人是为自己不为别人工作的
管理就是让员工看到，他们为企业付出努力，也同时得到回馈。这些回馈可以是奖励，也可以是认同，更可以是成就感。
人是因为痛而改变的
如果维持原状比寻求改变更痛苦，人就会愿意改变。举例来说，美国人一直等到油价高到难以负荷，才愿意购买省油的小车。
有效沟通的关键在认同
如果事情与切身有关，就会增加重要性。当你的员工或客户开始找寻自我价值时，正面的循环就会开始。仅仅让员工了解企业的诚意并不够，还要让员工找到说服自己为企业效命的理由。
要员工为企业打拼，从关心员工开始真心关照员工的生活，而不是虚应故事。如果你愿意花时间听员工说话，你会听到意想不到的故事，包括他们生活的问题与担忧。
自尊是强而有力的激励
经营企业的秘方就是建立员工的自尊。因为他们看待自己的感觉，与顾客看待他们的感觉相同。如果你的员工不喜欢他们的工作，你的顾客也会跟着转身离去。
你不能改变人，只能改变人的行为
想要改变别人的行为，就得改变观感。这需要的不只是训练，而是教育，从影响人的想法与信仰着手。
主管与员工的认知要协调
我们习惯依照所理解的信息做事，但是理解的信息并不等于听到的部分。举例来说，员工期待主管每个月都能发放绩效奖金，不是年终领取一大笔。若主管采行后者，即使发了奖金，员工受到的激励程度也大打折扣，因为双方的认知不协调。
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大学刚毕业，我被闻名全国的珍禽大王----福建省永定县敏西招宝珍禽开发公司聘为总经理助理。自以为才高八斗，但一接触到实际的工作，才深切地感受到社会及现代工作对一个任的综合素质、技能、知识运用能力、再学习能力、思维观念等要求，远非一个毕业生及青年所能想象，特别是在观念和行动上对我影响深远。可见，一个企业的文化在影响着个人的发展，而一个企业的文化，也就表现在每一个员工的日常细节上。
空杯心态
“如果一个杯子有些浑水，不管加多少纯净水，仍然浑浊；但若是一个空杯，不论倒入多少清水，它始终清澈如一，学习也是如此。”这是我们老总常常对员工所说的“空杯理论”，以勉励我们虚心学习，全面接受新的知识，也是招宝公司新员工“脱胎换骨”所必备的素质。
到公司不久，我给老总提议：下班后采用电话留言，以更好地解决客户的问题。老总马上反对：“客户的问题必须立刻解决，电话留言反而使客户问题得不到及时解决，很可能给客户带来损失，所以工作人员务必值班，保证电话全天候为客户服务。”
一机关单位下岗职工凭借多年工作经验，自信在销售部会有大的作为，但一进公司便露出了“机关作风”。对客户来信的咨询，他固执地认为：其内容在我们的资料中都有，寄给客户看就行了，没必要花很多时间专人答复。同时学习精神又差，导致业务水平难以提高，在观念上远跟不上一个现代企业发展的步伐，一个月不到便将他淘汰。此举对我震动甚大。
“小题大作”
这是招宝公司在企业管理上的最大特点。一次，公司门前的大草坪一角不知何人丢了一个烟蒂，销售部人员走来走去没把它当回事，销售经理也没有在意。这些都被老总看到了，马上火了起来：“草坪上有烟头，你们为何视而不见?!”为这事，他从一个人的观察能力、办事作风、工作方法、价值观念、企业形象等足足训了2个小时，销售经理被训得委屈地流下了眼泪。可委屈归委屈，销售经理还是马上用扫把扫那个烟头，却被老总阻止了，非要他用手去捡，并说：“凡事都要用最简单、最高效的方法处理，捡纸屑也不例外，举手即可完成，更重要的是可养成不乱扔烟蒂纸屑并随时清除的好习惯。”这些话说得员工们个个心服口服。
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