讲到这里，观众席上发出了一阵笑声。想想也是，客户和品牌都是企业宝贵的无形资产，商家利润源自客户，最终客户的满意度和忠诚度提高了，才能高高兴兴、心甘情愿地让你挤牛奶。尤其现在，面对越来越多的竞争产品，价格竞争日益严酷，而且“上帝”的口味越来越刁，商家都在考虑如何去获得更多更稳定的客户，在此过程中CRM的作用日重，已变得不可或缺。
“知己知彼，看人下菜”
SAP的业务拓展总监蒋歆向大家展示了两个面目模糊、难以辨识的人像，“他们就是你的客户。”很多企业对客户的认识就是这样——看上去面熟，似曾相识，却又仅仅是雾里看花。他提到在广东的一个客户，是一家新兴的快递公司，成长性良好，去年的营业额翻了一番，在做咨询项目的时候问这家公司的老板，能不能说清楚顾客是哪些人，有什么特点，老板面露难色：“噢，只知道他们大多数是做服装生意的，不过具体什么特点，还真说不上来。”
这个现象是普遍存在的，很多公司的客户敏感度并不那么高。对客户群没有明确的认知，对他们的口味和要求缺乏详细的了解和把握，要培育良好的客户关系恐怕是不可能的任务。要制定正确的客户战略，按照客户价值、客户行为、客户需求等指标来加以区分，并从收入、利润和战略价值三个角度进行评估，大多数客户组合都包括20%的“价值创造者”、30%的“价值毁灭者”，还有50%居于两者之间。企业所要做的，就是稳定巩固前者，争取后者，而尽量消除“价值毁灭者”的负面影响，所谓“知己知彼，看人下菜”。
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下山才算成功！(下山,登顶,只会,成功,的人)
“下山才算成功。”这是一句内行的全面的，包含生死考验的话。
人喜欢把登上巅峰当做成功的象征，然而在登山家看来，登顶只是算实现了目标，却不能叫做成功。对于登珠峰运动员看来什么算是成功？首先是活着。攀登珠峰者下山所遇到的困难和危险比上山更多，就算是登一座小山，下山也比上山难。其次，登山者所储蓄的体能和勇气够不够下山使用，都是未知数。有一些下山丧生的登顶者，由于体能耗费在登顶，没有气力下山，活活冻死了。无论从哪个意义说，均衡都比毅力重要。体力分配属于智慧范畴，咬牙坚持属于耐力范畴。
有多少人败在下山路上？太多了。他们只会上山，只会蛮干，只会享受风光，没有考虑怎么样下山。所有登顶的人都是要下山的，爬得再高的人也要回到地面。观察他们下山，实际上是看他们的价值观里有没有一些叫做敬畏、感恩、谨慎、谦卑的成分，这是保护下山人安全的工具。
上山看的是体力和运气，下山看的是技术和修养。登山者要下山，人人都有下山的时候。下山时比赛的后半段，也是接近终点的一段，下山才是成功的标志。
由于谨慎和谦虚，我们做任何事情都自然而然心怀恭敬，在这个浮躁散乱的年代里，很少有人能静下心来庄重而专注的做事，所以我们的生活少了很多优雅的东西。珍惜和感恩帮助我们找回内心的庄重与优雅。
我喜欢写一些
一些关于W先生的事情(我在,的人,我是,我也,事情)
我喜欢写一些跟W先生有关的小事情，有挺多好朋友问我为什么。前不久给W先生捏肩膀的时候他也这样问我，我顺势搂住他的脖子，开玩笑的说了句我是要干大事的人。其实我挺想告诉他的，有一天他老了，我的文字也攒的足够多，我就把它们印成一本书，当做生日礼物送给他。
大多时候我都觉得，在我面前的这么一个温柔帅气的大男人也会在不经意间慢慢变老。我很弱，既然我没有办法控制时间，那我就把那些开心的事都一点一点的记下来，很久以后当我看到十六七岁时他跟我在一起的那些事情，我也会庆幸，我在那个时候就开始珍惜他了。
也许有一天我也老了，也依然会记得有这么一个人，他陪我长大，带我走过了许许多多的路。他很爱我。
——文笔很烂的W小姐留。
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