呆滯;

      ⑤ 缺乏投入感,悄然獨立;

      ⑥ 反應過敏,語氣浮夸粗俗;

      ⑦ 以自我為中心;

      ⑧ 過分熱衷于取得別人好感。

      3、社交十不要

      ◎ 不要到忙于事業的人家去串門,即便有事必須去,也應在辦妥后及早告退;也不要失約或做不速之客。

      ◎ 不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比,但無論如何,禮品應講究實惠,切不可送人“等外”、“處理”之類的東西。

      ◎ 不要故意引人注目,喧賓奪主,也不要畏畏縮縮,自卑自賤。

      ◎ 不要對別人的事過分好奇,再三打聽,刨根問底;更不要去觸犯別人的忌諱。

      ◎ 不要撥弄是非,傳播流言蜚語。

      ◎ 不能要求旁人都合自己的脾氣,須知你的脾氣也并不合于每一個人,應學人寬容。

      ◎ 不要服飾不整,骯臟,身上有難聞的氣味。反之,服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快。

      ◎ 不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等,也不要當眾修飾自己的容貌。

      ◎ 不要長幼無序,禮節應有度。

      ◎ 不要不辭而別,離開時,應向主人告辭,表示謝意。

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