马狮：关系营销的先行者

　　 关系营销概念自90年代以来在西方兴起，它把握了现代市场竞争的特点，将建立与发展同相关个人及组织的关系作为企业营销活动的关键，被西方舆论界视为“对传统营销理论的一次革命”。这里介绍的马狮百货，早在70多年前就已深谙关系营销之道并深入推行，以致《今日管理》杂志这样评论说：“从来没有哪家企业能像马狮这样让顾客、供应商和竞争对手都心悦诚服。”　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

　　马狮（Marks & Spencer）是英国最大且盈利能力最高的零售集团，其惟一品牌“圣米高”在英美两国家喻户晓。马狮很早就认识到关系营销的重要性，成功的运作使他们与顾客、供应商建立起了良好的长期关系。马狮的关系营销战略包括三大部分：

　　·对顾客，以“满足顾客真正需要”建立与顾客的稳定关系。30年代，马狮大部分顾客都属劳动阶层，马狮就以“为目标顾客提供他们有能力购买的高品质商品”为宗旨，真心要满足顾客的需要。他们严格履行所定标准，依规格采购、按顾客能接受的价格确定生产成本、“不问因由”的退款政策等赢得了顾客的信任，不觉中就形成了与顾客的长期关系。

　　·对供应商，从“同谋共事”出发建立合作关系。马狮将其与供应商的关系视为“同谋共事”的伙伴关系，他们对供应商有严格的要求，但也尽可能的给供应商以帮助，并会将节约的利益转让给供应商，在实现顾客满意的同时达到与供应商双赢。马狮与供应商的合作关系有的长达百年、短的也有30多年，可见这种关系的稳定。

　　·对员工，以“真心关怀”培养良好关系。马狮认为员工是企业最重要的资产，将建立与员工的相互信任、激发他们的工作热情、发挥其潜力作为管理的重点。马狮对员工的关心不只是物质福利上的，而是细化到各个层面。唯此真心实意，才有员工对企业的忠诚，才有企业与外部顾客、供应商的长期信任与良好合作关系。
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赚钱的智慧，只需要一点点(的人,年轻人,自己的,成了,对门) 在一次回家的火车上听到了这么一个故事：
　　
　　有个年轻人决定凭自己的智慧赚钱，就跟着人家一起来到山上，开山卖石头。
　　
　　当别人把石块砸成石子，运到路边，卖给附近建筑房屋的人的时候，这个年轻人竟直接把石块运到码头，卖给杭州的花鸟商人了。因为他觉得这儿的石头奇形怪状，卖重量不如卖造型。
　　
　　就这样，凭借自己聪明的头脑，这个年轻人很快就富裕起来丁。
　　
　　三年后，卖怪石的年轻人，成了村子里第一座漂亮瓦房的主人。
　　
　　后来，不许开山，只许种树，于是这儿成了果园。
　　
　　当地的潘桃汁浓肉脆，香甜无比。每到秋天，漫山遍野的潘桃引来了四面八方的客商。乡亲们把堆积如山的潘桃整车整车地运往北京、上海，然后再发往韩国和日本。
　　
　　潘桃带来了的小康日子，村民们欢呼雀跃。这时候，那个卖怪石的年轻人却卖掉果树，开始种柳。因为他发现，来这儿的客商不愁挑不上好潘桃，只愁买不到盛潘桃的筐。现在村民们都在种潘桃，而织筐要用的柳树却没多少。
　　
　　五年后，他成了村子里第一个在城里买商品房的人。
　　
　　再后来，一条铁路从这儿贯穿南北。这儿的人上车后，可以北到北京，南抵广州。
　　
　　小小的山庄更加开放搞活了。乡亲们由单一的种潘桃卖潘桃起步，开始发展果品加工和市场开发。
　　
　　就在乡亲们开始集资办厂的时候，那个年轻人却又在他的地头，砌了一道三米高百米长的墙。
　　
　　这道墙面朝铁路，背依翠柳。两旁是一望无际的万亩潘桃园。坐火车经过这里的人，在欣赏盛开的梨花时，会醒目地看到这墙面上的广告。
　　
　　据说这是五百里山川中惟一的一个广告。那道墙的主人仅凭这座墙，每年又有四万元的额外收人。
　　
　　20世纪90年代末，日本某著名公司的老板来华考察。当他坐火车经过那个小山庄的时候，听到上边的故事，马上被那个年轻人惊人的商业智慧所震惊，当即决定下车寻找此人。
　　
　　当日本人寻找到这个年轻人的时候，他却正在自己的店门口与对门的店主吵架。
　　
　　原来，他店里的西装标价800元一套，对门就把同样的西装标价750元：他标750元，对门就标700元。一个月下来，他仅批发出8套，而对门的客户却越来越多，一下子发出了800套。
　　
　　日本人一看这情形，顿时失望不已。但当他弄清真相后，又惊喜万分，当即决定以百万年薪聘请他。原来，对面那家店也是他的。他这样做，不仅不会压低利润，反而会使自己的生意更加红火，利润比以前更加丰厚了。
　　
　　也许，赚钱的智慧，只需要一点点!当你在马路上散步的时候，当你坐在火车上向外眺望的时候，假如有一个相貌平平的人，说赚钱是一件很容易的事，仅需要一点点智慧就够了，你千万不要侧目，说不定他就是一个身价百万的人。
　　
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追索一种爱的境界(是一种,是一个,改变,让人,生活)

曾记否？那些让人不知所云的感动，让人措手不及的一塌糊涂。爱，是什么？爱就是一个人心中的一丝小感动，就是因为客观的刺激而产生的某种化学反应，就是物理中的同性相斥，异性相吸，爱也是一个信号通过空气传播给了对方，而对方在一直不断受到这种点播之后也会产生同样的感觉的反馈。总之，爱是一种情非得已，爱是一种不由自主。

爱的表达方式有很多种，有腼腆型的潜移默化的影响，有热烈型的毫不犹豫的告白，有一见钟情，有死缠烂打，有自然的相互爱上。总之，爱是一个名词，也是一个动词，她无处不在，她潜伏在每一个人的内心，她总是在不经意间流露出来，她是细腻的，但是他总是以一种温柔的方式改变一个人的生活状态，改变一个人，我们每一个人都需要爱。

爱一个人，没有任何的缘由，因为爱就是爱，不需要解释，爱上了，就情不自禁了，于是去追逐她，虽然有的时候会很艰辛，虽然有的时候我们会苟延残喘，狼狈不堪，我们还是一如既往的坚持，知道已经累的不能站立，为什么，有什么是我们需要用尽全力的，不计代价的付出，因为这种感觉贯穿了整个的生活，从骨子里渗透到皮肤，无处不在，弥漫了整个呼吸的空气，可以让莽夫变得柔情似水，一个瞬间就被那种看不见摸不着的东西所打压的一蹶不振，任由其摆布而不能自拔，这种力量就像核能，如果能够使用的恰到好处，可以起到事半功倍的作用，反之，则会产生意想不到的巨大灾难，轻则让一个人瞬间性格改变，重则改变一个人一生的生活节奏。恋爱中的人智商为零，这句话一点也不假，因为情感已经占据了大半个生活范畴，没有地方可以容纳下智商的存在。有的人或许会因为长期不能被接受而产生“爱无能”，即就是怎么也不会真正的爱上一个人，或者变为滥情之人，有的人不再相信爱情，有些人则是自然而然的形成了一种虚幻的美好感觉，或许是一种云上的错觉吧！纵使爱的死去活来，但是还有很多人前赴后继的去爱，当然，爱不是盲目的追随或者从众，而是，在合适的时候合理的用理性给予自己判断，同时，胆大心细的探求，直到爱上，千万别沾沾自喜的去享受那种暂时的成就感，而是需要用心浇灌，用心呵护，爱是需要经营的，同时不断的需要一些佐料去烹调，用色调去渲染，用尽一生的去付出和坚持。

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