消費者現在不僅可以完全在線購買新車，在某些情況下，他們甚至可以在生產開始之前就預訂新車。這種在線預訂方法是特斯拉幾年前開始的，主流汽車創造商也已對其進行了修改。福特，也許是迄今為止最成功的。盡管大流行在去年造成了看似無窮無盡的問題，但藍色橢圓形還是成功推出了三款大型產品：福特F-150，野馬Mach-E和野馬運動。Bronco SUV的公布已經推遲到明年夏天。
然而，福特汽車產品開辟副總裁侯泰棠告訴《汽車新聞》，任何新車公布都會有一些交付延遲是“非常典型的”，但該公司新的在線預訂系統卻增加了透明度。
他解釋說：“由于我們進行了在線預訂，并且我們在此過程中很早就進行了預訂，因此我們真正預測交貨日期的能力不是很精確。” “我們不得不回頭找那些客戶，根據事情的進展情況來調整時間。總體而言，到目前為止，我們對這些公布感到非常中意。”
與其將焦慮的顧客留在黑暗中，還不如讓他們隨時了解最新情況。這種新方法不僅使客戶中意，而且使福特能夠制造更多時間來確保質量。去年，福特探險者號和林肯飛行員號的發射慘敗是不采取行動的嚴厲教訓。客戶和經銷商都對困擾這些SUV的創造質量問題感到憤慨，這是福特根本無法再犯的錯誤，尤其是對于面包和黃油F-150。
數字化訂購和預訂過程還有另一個好處：實時車輛數據。他說：“我們現在已經連接了車輛數據，因此我們能夠實時看到一些初始質量的結果。” “到目前為止，在服務為零個月的運行率上，我們發現今年的質量要求比去年同期降低了約45%。這是該過程正在運行的另一個證明。”
同樣值得注意的是，Thai-Tang說，由于車輛在線延誤，福特沒有看到車輛延期后存款浮現任何大幅度下降。顯然，客戶對福特更高的透明度反應良好。
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