在日本,丰田汽车的网站是客户重要的信息交流场所,甚至是重要的购买场所。中田看过美国大汽车公司,如福特、通用的网站,不得不承认它们做得比丰田的要花哨得多——各种各样精美的图片,新车型的展示随时更新,但是顾客要在网站上买车可就不大容易了,他找了半天,也没在那些网站上发现一个像样的交易平台。
中田觉得这是一个很好的突破口。在他的倡议下,丰田汽车美国公司的网页进行了重新设计,除了吸收其他大公司的优点外,他还斥巨资购买了一个网上汽车交易平台:作为丰田汽车俱乐部的会员,可以在网上购买新车,或者买卖二手丰田汽车。新网站推出后,他觉得很满意,心想这下可以大大拓展丰田汽车的市场了。
但是事情没有他设想的那么顺利,新的网站并没有带来引人注目的效果,网上购买汽车的少得可怜,交换汽车的也寥寥无几,为俱乐部会员开辟的论坛门可罗雀,而公司还必须支付庞大的网站维护费用,以及交易平台使用费。
这样的情况持续了半年,公司高层有些觉得不对头了,按说丰田汽车的网址对客户来说并不是很陌生的,不存在需要宣传、推广的问题,中田对此也觉得很困惑。在高层的要求下,他聘请了独立的咨询公司进行调查,针对的就是汽车公司的网站应该提供什么样的服务,才能产生效益。
经过调查,发现了以下几个问题:
1.丰田汽车公司的网站访问人数并不少,但是百分之八十的访问者并不光顾为会员们设立的交易平台,而只是查阅公司的汽车品种和新车型。也就是说,他们只看,不买。
2.购买汽车的潜在客户,绝大多数都希望在购买前亲身体验一下汽车的性能、试试手感,哪怕提供再详细精美的图片,甚至高科技的360度全景介绍,他们也宁愿自己先把车开一下再说。
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为什么更多反而是更少(选择,可供选择,标准,最好的,你在) 我妹妹和妹夫购买了一套毛坯房,从此我们就再也无法正常交谈了。
两个月来她的所有话题都离不开卫生间的地砖。陶瓷、花岗岩、大理石、金属、人造石、木材、玻璃和胶合板,可供选择的材质五花八门。
我还从未见过我妹妹这样痛苦过。“选择范围实在太大了。”她说道,接着她双手抱头,又埋首于她随身携带的地砖花色目录中了。
我做过统计和调查:我家附近的商店里有48种酸奶、134种红葡萄酒、64种清洁剂,总共3万多种物品。网络书店亚马逊可供应200万种图书。今天的人类有500多种心理疾病、数千种职业、5000多个度假目的地和无数种生活方式,可供选择的种类之多前所未有。
在我小时候,只有3种酸奶、3个电视频道、2座教堂、2种奶酪、1种鱼和1款电话机。那个带拨号的黑盒子除了打电话以外派不上别的用场,但在当年足够了。
而今天,任何人走进一家卖手机的商店,众多的手机款式和资费套餐都会让他头晕目眩。
的确,选择多是进步的标尺。有所选择是将我们与计划经济和石器时代区分开的东西。是的,有所选择令人幸福。但这也有一个“度”,过多的选择会降低生活质量,专业术语称之为选择的悖论。
美国心理学家巴里·施瓦茨在他的《不满指南》一书里说明了为什么会这样。原因有三:
第一,选择范围太大会导致无所适从。
为了做试验,一家超市第一天摆出了24种果酱,顾客可以随意品尝并打折购买这些产品。试验第二天,超市只摆出6种。结果如何?第二天卖出的果酱要比第一天多10倍。为什么?因为品种很多时,顾客无法做决定,于是就干脆什么也不买。使用不同的产品重复进行这一试验,结果始终一样。
第二,选择范围大,会导致做出更差的决定。
你要是去问年轻人,他们选择生活伴侣的标准是什么,他们会列出所有令人尊敬的特性:智慧、善于沟通和交流、善良、善解人意、风趣和好身材。可在选择时他们果真考虑了这些标准吗?
从前,在一座不大不小的村庄里,年轻小伙子约有20个潜在的同龄女性可供选择。她们中的大多数在他上学时就认识,因此也很了解。而今天,在网络约会的时代,他有数百万名潜在的女性伴侣可供选择。选择如此之多,男性的大脑干脆就将各种复杂情况浓缩成一个唯一的标准——好身材。你对此可能很熟悉,甚至可能亲身体验过。
第三,选择范围大,会导致不满。
你如何能够保证从200个选项中做出完美的选择?答案是:你不能。选择越多,你在选择后就越没有把握,因而也就越不满。
怎么办?请你在端详面前的选项之前,仔细考虑你想要什么。请你写下你的标准,并务必遵守它们。你要明白,你永远做不出完美的选择。要想做出看来无懈可击的选择是非理性的,因为事情的发展永远有无数种可能性,你就满足于一个适合你的“好答案”吧。是的,在生活伴侣这件事上也是如此。
只有最好的才适合你吗?在存在无限选择的年代,情况恰恰相反:
适合你的才是最好的。
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不要看着我换衣服(穿上,衣服,换衣服,浴室,当我)
男孩子问:“我不知道她还爱不爱我?”怎么会不知道?她还有没有让你看着她换衣服?在最心爱的男人面前,我们曾经以最温柔的动作换衣服。
从浴室洗完澡出来,我们用毛巾把身体抹干,坦荡荡的在他面前穿上白色的胸罩、性感的内裤,然后套上毛衣,穿上裤子。因为他在看,我们总是以最妙曼的姿态穿衣服,仿佛自己一个人的时候也是这样的。
要换过一件衣服和他一起出去。我们也是毫不羞怯的脱下衣服和裤子,再穿上一袭裙子,然后问他:“这样好看吗?”也许,再让他抱我一下,赞美一下我的身材。
我们之间,没有什么需要隐藏起来。
一天,我开始不爱他了。虽然房子那么狭小,我还是宁愿躲在衣柜里面换衣服。
当我确定我已经不爱他了,我宁愿拿着衣服走进浴室,关起门来换衣服,也不让他看到我脱得精光。从浴室出来,看到他沮丧的神情,我还是坚持自己做得对。不错,他以前都看过了,但是,当爱消逝,当我心里没有他,我再也不愿意让他看着我换衣服了.
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