支撑电子商务效率的基础是CRM、商业智能与ERP等诸如此类的信息管理系统，而且它们彼此之间纠结缠绕，想要理清它们之间的关系确实不易，因此，很多人习惯于把失败的责任推给CRM技术的复杂性。其实，一个企业有了CRM并不等于一了百了，CRM的成功还需要其它方方面面因素的支撑，如果这些因素不具备，将很有可能导致CRM最终的失败。
在CRM失败的案例中，最常见的非技术因素就是：没有让员工接受适当的新系统操作训练。CRM可针对客户对应用系统的需求提供有效的方法，但如果客户服务中心无法将这些优势转化成行动，那么最后的结果可能比不用CRM还糟糕。比如说，为减少负面的互动经验，企业常会采用自助服务机制，向客户提供“自治权”，让他们在线解决问题。虽然自助服务方案对客户和企业来说都有益，但它绝对不能取代实体的互动。因此花些时间，通过适当的训练来向员工灌输正确的客户服务观念，才能占有竞争的优势。
另一个可能导致CRM项目失败的原因是：在导入CRM系统前没有制订一套具有凝聚力的长期策略。如果CRM系统无法打破部门间的界限，全面地对企业提供支持，那么“快餐型”的部署方式只会促使体统快速解体。CRM的终极价值来自资料中的商务“智能”，将资料统统存储在一个部门或单位，会限制CRM的实用性及其终极价值。CRM需要通过一个单一化界面来检测所有的客户互动通路，以保障资料的全面性，并向企业和商务伙伴提供一个可作为依据的精确预测工具。
最后，工具最终是要人来使用的，如何提高业务人员使用CRM系统的积极性，把CRM的各项功能设置得更具人性化，也是保证CRM成功的必不可少的因素。系统设计人员不妨多问自己几个为什么：
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同样渺小(的人,爱因斯坦,一座,巨人,阿尔卑斯山) 有一次，爱因斯坦在一所大学演讲，大教室中满是对他充满崇敬之情的师生。演讲完毕，由现场人员开始自由提问。
一位女生站起来问：“您被誉为科学界的巨人，您认为自己是巨人吗？”
爱因斯坦微笑着说：“巨人并不是长得高大的人，大家看我如此瘦小，怎么能算巨人的形象呢？也许我看得远一些，那也只是因为我站得高一些而已！”
一个男生接着问：“您提到比别人站得高一些，我想起了不久前您在阿尔卑斯山的高峰之巅曾和一位女士长谈过一次。我不想问您谈话的内容，只想知道站在山顶的那一刻，您有没有意识到在科学史上自己也已站成一座山峰呢？”
爱因斯坦仔细地看了看发问的人，微笑着问道：“你看我长得像一座山峰吗？我这个身高不管怎么站都成不了山峰。而且，没有一座高峰不是被人征服的，我们不要做高峰，而要做登上山顶的人！”
说着，他拿起粉笔在黑板上写下一行字：“站在山顶，你并不高大，反而更加渺小！”
然后他转过身，对台下的人讲：“我虽然站得高，可在世人的眼中依然是渺小的！最后我可以告诉大家一句话，这句话也是我在阿尔卑斯山绝顶之上对那位女士讲的最后一句：任何一座高峰都是可以征服的。世上从无巨人，只有站得更高的人！”
台下掌声一片。当年在阿尔卑斯山上聆听爱因斯坦教诲的那位女士，是居里夫人！ 猜你更喜欢:就一晚(让我,远行,因为我,明天就要,入眠)
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就一晚(让我,远行,因为我,明天就要,入眠)
就一晚，让我打开旧照片，眼光跳跃在那一张张青涩如苹果的 脸上，手指浸润在初恋的蜜糖里，因为我明天就要远行。
就一晚，让我在童真的脸上找回一颗鲜活真挚的心，找回真实在自己，因为我明天就要远行。
就一晚，让我暂停一下，听取蛙声一片，含泪的微笑洗尽铅华，重整待发，因为我明天就要远行。
就一晚，让我撒满香水，伴我入眠，甜蜜我的梦境，因为我明天就要远行；
就一晚，让我亮着灯，照我入眠，成为我梦中的灯塔，因为我明天就要远行；
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