无论你公司的名称叫做什么，你最好确认一下你的顾客的确对你的产品和物流服务完全地满意。这就是为什么TimothyEgan——ChefSolutions公司的集成物流主管历尽艰辛重新设计整个公司物流解决方案的原因，下面我将介绍该公司的配送网络。
“我们的目标是将没有经过精心设计的流程变成经受过精心设计的流程以便更好地为顾客服务。”他说。
要说ChefSolutions的产品是非常容易腐烂的一点都不夸张。那是因为公司是一家向零售商和食品服务行业提供新鲜食品和特殊烘制的食品的具有领导地位的供应商。
它依靠OrvalKent食品店、Pennant食品店以及I&KDistributors生存，公司生产和分销新鲜的切片水果、冰镇过的捣碎的马铃薯以及熟食店卖的色拉以及附加菜等。它也专门生产蓬松馅皮饼、冷冻生面团、饼干、新月型面包、桂皮圈、松饼以及贴私人标签和许多公司商标的烤制品。
公司在北美有12家设施，并且拥有大约2500名员工。每年的收入大约是6亿美金，而物流成本总共大约是3千万美金。
对ChefSolutions来说，对配送进行改进实际上是关系生存的大事，而不仅仅是提高效率。公司最近经历了一次严重的业绩下滑，需要找到方法减少成本并且更好地服务顾客，这些顾客是Sam'sClub、RedLobster、BostonMarkets以及Dunkin'Donuts，此外，还有数以千计的效餐馆、熟食店以及杂货店。
911的影响
像很多别的对运输有依赖的公司一样，ChefSolutions也受到了2001年9月11日发生的恐怖袭击的严重影响。那时，德国的汉莎航空公司拥有这家公司，空中客车也为了能够获得实际的利益而向ChefSolutions投资。
汉莎航空公司的投资已经到位一部分了，但是9月11日那天，每件事情都改变了。“这严重地打击了很多公司，那些从事航空业务的公司也受到了很大打击。”Egan说。“所以在2003年最后一段时间，汉莎航空公司把我们的公司放在了出售的地位上。”
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一家规
五厘米的商机(商店,这家,门口,保洁员,过道)
一家规模比较大的公司到内地某城市的商贸一条街开了家专卖店，左邻右舍卖同类商品的有好几家，结果这家商店一开张就出现了门庭冷落的情景，货是同样的货，价格也是同样的价格，而相邻的商店生意却一派繁荣。
商店经营者前去做了一番市场调查终于弄清原因：原来，内地城市的消费者相信老牌的商店，对一个新来乍到的新商店一时还不认可。
为了吸引顾客，这家商店利用传统的有奖促销方式来刺激消费者，但情况依然没有好转，反而让这座城市的消费者觉得这家商店是挂羊头卖狗肉、打一枪换一个地方的主儿。
眼看商店到了快关门的尴尬境地，商店的管理层在内部出重金购买拯救商店的好点子。
消息发出的当天，这家商店门口打扫卫生的保洁员前去献主意。
商店的高层对眼前这位土里土气的保洁员很是吃惊，也不相信她会有什么好办法。这位保洁员知道他们对自己持怀疑态度，说：你们可以按我说的去做，如果成功了，再奖励我也不迟。
这位保洁员的办法很简单，就是在商店门口的行人过道上铺上非常漂亮的地砖，但挨着商店门口的这边比另外一边要低５厘米。
商店的主管部门将信将疑地按这位保洁员的主意把商店门口的过道改造了一番。
人行过道改造完毕的当天，因商店门口是很微小的倾斜，过往的行人不容易察觉，但走着走着就来到了商店的门口。于是他们就抱着反正已经到了门口就进商店看看的想法踏进了门槛儿。货比货，价比价，踏进商店了，顾客马上就发现原来这里也很不错。
第二天，第三天……越来越多的行人因倾斜地砖给“斜”进了这家商店。就这样，这家商店的营业额在同类中慢慢地稳居榜首。
商店在奖励那位保洁员的时候，问她是怎么想到这个办法的，保洁员嘿嘿笑着说：“你们难道没有发现高速公路的交叉转弯处，公路都是倾斜的吗？听说，这样司机不怎么打方向就开了转弯车。”
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是的，
为什么是你？(对我,但你,我会,我对,我是)
是的，我们是持有双重标准的。
任何人这样做我也不会生气，唯独是你做了，我会生气。
任何人做同一件事，也不会使我受伤。假如是你做，我是会受伤的。
所有人都可以不了解，但你不可以。
所有人都可以对我不好，但你对我不好，我才会失望。
我们不是有无言的约定的吗？我一直以为是不用说得一清二楚的。原来你从未理解。是我一厢情愿。
我肯被任何人欺负，但不肯被你欺负。
我不想听任何人的解释，但我想听你的。
别人可以对我说谎，我不在乎。但你的真话，我是在乎的。
别人可以误解我，但你怎么能够呢？
别人可以冷落我，但你可以吗？
我会对其他人虚伪，但不会这样对你，你也不能这样对我。
我对其他人没有期望，但我对你有。我从来没有说出我对你有什么期望，我以为你是知道的。
我不要求其他人对我坦白，但我会这样要求你。
你是我最好的朋友，不要逼我问你：“为什么是你？”
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