某硬件设备制造商，其原有的组织结构设计和业务运作是以产品为中心，配置了生产部门、销售部门、服务部门、市场部门。企业重组后对原有的组织结构进行了重新设计，销售部门分为：全国型客户、大型客户、中小型客户部门，组织结构重新划分之后，企业商业运作模式、员工工作方式、激励机制都发生了深刻的变化。销售员原来只需要负责一种或几种产品，现在要对某一种类型的客户负责；对销售员的考核方法也发生了变化。如何适应这一变革，是企业面临的全新挑战。
该企业一方面调整管理理念，建立以企业客户为中心的管理模式，同时鉴于在不同的CRM项目中，这些工作涉及的范围和力度都不同，因此需要重新审视与客户相关的业务运作流程，进行管理模式的调整和业务流程的重组，目标是通过管理的改善，建立与CRM系统相适应的人的系统。
另一方面利用商品化软件或采取定制开发的模式，进行CRM软件系统的建设，建立一个与改进后的管理模式相适应的信息技术系统，使企业的采购销售、客户服务等业务系统结合。
着眼于长远发展，如果不采用专门的CRM信息系统，单靠人力搜集、存储和利用大量信息针对营销运用体系进行管理是难以实现的。企业的竞争优势将体现在能否及时地收集、处理、存储并利用信息数据库创造价值。从信息中创造价值将会成为企业能否将收集到的客户信息重新反馈到商业流程中、做最合理的决策以及实现持续赢利的关键。因此信息将成为企业的最主要的资产。而技术工具方面，CRM将运用到呼叫中心、自动销售系统、电子商务平台、售后服务系统实现上述功能。
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一年前写给自己的信(希望,我不,希望你,我要,给我) 今天是2010年7月17日，毕业22天整。今天的我正烦着找工作，投简历。今天的我正犹豫着不敢打出电话。今天的我正迷惘着不知道什么工作合适。今天的我对未来充满希望但又徘徊不前。今天的我渴望爱情但又害怕。今天的我害怕面对一切，只希望躲在一个角落里。今天的我是人生中最低落的时候。今天的我非常渴望有人帮助。今天的我也爱幻想未来。今天，我给一年后的我发一封邮件。也就是今天的你正在打开看的这封邮件。不知道你现在在干什么，工作是否如意，爱情是否浪漫，生活是否满意？我希望现在的你正在享受着清凉的暑假，等待着8月份的教师上岗。我希望现在的你正喝着可乐，回想着白天浪漫的约会，或者正准备出去约会。我希望现在的你正看着你的淘宝商铺交易额的增加，或者看着乖巧的小妹成绩上升，字越来越漂亮也越来越懂事。//淘宝店铺刚开张我希望现在的你在静静的夜里做着自己喜欢的手工活：手链编织，十字绣，纸花都可以。我希望现在的你与一年前的好友在快乐的玩着qq游戏，飞行器，象棋，与一年前的今天一样，虽然苦于找工作但依然有那么多难以忘怀的好朋友。//已经不玩游戏了，和好朋友依然保持着联系，没有变我希望现在的你能够回想起一年前刚毕业的一个月发生的事，并且能够为它下个结论，曾经的我哪些做得不够好，哪些事很幼稚，怎样做会更好。如果你忘记了，可以去看看QQ日志，希望你能够清晰的回忆起来。我希望现在的你能够安静的喝着茶微笑，希望回忆也是一种幸福。我希望现在的你能够比一年前的我勇敢，果断，更聪慧，更成熟。我现在现在的你处理事情能够做到游刃有余，任何事都能够处理的很好，不再犹豫不再害怕。我希望现在的你能够清晰并大声的说出你的梦想！我不希望看到现在的你和一年前的我一样，正在为找工作而发愁我不希望现在的你为下一个决定而犹豫不决我不希望现在的你正为某一些事烦恼着我不希望现在的你正在和某个人吵架或者刚吵完架我不希望现在的你和我现在一样矛盾不知所错我不希望现在的你让你爸妈一样为你发愁，不止是工作的是还是感情的事发愁看到这封信使你已经25岁了，在社会上混过一年了希望你能够比一年前的我成熟懂事也希望你能够看看一年前我的照片，并和你现在的照片比较一下。我也上传一张照片在附件，希望你能够下载来看看。我希望现在的你能够给我回复一封信，无论你是微笑着还是难受着，当然我更希望你是微笑着给我回信我希望现在的你可以给一年后的自己写封信，因为我希望你永远要向前看，永远要不满于现状，永远要有目标我希望你生活幸福美满好了，就写到这儿吧，时间不多，我还要找工作我要为了达到现在的你而奋斗了，谢谢你。我希望一年后能够看到现在的你为了这个梦想我要努力真的要努力我要改变自己我要学的还很多不能害怕，我不希望看到现在的你和一年前的我一样再见！（ 也谢谢126邮箱，是它，才使你看到了这封邮件 ，我会不定时的给你写信，我要养成这个好习惯，希望你也能够给我回信，我知道我今天会收到你的第一封回信，这是个好的开始，我们都等了一年，不是吗，一年，不长，是么？好吧，虽然还有很多话想跟你说，但我不能再留恋了。如果现在的你有时间可以再读一遍，相信你我心心相惜能看出我今天未能够说完的话。 再见！ 2010年7月17日 不舍） 猜你更喜欢:《逝爱》(看你,坚定,你的手,世界,快乐)
《逝爱》(看你,坚定,你的手,世界,快乐)
泪水依旧滚烫，在心灵深处留下的伤痕依旧清新。
曾经握的手有过温暖亦有过颤抖，世界无大小，在快乐中无限扩大，在悲伤中又迅速缩小，你的眼神依旧坚定萦绕在我的世界挥之不去。
初次握你的手，在寒风中传来绵绵的温暖，我和你约定在美好的日子里过上我最幸福的一天。白色的纱巾缠绕在你我之间，众人的欢笑和你我的约定混杂在一起，可我还能分辨你那富有磁力的声音说出的永远。
快乐，我忘不掉。有喜马拉雅山的高，有克罗拉多的深，有长江的长，也有太平洋的宽。幸福，我忘不掉。在火炉旁的温暖，在饭桌前的甘甜，在穿衣镜前的拥抱，在公园草坪上的欢笑，世界在快乐中无限扩大，我很享受。
再一次握你的手在颤抖，虽然你已不能言语，眼神明亮而又坚定许久的凝视我。你的手不再颤抖，握力也在变小，我不愿撒开，离别的时候到了，我越握越紧想握住你与世界最后一点的联系，但是你还是弃了。
我咆哮的不相信这是真的，泪水淹没了我的世界，闭上眼你在看着我，我把自己吸进沙发里很低，留着仰视四周的角度，看你在飞像天使一样围着我飞！我站起身看你笑着对着我在擦拭电视机，我回过身看你在打扫沙发，我走出家看你扶我下楼梯，我上了路看你扶我过马路。世界在悲伤中迅速缩小只剩下你。我很难过。
黑夜里我看见繁星像你的眼睛明亮而又坚定，生活中充满了快乐与悲伤。我凝想你，你却回不来。我忘却你，你却处处出现在我的生活里。在梦里，你的手，不再温暖亦不再颤抖。生活继续着我对你的思念，像继续着一部悲剧电影。
黑夜里我看见繁星像你的眼睛明亮而又坚定，生活中充满了快乐与悲伤。你坚定的眼神，我知道是我生活的勇气。你明亮的眼神，指引我生活的方向。最后时刻你的坚定给了我继续生活的勇气。谢谢你我的爱！
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