一是销售及客户管理流程，这是指为适当客户提供最适当的产品。重点是获取客户信息、管理客户咨询电话。为新客户制定销售策略是一项复杂的工作，代理人必须收集大量的相关资料。正因为代理人掌握了大量的资料并与客户保持联系，他就有极好的机会去向客户推荐其他产品。假如对客户咨询电话管理得当，保险公司接到的一个电话将成为同未来客户进行的一次积极有效的交流，同时也创造了交叉和纵深销售的良好机会。保险公司可以采用技术手段，根据客户生命期价值、代理人的经验和资质或电话的性质，将客户分流给合适的代理人。
二是服务流程，指维持客户满意度，并进行服务层面上的有效竞争分析。为解决常见的客户服务问题，管理层首先必须对客户服务运营的现状做到心中有数。而且，划出最佳实务的实施范围并在全公司内进行推广。收集服务效果的相应数据对监控客服水平的不断提高也是十分必要的。通过仔细分析服务效果，保险公司能使客户服务变成竞争优势。
除了传统呼叫中心提供的交流机会外，越来越多的客户希望能通过自助式渠道与其咨询顾问保持联系。交互式语音设备的广泛采用以及互联网的普及为客户提供了更多选择。自助式渠道使公司以较少的人力处理更多服务请求，同时使客户享受到更为个性化、以客户为中心的服务体验。还可提供24小时服务支持，并充分发挥自动服务流程的优势，从而将误差降至最低。
管理服务也很重要。缺少跨渠道的全局性客户视野而出现自相矛盾或拖延滞后的服务，无疑是致命的错误，直接导致客户转投别家。因此，及时跟进和所有服务渠道的一致性是无可置疑的竞争优势。
三是伙伴及分销流程，主要指保险公司对庞大的伙伴分销渠道的管理。保险公司与独立代理人及销售品牌产品的非专属代理人之间存在着共生关系，这种关系应得到有效维护。为了应对竞争，迎接产品同质化带来的挑战，保险公司不断开发新产品以满足个人和企业客户的需要，因此，对庞大的代理人网络提供培训和认证是一项重要的工作。定期培训会帮助合作伙伴掌握最新产品信息，并且可以确保品牌产品被正确地介绍给客户。此外，定期培训还为品牌公司和代理伙伴创造了交流机会，有助于增强合作伙伴的忠诚度。
猜你也喜欢：一对盲人夫妇的人生奇迹(他们的,泰山,两人,盲人,生活) 我在故乡的
一对盲人夫妇的人生奇迹(他们的,泰山,两人,盲人,生活) 我在故乡的嘉祥县城闲住。正直夏天，阴雨连绵，腰椎颈椎的毛病就犯了。有朋友向我推荐，县医院南边不远的迎风路上有一对盲人夫妇做按摩，效果不错，可以去试试。
我居住的地方距离那里不远，开车也就5分钟就到了。一间临街的房子，一对盲人，男的姓胡，女的姓韩，大约都是三十五六岁的年龄。
第一次去，在做按摩的过程中，他们两人与病人之间的交谈就给我了很大的惊奇。原来，他们就在前一天，刚刚从泰山旅游回来。他们兴高采烈地向人们讲述着他们两人爬泰山的感受。我听得出来，他们很自豪，很自信，很有心得。
我一时无法理解，一对盲人爬泰山，除了沿途的摸索与辛苦和危险之外，还能有什么收获呢？
但是，当我参与到交谈中的时候，我明白了他们的目的了。小韩说，他们就是想检验他们是否也能像正常人一样成为一个登上泰山的好汉。虽然看不到泰山的雄伟，但是，在泰山之巅，他们感受到了征服泰山的豪迈。
后来，去的多了，我们熟悉起来。两人征求我的意见，他们想再去爬庐山与黄山。
我说，我不建议他们再爬黄山与庐山，因为对于他们来说，那两座山基本是一样的，庐山的险峻与黄山的灵秀他们看不到。更重要的是，爬山，对于他们来说，毕竟是充满危险的。我建议他们去黄海之滨的长岛感受大海的波涛，或者去发生甲午海战的威海刘公岛感受战场的硝烟，会比爬山更有意义。
他们十分高兴地接受了我的建议，决定在秋天到来的时候，实现去海边的愿望。
看着他们夫妇开朗乐观的表情，我从内心深处对他们的生活态度充满了敬意。一对盲人，仅仅依靠按摩的手艺维持生活，他们没有另外的收入，但是，他们却让自己的生活这样富有情趣，他们对生活这样乐观！而且，我还发现，我每一次去，都看到女的衣服很漂亮，很时尚，从来都不是随意地穿着。而且，发型也都经过了刻意的修饰。我想，这可以推断，这是一个多么爱美爱生活的女性。
我渐渐知道，两人都出生在十分贫寒的农民家庭，两人都是自幼就双目失明，他们一天也没有看到过光明。10年以前，两人在学习按摩的盲人学校里遇到一起，结婚以后开了这样一家按摩诊所。
结婚以后的次年，上天给了他们一双健康的儿女，他们的诊所在县城里也越来越有影响，他们本来就可以过衣食无忧的日子了。可是，就在不久，丈夫的大哥突遇车祸身亡，一双老人，大哥的两个孩子，都压在了他们的肩上。祸不单行的是，不久，小韩的母亲也去世了，腿脚残疾的父亲也要依靠他们养活了。
就这样，一家9口人的生活重担，就全部依靠一对盲人了。而这9口人，包括三位身体都不好的老人，4个未成年的孩子。男的告诉我，他的爱人做什么都是好手，洗衣做饭，甚至缝缝补补的针线活，样样都行。
两人告诉我，他们一定要依靠自己的双手，让三位老人过幸福的晚年，一定要让4个孩子像人家的孩子一样读书考学。他们说这话的时候，我从他们的脸上，看到了他们内心的坚定与自信。
了解到他们的故事之后，我几乎无法说服自己相信，这是发生在我们眼前的真的人生。我更加难以相信的是，他们不仅仅坚强地生活着，他们还把生活打理的井井有条，按摩，做饭，洗衣，还举家外出旅行！他们的生活，是多么的乐观，是多么的丰富多彩！相比很多虽然有着健康的身体却终日怨天尤人的人，他们难道不是我们平凡生活中的人生奇迹吗？
他们的双手，他们的双肘，都结满了老茧。我相信，这些坚硬的老茧，一定会最终开出绚丽的花朵。
文/鲁先圣
猜你更喜欢:《赠喜欢的你》(为你,思念,红尘,给我,那是)
我用思念为你想
《赠喜欢的你》(为你,思念,红尘,给我,那是)
我用思念为你想一段祝福
把酒清歌为你唱几段
高楼间
我把思念装满飞往你城市的客机
记忆里
满是我爱你的容颜在飘散
你路过了我前世的期盼
今生红尘摆渡，只愿牵你的手
我独饮一杯，只为你消愁
西风亲吻你的面容
那是我的思恋中的笑容
羽化的思念是你给我点燃的炊烟
如今
寂寞盛夏
散尽的繁华转眼变淡
过尽了红尘故事的青石
可！还是不见你的模样
|
|
- 上一篇：客户关系管理影响因素分析,客户关系管理影响因素分析题
- 下一篇：返回列表
