一个在市场营销领域堪称楷模的跨国公司，为何在危机处理上如此被动？
宝洁SK-II事件爆发已近一个月，这个化妆品行业的巨人，现在持续成为众人指责或叹息的对象。
3月30日，外滩记者给宝洁(中国)有限公司公关副总监裴逸群发去一个详细的采访提纲，试图与宝洁一起剖析此次事件的里里外外。4月1日，星期五的下午，裴逸群趁着会议间隙给记者回电，抱歉之余解释说，这些问题需要公司老总才能回答，但目前无法安排。
来自各方知情人士的分析也都表明，在错过许多机会之后，宝洁公司现在惟一的选择，似乎只能是等待法庭上的答辩，尽管这场官司对宝洁来说非常被动，至于已经受到很大影响的公司形象和SK-II化妆品的销售滑坡，似已难以顾及。
“年轻12岁”仅仅是“不够全面”？
SK-II的起源被宝洁公司描绘成一个地道的传奇：1975年，一个日本和尚?穴另一个说法是一个日本科学家?雪在日本一个米酒酿造厂看到，酿酒工人的双手特别细嫩，更惊奇的是，其中一个老婆婆，脸上布满皱纹，而双手却非常如少女般白嫩细滑。日本科学家经过深入的研究，终于发现，其中的秘密武器，就在于米酒提炼过程中产生的酵母。1980年，以此作为核心配方的SK-II化妆品终于面市，后来又被宝洁公司收购。
而SK-II所有的广告宣传，都不及它在中国的一个产品使用手册。该手册介绍：“SK-Ⅱ是当今最有效击退细纹及皮肤粗糙松弛的科技……使用后10分钟出现奇迹，两星期明显击退细纹及皱纹，连续使用28天，细纹及皱纹明显减少47%，肌肤年轻12年。”
就是这则广告，遭致南昌消费者吕萍和维权人士唐伟联手起诉宝洁公司。在多个跨国公司纷纷遭遇安全问题之后，宝洁也进入“黑色三月”。
3月25日，宝洁公开为自己的“疏漏”“表示真诚的歉意”。它引述南昌市工商局的调查结果说，SK-II紧肤抗皱精华乳产品宣传手册中的问题，是“定义不够清晰”、“描述不够全面”。
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人生路漫漫，光阴最无情(你可以,自己的,却是,唯独,忘掉) 人生路漫漫，光阴最无情。回首那些走过的路，有许多弯路、小路、险路、暗路。只有意志坚定且永不停步的人，才有希望到达胜利的远方。
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能向芦中小住无，
一事寒心留不得，
层冰吹冻满平湖。
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