他在最近召开的一个创新大会上说，企业往往过于关注季度盈利，也太过注重满足股票市场的期望，而忽略了这样一个事实：只有满足客户需要，才能给企业带来增长。
“如果你真正开始非常深入地讨论客户问题，你就得转变企业文化，而这样做并不容易。仅仅有出色的市场推广部、研究部、客户服务部是不能解决问题的，得让机构中每一个人相信，归根结底，他们所做的都是为了客户的最佳利益。”
斯努克所指的是商界一个大谜团：为何有这么多的企业对于如何取悦顾客束手无策？它们或许有着强大的品牌和优秀的产品，但它们的所作所为却破坏了这一切：产品未能按时送给客户，所雇佣的员工态度粗鲁且不愿助人，或者把公司的便利和短期利润凌驾于客户利益之上，这些都把事情搞砸了。毫无疑问，备受诟病的呼叫中心就是后一类的典型例子。
“通常，财务部门才是创新的杀手，因为它做完统计后会说‘如果我们这么做，就赚不到更多钱了’，”斯努克说，“一般来说，这样的观点都是错误的，但不幸的是，很多企业却把它看成压倒一切的原则，因为无论什么新产品或新想法的支持者，都不可能总是来自公司高层。如果首席执行官不切实参与其中，并确保公司所有人都明白顾客说了算的道理，那么这个目标就不会实现。”
但客户服务与创新又有何关系呢？如果你说的创新是指那种喊出“找到了！”的激动人心时刻，比如某企业想出了一个绝佳的点子，生产出了洗衣粉或iPod等轰动性产品，那么这种创新与客户服务之间的关系就不那么明显。
但还有其他形式的创新———那些没有上头版头条的创新。
最近，宝洁欧洲公司在其法兰克福施瓦尔巴赫创新中心举行会议，会议的重点并没有放在突破性产品和漫无边际的理论上，而是放在被称为“由沉默的大多数人所做的创新”上，即那种毫不花哨、用以改进产品、服务和业务流程的日常努力，以将客户体验改善那么一点点。大多数对创新和营销感兴趣的人都熟悉这样的观点：现在，几乎所有的产品和服务都已商业化了。
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如果心灵可以牵手(牵手,心灵,是一种,人生,的人)
如果心灵可以牵手，也许寂寞就会少很多；如果灵魂可以结伴，也许生命就会温暖许多；如果精神可以互通，人生之旅也许会更快乐。牵手心灵是多少爱侣的求索，更是多少伴侣的奢求，牵手人生容易得，牵手心灵最难求。牵手心灵不仅是形式的，更应该是互相的读懂，也是美好生命的憧憬，是知音知己的境界。漫漫人生之路，滚滚红尘之中，心灵牵手短暂容易，牵手一生真的需要前世的修行和今生的缘分。心灵牵手意味着拒绝忧伤，告别孤独，远离凄凉，是一种人世间最唯美的心灵阳光，亦是一种无法诠释的宿命的幸运。
牵手心灵需要岁月的磨砺，是从雪山到平原，从高原到丘陵，从沙漠到绿洲的过程。牵手心灵的人，不在乎天涯路远；牵手心灵的人，无所谓时光苍老；牵手心灵的人，不受人间烟火的灼熏，是真正的天长地久，地老天荒。心灵牵手的天空是一片碧蓝，心灵牵手的森林是一片绿荫，心灵牵手的幸福是超越现实的相偎相依。牵手心灵是人生难得的滋补品，是一种情趣，是一种淡雅，是一种浪漫，更是一种意境，因为牵手心灵是人生的奢侈品。
牵手心灵是一首诗，谱写的是人生大爱；牵手心灵是一段曲，演绎着人生最美的乐章；牵手心灵是一幅画，描绘的是人生不老的春天。不论是父母与孩子之间，或者是丈夫和妻子之间，还是朋友之间，在紧张的工作后，忙碌的生活中，平淡的日子里，让我们有幸惺惺相惜，灵犀一点，温暖处处有，美好时时在，互相成为人生的风景，精心呵护感情的纽带。心灵牵手的生命不再孤独，心灵牵手的生活总是五彩斑斓，心灵牵手的岁月一定温馨恬淡。
我最喜爱的职业(厨师,美食,饺子,在我,才是)
我最喜爱的职业
我从小就梦想着可以成为一个厨师。为什么会这样呢？有一句话叫做，每一个吃货都有一个厨师梦。是的，我非常喜欢吃各种各样的美食。我小时候很喜欢在买早餐的时候观察那个阿姨是怎样炸油条和捏包子的。每次和妈妈去吃沙县小吃，我就会在一旁观察那个大叔是怎么包饺子和云吞的。在我经过一个月的观察，找了一个父母不在家的时间，揣着钱到市场买了鸡肉香菇和面粉。回到家里就，就开始煮开水，捏面粉，擀饺子皮。再把鸡肉和香菇切碎加入美食节目里所说的酱料。我回想着那个大叔包饺子的动作，不一会儿一个腆着大肚子的饺子将军便栩栩如生地在我面前了。就在我得意洋洋的时候，突然家里的门开了，妈妈闻着香味进来，二话不说，夹了一个饺子放进嘴里，兴奋地对我说“宝贝，你包的饺子真好吃。”
随着年龄地增长，我学会做的花样菜式越来越多，有粤菜川菜等类型的中国菜，还有蛋糕甜品等西式菜。很多人会认为厨师很累，而且社会地位不高。但是，在我眼里，厨师就是一个可以增加别人幸福感的职业。做一份美食是快乐的，看着别人品尝你的美食更是幸福的。正所谓，民以食为天。《舌尖上的中国》足以见证美食的力量，和厨师的伟大。不禁想起电影《陪你度过漫长的岁月》，在电影里面，男主角就是从澳大利亚大学的金融学转专业去烹饪专业，虽然在这个过程中父母阻拦，因为大家都认为，金融学才是伟大的职业。但是，三十六行，行行出状元。只有男主角才知道，当厨师才是幸福的的，因为美食让人快乐。
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