“在发生问题时，任何事看来都好像要失败。你需要对当前形式的大概情况加以了解。你应该问自己这样的问题—是什么让局面看起来这样糟糕？然后，就可以决定需要采取何种行动应对这个问题。这种‘随机应变的领导力’是一名成功领导者能展示出的最重要素质。”哈佛大学商学院罗莎·肯特教授指出。
危机，是对企业商业流程和管理者随机应变能力的一次全面考验。危机来临，企业管理人员要像“侦察兵一样具备临危不乱、快速反应、果断处置的能力”。有人形象地指出，企业管理人员，在平时要充当守望者，像一只机警的猎犬，对每一条可能对企业产生影响的信息都机警地关注；对于预防危机发生要充当规划者，设计好的体系、架构、流程、人力等实现各种资源的调配；在危机处理中要充当协调者，协调与媒体、行业协会、主管部门、经销商、消费者、竞争对手之间的关系，有效传递正确的信息(图表1)。
危机，是衡量企业营销环节是否顺畅合理的一杆标尺。聪明的营销管理人员，能够把握住这次难得的机会，重新梳理企业与消费者、经销商、终端等各个营销接触点之间的关系，重新审视自己的品牌，化危为机(图表2)。
1．危机规划
营销管理人员必须经常审视和回顾消费者的需求、期望值，这些都是确定危机管理过程的重要指标。
2．危机评估
危机评估是指辨别和分析危机。营销管理人员应该能正确地分辨危机是全盘的、局部的、区域市场的、产品的、流通的……并分析出危机的严重程度，和可能造成的损失。
3．危机处理
营销管理人员正确地评估了危机的范围和程度，就可以决定如何来处理危机，是利用公关手段，还是通过终端促销、广告宣传？
4．危机监控
根据危机评估的结果和危机处理的过程，营销管理人员应该对危机处理的全过程进行监控，并根据情况的变化及时改变危机处理的方案。
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每个人，尤其是女
人生的镜子(照镜子,镜子,反馈,态度,对它)
每个人，尤其是女性都爱美，每天都会照镜子，甚至一天都不止一次的照镜子，看镜中的我们，那只是反应的是外表而已。其实想要知道我们的内心也很容易，也有镜子能让你看到。
周围的人对你的态度，往往是你对他们的态度的反射。就像小猫咪照镜子的故事一样，你对它凶，它自然也朝你呲牙，如果你对它面带微笑，那么反馈给你的也是一个大大的笑容，那就是人生的镜子。
你有没有发现，你最近的心情很烦，会有很多人再次传给你相同的情绪？你周围的人反馈给你的任何情绪，必定是你照镜子得到的。所以当别人不公平的对待你，或是苛刻的对待你，或是责怪你，或是远离你，或是算计你，或是……，请不要埋怨，看看自己是不是如此对待的对方。当别人谦让你，或是友善对待你，或是给你无私的帮助……，请你给自己点鼓励。
人生的镜子就是其他人给你的反馈，有态度、情感、行为等各个方面的，如果你能这样想，那么你无论遇到什么，那么会不会心里就能平衡很多？
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兄弟，我在这儿(我在,圆号,留下,兄弟,我就)
漫上一级级歪歪斜斜的石阶
侵入你的心头
你坐在门槛上
黑洞洞的小屋张着口
蹲在你身后
槐树摇下飞鸟似的落叶
月白的波浪上
小小的金币飘浮
你原属于太阳
属于草原、堤岸、黑宝石的眼眸
你属于暴风雪
属于道路、火把、相扶持的手
你是战士
你的生命铿锵有声
钟一样将阴影从人心震落
风正踏着陌生的步子躲开
他们不愿相信
你还有忧愁
可是，兄弟
我在这儿
我从思念中走来
书亭、长椅、苹果核
在你记忆中温暖地闪烁
留下微笑和灯盏
留下轻快的节奏
离去
沿着稿纸的一个个方格
只要夜里有风
风改变思绪的方向
只要你那只圆号突然沉寂
要求着和声
我就回来
在你肩旁平静地说
兄弟，我在这儿
