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萬達客服助理工作內容描述 萬達客服助理工作內容是什么
日期:2023-02-25 17:05:13    编辑:网络投稿    来源:互联网
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      面試客服助理,我們就要知道這一崗位是做什么的?我們看看下面吧!

    萬達客服助理工作內容

      萬達客服助理工作內容1

      工作職責:

      一、接待客戶日常來訪、來電、來函等咨詢服務,為銷售部提供后勤服務。

      二、協助業務人員進行訂單制作、跟單、樣品寄送,并跟進,為銷售部提供幫助。

      三、處理制作業務員交給的報表,單據,文件,資料等。

      四、受理客戶的投訴電話,做好相關記錄,及時聯系相關業務人員處理。

      五、定期對重點客戶進行電話回訪,幫助業務人員做好客情,主動和客戶增進了解,介紹公司的企業文化,讓客戶更加信賴公司的產品。

      六、每月總結整理客戶的投訴資料,分析出客戶最不滿意的情況并總結出來,為公司后期改進和制定方案作參考。

      七、協助業務員回收貨款,并及時提醒業務員相關貨款的回收情況。

      八、及時提出合理化建議,幫助業務員成長,針對在外出差的業務員,每天電話跟蹤一次,咨詢是否有需要提供幫助。

      九、配合公司其它部門積極開展工作,如:配合倉庫的開單發貨工作。

      十、做好每次部門會議的工作安排,為部門提供方便。

      十一、組織搜集相關能促進業務員成長的資料,分發到個人閱覽,讓業務人員圓滿。

      十二、負責制定本部門工作計劃,組織制定本部門工作制度。

      十三、組織制定行政管理人員考核實施辦法。十四、定期進行客戶滿意度調查,并對調查結果進行分析改進。

      十五、負責接收訂單,核對產品數量、單價、訂單號等,并和相關部門確定交期回復給客戶。

      萬達客服助理工作內容2

      1.接聽呼叫中心熱線,幫助用戶實現購買及支付全過程。

      2.負責自有用戶使用端機的日常維護,以及信息的反饋。

      3.根據市場部的`階段性方案,進行信息發布和電話溝通。

      4.受理用戶來電咨詢以及回訪工作。

      5.了解公司的運作模式,有效使用電話、郵件等溝通方式解答客戶疑問并能解決一般投訴。

      6.熟悉對賬流程,可以獨立完成商戶對賬工作。

      萬達客服助理工作內容3

      1.負責接聽客戶來電,受理和回復客戶對網上交易及相關業務的咨詢、查詢賬務等客戶服務工作。

      2.運用客戶服務技巧解決客戶的抱怨及投訴,提高客戶滿意度。

      3.基于客服中心提供的客戶信息,通過電話聯系客戶,進行產品推介和客戶關懷回訪工作。

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