传统的企业价值理论中，股东价值最大化是企业的唯一价值标准，而员工作为企业价值的创造者并没有收到应有的价值尊重。传统英美公司治理模式最重要的缺陷在于过分强调股东的利益和作用，而忽视了其他利益相关者。事实上，公司治理的主体就应该是包括股东、职工、债权人、客户、供应商在内的所有利益相关者，也只有通过这些利益相关者的共同参与才能形成有效的公司治理。
“利益相关者尤其是员工参与公司治理更有利于形成有效的制衡机制”的观点已经被越来越多的企业所认同。例如，最新修订过的《美国商业圆桌会议公司治理声明》中规定：“对公司而言，善待员工、向消费者提供优质服务、鼓励供应商长期合作、偿还债务并拥有良好的社会责任声誉都是股东长期利益所在……为了股东的长期利益运营公司，管理层和董事必须考虑公司其他利益相关者的利益”。
在实际的管理活动中，员工满意度也成为很多企业重要的管理目标。上世纪90年代初，由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和诺顿研究所所长大卫·诺顿创建的一种全新的企业绩效管理方法——平衡计分卡中，就把员工满意度作为对组织价值目标的重要组成部分。
平衡计分卡自创建以来得到了各国企业的高度认可，美国《商业周刊》2001年调查数据显示：全球500强企业中，有55％以上的企业都引进了平衡计分卡作为战略绩效管理工具。笔者从事管理咨询工作多年，发现国内很多优秀企业也开始引进平衡计分卡来衡量和提升企业价值和经营管理绩效。
不管是管理理论还是管理实践都表明员工满意度越来越受到企业的关注和重视。
二、谁对员工满意度负责？
员工满意度不像外部客户满意度那样容易找到根源。外部客户通常会把抱怨集中在产品缺陷或者服务质量等方面，所以销售部门通常是外部客户满意度的直接责任部门，而生产部门和设计部门是客户满意度的间接责任部门。
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遇上烦心事，就盖好被子呼呼大睡(午睡,年轻时,变得,我觉得,呼呼) 上了年纪，因而比年轻时轻松惬意。这样的事找一找，出乎意料居然还有许多。比如“变得不易受伤了”。哪怕被人家说了难听的话，受到难堪的对待，像年轻时那样心被深深刺痛、甚至夜里睡不着觉的情况也变少了。心想“哎呀，没办法”，大白天便呼呼大睡。呃，大白天便呼呼大睡的，大概也只有我了吧。
我觉得这可能是习以为常的缘故。人生路上走得久了，被人家说上两句难听话、受到些难堪的对待，这样的经历越积越多，便成了家常便饭，于是变得无所谓。“每次都为这种事情受伤的话，就活不下去啦！”学会了躲开那刀尖，不让它刺中要害的诀窍。
这样的话，情绪上当然快活自在了。然而细想起来，这不正说明我的感觉逐渐变得迟钝？为了不受伤，要么穿上厚厚的铠甲，要么让脸皮越来越厚，这样一来疼痛当然会减少，可感受力也相应地不再敏锐，无法像年轻时那样用鲜活清新的眼光观察世界了。总之，我们得付出这样的代价，才能过上轻松自在的现实生活。这，呃，在某种程度上也是无可奈何的事。
这并不值得夸耀—我常常午睡，每天都在工作室的沙发上睡午觉。工作一段时间后，大脑渐渐变得恍惚起来，于是心想：“这可不行，只好睡喽。”躺下身去，立刻落入梦乡。不长不短，三十分钟便睁眼醒来。这样一来大脑特别清醒，情绪积极昂扬，马上便可以继续工作。
假如人世间没了午睡这种东西，我的人生和作品说不定会显得比现在暗淡，更难亲近。要是人家说，那样不是更好吗？呃，我也无法漂亮地反驳。
午睡时，我总是轻声播放音乐，大多是室内乐或者巴洛克音乐，播放的CD基本固定不变。总而言之，就是我个人有一种叫“午睡音乐”的音乐分类。演奏家们在尽心尽力地演奏，我却拿来做午睡的背景音乐，心里觉得挺过意不去。不过，这也是自然而然的结果，只好请多多包涵了。
于是，午后一点左右在沙发上躺下，有一搭没一搭地听着舒伯特的弦乐五重奏，心中感谢人生：“啊，今天也安然无恙，心灵没受伤，好像可以舒舒服服地睡个午觉，太好啦。”
我觉得，好像年轻时越是四处碰壁，被社会打击得遍体鳞伤，等到上了年纪，就越快活自在。假如遇上烦心事，就盖好被子呼呼大睡。不管怎么说，这都是最好的对策。加油干吧。
文|村上春树 猜你更喜欢:那座孤寂的小小岛(怀念,被人,风景,孤寂,小小)
那座孤寂的小小岛(怀念,被人,风景,孤寂,小小)
记忆中总有一幅人间仙境般的图画：那里有山，四季葱葱郁郁的山；那里有溪，终年清澈见底的溪；那里有风，风平树静；那里有雨，烟雨朦胧……那里有一切美好的事物，可是却渐渐地失去了属于人特有的热闹与疯狂。也许那里合该是风景如画的孤寂的！
从未想过：从那里出去便再也不回去了，可是在种种原因下发现自己已许久不曾回去了，只是偶尔的还会在梦中忧伤的怀念着，怀念着……
我们都回不去了，回不到过去了，回不到那里了。曾经在夕阳的余晖中，我们背着书包，唱着欢乐的歌，蹦蹦跳跳地沿着安静的小溪一路向前，看着远方袅袅的炊烟，贫穷却宁静的生活着！
不知从何时起，人们都想着要离开这里，于是那里开始变荒凉，终于有一天那里没有了路，因为小小而泥泞的路已长满了荒草，毫无用处的荒草，可是也正因为那些嫩绿的草将那几间充满古老气息的泥砖房团团围住，于是有了原始的仙境美。
那里，再美终究也只是贫穷落后的小农村，没有人会在乎她的孤寂与落寞，她也不会努力地想要挽留些什么，因为她知道她留不住，要走的究竟是要走的！
当夕阳变风景，温柔看着无限的夕阳美，任思绪沉浸在对往事对那里的无限怀念中。最后终于明了；那里真的成了我们的回忆了，我们都回不去了。
曾经天真的以为：不过是一段往事，一个老地方而已，没什么好值得怀念的。多年以后渐渐地开始觉悟：那里的一草一木，那里都每一寸地方都有着让人无法割舍的感情。那里不会被我时常想起，可是那里却深深地烙在我内心深处。一个人孤寂的时候，放任自己的思绪飞回那如画的风景里，想想那里的生活，想想那里的风景，甚至是想想那里的雨天，竟然也可以奇迹般地驱除心底无处可泛滥的不安全感，那里的一切都是那么的令人心安，那颗飘荡的心总是可以在那里轻而易举地找到归属感。那里不是属于过客的，只属于归人，可是归人却不再回来了……
那里，很美，很美，可是却是被人遗弃了的小小孤岛。曾经世人将那里视为安身立命之所，可是那里的“与世隔绝”最终造成了那里被抛弃的凄凉结局。也许那里本不该是居住的地方，那里太美，美得失去了生活的喧哗感，可是每一个从那里走出去的人都会记得：曾经有过那么一个唯美的场景在他们的生命中旋转！
在山的那边，溪的中间，立着一个小小岛，显得那么凄美而孤寂。那里四季鸟语花香，却没有人类特有的热闹，于是那里的如画风景成了死寂的荒凉！
那里——岑溪的某一个小小角落，我的故乡，一个被人渐渐淡忘的小地方，一个被人遗忘却又被人时常怀念的小小孤岛，我们都回不去了，回不到过去了，回不到那里了。可是就算有天我们都不再年轻了，我们却依然会一如既往的怀念着，怀念着……
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