小伙伴們，你們好，今天小評來聊聊一篇關于侵害消費者權益，易安財險等兩金融機構遭銀保監會通報的文章,網友們對這件事情都比較關注，那么現在就為大家來簡單介紹下，希望對各位小伙伴們有所幫助。

近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2019年第2號通報《關于易安財險、廣發銀行侵害消費者權益案例的通報》，通報了易安財險和廣發銀行侵害消費者權益的案例。

易安財險回復記者表示，公司積極響應，高度重視，已制定并執行全面的整改措施，目前理賠投訴服務得以明顯改善。公司將進一步落實內控管理辦法，提升客戶服務質量，嚴格按照監管要求，切實保護消費者的合法權益。

易安財險234筆賠案理賠核定超期限

《通報》指出，2019年6月至8月銀保監會受理反映易安財險涉嫌違法違規的互聯網保險消費投訴共266件，占銀保監會同期受理互聯網保險投訴量的64.10%。上述投訴集中反映易安財險的理賠時效問題，共涉及理賠案件270筆。經查，234筆賠案存在理賠核定超期限的問題,具體表現為在消費者提供理賠證明和資料后，易安財險未在30日內對賠案作出核定，違反了《保險法》第二十三條的規定。超期核定的234筆賠案平均核定時間55日，其中180筆核定時間在31-60日，42筆核定時間在61-90日，7筆核定時間超過90日，5筆至調查時仍未作出核定。

理賠核定超期限的234筆賠案涉及人身險、財產險共計6個險種：涉及人身保險險種4個，賠案232筆，包括學生兒童住院費用補償醫療保險賠案216筆，個人意外傷害保險賠案9筆，惡性腫瘤疾病保險賠案6筆，旅行團體意外傷害保險賠案1筆；涉及財產保險險種2個，賠案2筆，包括駕駛學員駕考費用補償保險賠案1筆，雇主責任險賠案1筆。

公開資料顯示，易安財險是經原保監會批準設立的國內四家互聯網保險公司之一。2016年2月16日獲批開業，注冊資本10億元，注冊地為深圳市。公司包括深圳市銀之杰科技股份有限公司、深圳光匯石油集團股份有限公司、深圳錦久辰商貿有限公司、西藏晟新創資產管理有限公司等7家股東。

從成立以來的業績看，易安財險保險業務收入持續增加，開業前兩年均實現盈利。數據顯示，2016年，易安財險保險業務收入2.15億元；2017年該公司保險業務收入猛增至6.87億元，同比增長219.53%；2018年公司保險業務收入11.83億元，同比大增71.76%。

凈利潤方面，開業首年該公司就實現157.15萬元的盈利，2016年實現711.05萬元的盈利，但在2018年凈利潤由盈轉虧，凈虧損1.99億元。

對于由盈轉虧的原因，易安財險曾對媒體表示，一是公司業務高速增長以及適當調整業務結構，開展久期業務。根據保險公司核算特點，業務的快速增長以及1年期業務占比增加，必然導致未到期責任準備金的提取大幅增加，產生核算性虧損，而并不是業務實際虧損。待公司從高速增長的新公司逐漸發展成熟，公司的財務結果將逐漸接近業務的實質，進而展示出良好的盈利水平。二是2018年在保險科技方面的投入大量增加，如在技術團隊人員數量上有所提升。

根據易安財險最新披露的2019年三季度償付能力報告來看，今年第三季度，該公司凈利潤虧損4660.09萬元，若結合一季度虧損的1.64億元和二季度虧損的9701.91萬元，今年前三季度虧損已經達到3.08億元。不過，該公司三季度核心和綜合償付能力充足率則較上一季度有所上升，均為340.92%。在最近一期風險綜合評級中被評為B。

廣發銀行違規推介私募股權基金 無法收回本金與收益

再來看看，這次銀保監會通報中另一位“主角”廣發銀行。《通報》指出，2012年廣發銀行根據其內部《私募股權基金（PE）代為推介合作產品方案》，在行內代為推介私募股權基金。該基金于2019年8月到期，出現賬面浮虧且到期無法收回投資本金及收益的情況，引發消費者投訴。

通報表示，經查，廣發銀行存在5個方面侵害消費者權益的行為，包括未按照監管要求,對客戶進行風險承受能力評估；未按照監管要求妥善保管推介過程文件資料；在對內部營銷人員的相關推介培訓材料中，未提及并分析基金產品可能對該行以及投資人產生的風險；在準入環節未能嚴格執行產品方案相關要求；在推介環節未按照制定的產品方案完全落實相關履職工作。

對此，廣發銀行回應媒體稱，2012年，我行引入“中金潤合”及其平行基金，并在行內代為推介。該基金由中金創新(北京)國際投資管理顧問有限公司(簡稱“基金管理人”)發起并主動管理，于今年8月7日到期，截至目前處于賬面浮虧狀態。部分投資人要求收回投資本金及收益，多次向基金管理人及我行表達訴求。

接到投資人訴求后我行非常重視，一是認真梳理業務流程，全面核查基金引入、推介等過程中的行為；二是保持與投資人密切溝通，全面收集投資人訴求；三是多次督促基金管理人重視投資人訴求，切實維護投資人權益。

廣發銀行進一步表示，今日中國銀保監會消費者權益保護局發布通報，指出我行在代為推介該基金過程中存在的不當行為。對此我行高度重視，嚴格按照監管要求，做好以下幾方面工作：

一是認真貫徹落實監管通報要求，壓緊壓實主體責任，本著實事求是的原則盡快查清事實，本著依法合規、對歷史負責任的態度妥善處置。

二是針對通報中涉及的問題，一方面繼續督促基金管理人維護投資人合法權益，切實履行基金管理人職責。另一方面充分協調基金管理人、投資人等相關方，研究制定相應的處理方案，及時回應投資者關切點和訴求。

三是全面貫徹落實銀保監會關于銀行保險機構侵害消費者權益亂象整治的工作要求，深入開展自查，舉一反三，強化機制建設，切實改進消費者權益保護工作，從源頭上防范類似事件的發生，為社會各界提供更優質的金融服務。

本文侵害消費者權益，易安財險等兩金融機構遭銀保監會通報到此就分享完畢，希望對大家有所幫助。

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