近年来,国企在改革的道路上不断上下求索:从全面质量管理(TQM)、即时生产(JIT)、精益制造(LeanManufacturing)到供应链管理(SCM)。一些大型国有企业和民营企业步子迈的更大,从业务模式、流程管理等方面都在努力与国际接轨,力争成为国际一流企业。例如一些大型电力和电信企业,他们希望通过引入国际化的管理理念进行内部洗牌。这样一来,业务流程重组(BPR)似乎就成为企业改革的尚方宝剑,因为BPR的特点就是变革企业的基础业务流程和组织架构,精简冗余人员,使企业获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善。但是,BPR并不是万能的,高企不下的失败率充分说明,BPR能否成功完全取决于企业自身的特点和实施方法,否则很可能“搬起石头砸自己的脚”。我们的研究发现,中国企业在BPR规划和实施过程中容易步入六大误区。
误区一:BPR是万灵丹
自从BPR于20世纪90年代上半期在美国企业中开始风靡,人们笃信找到了能够解决企业实际问题的灵丹妙药。业务流程重组(BPR)的创始人迈克尔·哈默(MichaelHammer)和詹姆斯·钱皮(JamesChampy)称BPR是“对企业的业务流程进行根本性再思考和彻底性再设计,从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善,使得企业能最大限度地适应以‘顾客、竞争和变化’为特征的现代企业经营环境”。
美国企业实施BPR的初衷是为了减员增效,使企业降低成本,通过修炼企业内功实现对市场的灵活快速响应。但是当BPR舶入中国时,企业总是希望“一药解万病”,能够解决自身发展过程中尽可能多的问题,例如培养高素质的一线营销队伍、提高业务收入、扩大市场份额以及提高投资回报率等等。实际上,上述每一个目标的实现都不是单通过BPR一项改革就能奏效的。以提高业务收入为例,面对愈演愈烈甚至是无序的市场竞争,企业内部的业务流程本身即使再科学高效,没有强有力的行业规范保证和适合岗位需要的高素质人才踏实工作,企业的业务收入提高还是会步履维艰。另外,技术的更新换代和国内外政治经济大环境的影响都不是通过BPR改革所能掌控的。
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宋代养生大家陈直提出“人生十乐”:读书、谈心、静卧、晒日、小饮、种地、音乐、书画、散步、活动。元代邹铉续写的《寿亲养老新书》里载有“人生十乐”:读书义理、学法帖字、澄心静坐、益友清谈、小酌半醺、浇花种竹、听琴玩鹤、焚香煎茶、登城观山、寓意弈棋。清代画家高桐轩有“人生十乐”:耕耘之乐、把帚之乐、教子之乐、知足之乐、安居之乐、畅谈之乐、漫步之乐、沐浴之乐、高卧之乐、曝背之乐。笔者认为,以上人生之乐,各有侧重,值得借鉴。但联系实际,细细想来,人生快乐丰富多彩:乐在事业,乐在生活。乐在身边,乐在平常,至少有十二乐。
一、学习之乐。知识是人类的宝贵财富,是人们的精神食粮。读书看报既增见识、长才干,又驱寂寞、益身心。书中有我们未曾经历的事情、未曾去过的地方、未曾了解的历史、未曾知道的科学,读书是快乐的。活到老、学到老,是人类至高无上的追求,是一生的快乐。读万卷书,行万里路。学习既要向书本学习,即读书,又要向实践学习、向群众学习。人生有“八读”:人生厚重,读出甘苦况味;修身任重,读出明晦真味;处世慎重,读出顺逆意味;友情尊重,读出浓淡回味;为官持重,读出沉浮滋味;笃学荷重,读出雅俗韵味;羁旅珍重,读出天地风味;阅书推重,读出兴废深味。人生“八读”,快乐无穷。
二、劳动之乐。劳动是人类创造物质和精神财富的活动,包括体力劳动和脑力劳动。土地是财富之母,劳动是财富之父。劳动创造文明,创造财富,促进人类发展,推动历史前进。劳动是美好的。“我们世界上最美好的东西,都是由劳动、由人的聪明的手创造出来的。”“我知道什么是劳动:劳动是世界上一切欢乐和一切美好事情的源泉。”(高尔基语)“我觉得人生求乐的方法,最好莫过于尊重劳动。一切乐境,都可由劳动得来,一切苦境,都可由劳动解脱。”(李大钊语)劳动是神圣的。“只有人的劳动才是神圣的。”(高尔基语)劳动是一切知识的源泉。“劳动是产生一切力量、一切道德和一切幸福的威力无比的源泉。在人的生活中最主要的是劳动训练。没有劳动就不可能有正常的人的生活。”(卢梭语)完美的人生应该是在劳动之中和为了劳动而培养起来的。马克思说:“体力劳动是防止一切社会病毒的伟大的消毒剂。”劳动是崇高的。劳动者以勤勉努力的崇高品质、脚踏实地的工作作风、追求超越的创造精神,谱写出一曲曲感人至深的劳动壮歌。不管社会如何发展、时代怎样变迁,劳动创造始终是人类发展进步的强劲动力。没有汗水,浇灌不出鲜艳的花朵;没有勤劳,不可能收获丰硕的果实。繁忙的工厂车间、广袤的山川田野、深邃的地下矿井、冰封的万里疆场……千千万万劳动者、建设者、保卫者用汗水和心血构筑起国家发展的坚固堤坝,汇聚成推动时代进步的滚滚洪流。这是国家的脊梁、民族的希望。我们要尊重劳动,尊重劳动者,尊重劳动创造的价值,让所有劳动者都能体面劳动,有尊严地生活,焕发更大的劳动热情和创造活力。弘扬劳模精神,尊重劳动创造,使中华民族崇尚勤奋劳动的美德永续传承。
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于是,他在这易变的人间开始变得丑陋;直到那天他捧起一朵洁白莲花,突然顿悟……
他开始变得寂寞,因为生命也都需要关爱。
——【无二三】
范**2013.8.13
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