实际上，这种影响是非常巨大的。零售店铺的设计是给顾客的第一个印象，在竞争惨烈的现代经营环境里，品类管理对于刺激消费、加速产品流动、增加品牌和零售商的竞争力都起到了至关重要的作用。按照美国快速用户反馈（EfficientConsumerResponse）计划的定义，品类管理是指“消费品生产商、零售商以品类为业务单元的管理流程，通过消费者研究，以数据为基础，对一个品类做出以消费者为中心的决策思维。”这个定义的范围包括：了解顾客需要，提高顾客需求，确保适当的货品，在适当的时候，放置在适当的地点，并且以顾客接受的价钱发售等等。
据统计，高效的品类管理能够使得企业的销售额和毛利提高10%到15%，使得库存周转速度提高10%到15%。根据CannondaleAssociates最近公布的《2004零售行业消费者营销报告：品类管理比较研究》的统计，快速消费品行业的品牌制造商和零售商对于品类管理都相当重视。并且，被调查的生厂商和零售商都表示，他们都将是否重视品类管理作为评估对方营销表现，和挑选合作企业的重要标准之一。
从产品中心到消费者中心
然而，从上个世纪70年代开始，企业所掌握的数据大多数为发货量、销售点数据和其他企业数据，因此，零售商和生产商的品类管理是以产品为中心的，主要考虑的因素就是销售量、单店销售额、某种产品型号的销售额、某种口味的销售额等。
这种以产品为中心的品类检测管理的结果是，一个在初期检测表现很好的品类往往后期销量并不理想，因为以产品为中心的品类检测管理往往会让企业做出一个针对所有消费者的解决方案，从而使得产品的回报潜力受到了限制。
根据A.C.尼尔森的最新研究，如果在原来传统全能型的品类检测程序上做一些改进，让品类管理以消费者为中心，将会大大增加产品的销售量和顾客的满意程度。
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赞美是你事业成功的开路先锋(赞美,迈克,托马斯,几分,顾客) 迈克是一个专门推销各种食品罐头的推销员，他此次的任务是要拿下本市最大型商场的订单。于是，他找到了负责人托马斯经理。
见面后，迈克说：“经理先生，我有幸逛过你们商场很多次，作为本市最大的专业食品商店，我非常欣赏你们商场高雅的店堂布局，商场货柜上也陈列了国内外许多著名品牌的食品，窗明几净，工作人员都和蔼待客，百问不厌，看得出来，您为此花费了不少心血，可敬可佩！”
听了迈克的这一席恭维话语，托马斯经理不由得连声说：“谢谢！谢谢！做得还不够，请多多指教，请多多指教！”嘴上这样说，心里却是美滋滋的。
在现实生活中，每个人都会觉得自己有可以夸耀赞美的地方。赞美接近法使用得最多的人群是公司里的业务人员。通常，赞美接近法就是业务人员利用人们希望赞美自己的愿望，来达到接近顾客的目的。当然，我们要想成为一位受欢迎的人，也不妨使用使用。
赞美，要善于找到对方的亮点
当我们到朋友家里做客时，看到客厅墙上有一幅山水画，我们往往会情不自禁地赞许道：“这幅画真不错，给这客厅平添了几分神韵，显出了几分雅致，谁买的？眼力可真好！”
也许，这句话只是我们不经意间随便说出来的，但我们的朋友会感到很欣慰，心中的滋味一定很不错。
对于业务人员，和顾客初次接触也可以这样。一番寒喧过后，身旁的一切都可以成为恭维的话题。可以对接待室的装潢设计赞叹一番，还可以具体地谈及一下桌上、地上或是窗台上的花卉或盆景等，这些花卉和盆景造型如何新颖独特，颜色亮度等又是如何搭配得当，甚至还可以对它们的摆放位置用“恰到好处，错落有致”一类的词语来形容一番。
然而，想像力丰富和具有创造精神的业务员经常能找出对方亮点，并加以巧妙赞美。因为赞美是说给人听的，赞美物件时，必须与人挂上钩不可，我们只是称赞东西有什么特色，是无法突出对人的赞赏的。要紧紧盯住对方的知识、能力和品味进行称赞。
如果我们喜欢我们的顾客，我们就不难发现他值得赞美的地方。 猜你更喜欢:退一步海阔天空(退让,继母,的人,宽容,父亲)
去市场买菜
退一步海阔天空(退让,继母,的人,宽容,父亲)
去市场买菜，刚进菜场东门就发现，一位中年妇女带着一个大约八、九的女孩和一个卖菜的老太太吵得不可开交，洒落满地的菠菜、豆芽菜，和小葱，有的都被揉搓的不像样子了，从围观的人群中得知：这母女俩一大早买了两元钱的豆芽菜，快晌午了，提着回去找卖菜的，说回家一称少了一两，卖菜的老太太就是不给补称，理由是：菜已经卖出近三个小时了，豆芽本身就是“水菜”两三个小时以后斤两不足也是很正常的，于是就激怒了这对母女，一气之下，娘俩就把老太太的菜摊给掀了个底朝天，连摔带踩整个菜摊一片狼藉。
即便现代人，看热闹的多、管闲事的少，但是母女俩的举动还是遭到了路人的谴责，有人说：何必呢?不就是几根豆芽菜吗，至于发这么大的火;也有人说做买卖是个良心活，缺斤少两有失天理;还有人说不应该让这么大的女孩也参与此事，众人你一言我一语地议论着……
生活中有些人，往往为了一点微不足道的小事争执不休，其结果：轻的生了一肚子气，不欢而散;重的引起双方大动干戈，后果不堪设想。
此事让我想起，前些日子在我楼下，两辆私家车一辆往东一辆往西，在楼下会车，因生活区道路狭窄，必须有一辆车先往后倒几米，才能给对方让出路 ，多年来大部分人都是，你尊我让相安无事。但是那天我下班走到楼头时，发现两辆车的车主顶上牛了，谁也不肯退让，相持了几分钟后，两个人开始是口齿之争，后来演变成拳脚相加，再后来就惊动了“110”……
退一步海阔天空，做人干嘛这么较真呢!?人与人之间为了这点鸡毛蒜皮的小事太不值得，待人接物少点计较多点宽容，你不会有太大损失，就说两位车主吧，有一方将车往后倒退几米，举手之劳，一笑而过，其结果就不一样了。
退一步海阔天空，让三分心平气和。一句话，点透了宽容做人的真谛。
宽容是做人的美德，也是一种境界，深受人们的敬仰。春秋战国时期，闵子骞，从小母亲就去世了，父亲娶了个后娘，又生了两个儿子。继母冬天做衣服时，给两个弟弟做的棉袄全是棉花的 ，给他全是用芦花做的棉袄。有一天父亲出门，天特别冷，闵子骞帮家父牵马时，因寒冷冻的他浑身颤抖，一不小心绳子掉在地上，于是招来父亲一顿毒打，不曾想棉袄被抽破了，芦花从裂缝里飞了出来，父亲这才知道闵子骞受到了继母的虐待。一气之下父亲决定休妻。懂事的子骞双膝跪地，哀求父亲饶恕继母，理由很简单：留下母亲只是我一个人受冷，休了母亲我们三个孩子都要挨冻。继母听了子骞的哀求，后悔莫及，从此对待他亲如己出。
曹操在历史上也称得上是一位智勇双全，足智多谋的帅才，官渡之战缴获了袁绍的大量资料，其中发现有许多自己手下的人给袁绍写的信，在一般人眼里，这是通敌的证据，应该逐一索骥，但是曹操果断下令，封锁资料全部烧毁，当时他的谋臣就不理解问曹操：为什么不保留这些珍贵的证据?曹操说：算了吧，其实官渡之战我是险胜，当时我手下的人，忧心忡忡想为自己找一个后路，也是很正常的，把这些原封不动的证据，当着大家的面全烧了，我一点把柄都不留，大家心里就没有顾虑了，我心里也坦然。此举很快就稳定了局势，军中那些异己分子、中立分子甚至连那些曹操对立面的将领都心悦诚服地归顺了曹营。
正因为他懂得退让一步，关键时刻的宽容大度、务实的锐气、清晰的思路，加上他求贤若渴量才适用的理念，才使得曹营智囊团人才济济，为日后的发展奠定了坚实的基础。
无论是闵子骞跪求家父留住继母，还是曹操烧掉将士们的信件，都是因退让，才给自己给他人，留出了回旋的空间。
做人宽容点，相互之间多点谦让，不为蝇头小利动肝火，当你受到别人误解时，不妨选择宽容;在利益面前，适当地选择放弃。对朋友退让一步，加深的是彼此之间的友情;家人之间退让一步，收获的是充满温馨的氛围;夫妻之间退让一步，是爱的升华;陌生人之间退让一步，免去了许多不必要的纠葛。
生活中，很多人经常会为了一丁点小事争执起来，互不相让，其结果是两败俱伤;甚至因对方说了一句不太好听的话，导致邻里间形同陌路老死不相往来;同一岗位上的同事，因感觉对方一个不太对劲的眼神，从此见了面连招呼也不打，其实，他们有没有想过，如果大家都让一步，那些不愉快的事情就不会发生。
退让，不是息事宁人毫无原则，而是一种智慧与能力的体现。
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