统计数据显示，海航旅客回头率连年上升。连续5年获得“旅客话民航”活动第一名。近日又荣获“全国用户满意杰出管理者、全国用户满意服务明星、全国用户满意服务明星班组”三大奖项。
据2004中国新富消费市场（H3）的数据表明，海南航空公司在国内航空企业的消费者满意度排名中，名列第一。
以国际一流运营标准保障安全正点
安全是民航事业永恒的主题，是航空运输企业的生命线。
安全、准时地将旅客送往目的地，这是航空公司给旅客以高度信任的根本保证。
在运力快速增加的情况下，海航开航运营11年来始终保持了良好的安全纪录，多次创下事故征候万时率为零的优秀安全业绩：2000年、2001年、2003年三次夺取安全生产”金鹰杯”；海航的正点率高居民航前列。服务质量在业界和旅客中创造了良好口碑，安全、正点、服务、效益都创造出中国民航精彩的故事。
为了强化安全管理，海航把目光投向国际一流公司运营标准，引入先进的管理制度和理念，在安全制度建设方面与国际接轨，是中国第一批通过CAAC121部运行合格审定的4家航空公司之一，是中国第一家全面通过ISO9000质量体系认证的航空公司。
海航有一个观点，正常率和服务工作不单纯是通过成立一个航班正常率小组就可以解决的，而是要通过系统和管理流程的完善来解决存在的问题。
海航从起步伊始就建立了科学的安全生产模式和缜密的安全制度。通过引进国外技术和学习先进经验，海航集团2004年以来安全生产技术取得了巨大突破。在飞行中运用了QAR运行监控技术，该技术使飞机飞行的全过程都在可监控状态。
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品牌建设从哪里开始？(品牌,对话,好感,是一个,过程) 《品牌对话》简介：品牌对话邀请各界名家在品牌这个大主题下，分析、研究中外成功的品牌运作案例，为企业在进行品牌化建设的道路上作为参考，并一起分享品牌智慧，共同探讨品牌的未来。品牌对话是一种学习的方式，尤其对于企业家来说，需要不同的声音、不同的观念来启发；品牌对话是一个交流的平台，各种思想、经验与智慧在这里碰撞、分享。
对话嘉宾：刘永炬（中国实战营销奠基人、中国广告学会学术委员会委员）
《品牌对话》：企业的品牌建设，需要从哪里开始？
刘永炬：品牌是一个系统工程。首先我们说品牌，它是有符号的，品牌符号。比如说张三、李四，我对张三好，我首先知道他张三叫什么。你现在跟市场沟通的时候，你首先沟通的是认知，然后才能是好感，现在我们一上来就做好感，那不可能的。就像两个人刚见面，相互都不了解，上来就夸夸其谈，希望别人了解自己，有的人觉得你这人吹，或者说你这人太虚了，或者空，而不可能对你产生好感。
做品牌，让别人对你产生好感，它是潜移默化的过程，通过你的行为举止，穿衣戴帽，每一个点都能凝结到一个价值里去，比如：一个女士穿一身坦胸露背的衣服，但行为又很淑女，这是两个点，这两个点无法凝结到一个概念上。所以，要为一个概念去做一个品牌，就需要有过程和一致的内容。你第一步要做什么，第二步要做什么，第三步要做什么，就像两个人从见面到相熟肯定是有个过程的。所以首先要做的就是你的品牌要让大家知道，你是做什么的，你是哪种人。知道之后你才能有第二步的行为，如何做好感。好感里面有很多，不是说我就建立美誉度就行了，可能还需要建立形象，还要让人心里有欲望，需要你，这些都是需要有很多方面来实现的。这些方面统合在一起要符合一个概念，这个概念正好是你对应的消费者所需要的，这就是品牌的塑造过程。
《品牌对话》：那么企业做品牌，应该从哪些方面，以什么样的步骤来进行呢？ 猜你更喜欢:幸福如若有形态(若有,幸福,形态,玻璃,自己的)
幸福如若有形态
幸福是什么？幸福若有形态，那会是怎样的呢？或许幸福像玻璃一样，虽然平时从未察觉但它确实存在，证据就是，稍微改变看的角度，玻璃就会映照出光芒，比任何东西更雄辩的主张自己的存在！幸福的世界就近在咫尺，即使会被玷污成虚伪的记忆，但这却更能显出玻璃特有的透明的琉璃色彩。就算它哪一天突然的碎了也不要紧，因为它的光芒是刻在内心的，只要有光的地方，就有它的存在，所以说幸福无处不在，它如若有了形态，那一定亮瞎我们的眼。
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