相信我，自从1999年，我开始在中国企业中进行CRM实践以来，我一直在考虑如何带来惊人的变化。我的第一想法是从战略开始，这是所有的MBA课程都会教给学员的。CRM是一项管理变革，技术手段仅仅是其中的一部分或是实现的工具。公司的领导人需要建立一个“以客户为中心的组织”来为CRM技术手段奠定基础。一旦树立了“客户策略”，我们就能够把变化推进到重新划分组织机构，然后重建流程。只有这些都具备了之后，CRM技术工具才能够把360度的客户体验在e-时代的美妙作用展现出来。
事实是这种理论上的变革顺序是注定要失败的。让我们从这样一个故事开始吧：在12年中一家计算机制造商依靠发展和培训了逾万的代理成为了中国的成功企业。每个月，它可以售出218,000台电脑给家用客户，这大约占市场份额的30.2%。既然代理商是最后的“客户接触点”，这意味着这家制造商不可能获得这每月递增的218,000客户名单和地址。也就没有（或者只有太多的）客户来管理。好吧。在研究了戴尔的案例之后，聪明的你做了一个50页的幻灯片来说明“以客户为中心”的战略，企图向该企业的决策人推荐直销的商业模型，这就是你的CRM改变的第一步骤。开始讲演5分钟后，你听到：“请证明你的模型是可行的，然后再来。”好吧，让我们来算算账。这个时候你发现，即便只是在纸面上，你需要制定无数的假设条件来让这个“直销模式”真正可以运转起来。你不知道那些代理们如果听到了你的想法会做何种反应。当你在制定超过百人的在线电话销售人员的培训计划的时候，你被问到，该企业的竞争对手们会如何做。即使大部分的听众都喜欢那个戴尔的故事，在你内心深处，你已明白这种“战略调整的努力”最多能成为一场MBA的小组讨论，而且，你的得分不高。
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走过寒冬，才能感知春天的温暖(多点,生活,就会,使你,面对) 1】有时多点糊涂会少点烦事，有时多点知足会少点烦恼，有时少点计较会多点平安，有时多点吃亏会多点平安。
2】想想美事，生活的烦恼就易离去；想想成功，生活的挫折就不在话下；思思亲朋，心底里的力量就会涌起；思思理想，前进的脚步就会更加坚定；忆忆英雄，克服困难的勇气就会激增；忆忆祖国，工作的热情就会倍增。
3】生活就是奋斗，只有勇于攀登才能创造辉煌；生活就是创新，只有与时俱进才能跟上时代；生活就是付出，只有吃苦流汗才能实现理想；生活就是享受，只有品尝人生才能感知生活的快乐。
4】走近原野，才能饱赏春天的美色；融入江河，才能感知夏水的温柔；采摘硕果，才能品尝秋天的味道；走过寒冬，才能感知春天的温暖！
5】节制是生活的艺术。如果你能节制烟酒，节制喜悲，节制贪欲，节制冲动，那么，你的生活就会充满阳光。
6】拥有一个健康的体魄将使你的生活更具活力；拥有一个清醒的头脑将使你的人生更具理智；拥有一群朋友将使你的生活更具快乐；拥有一颗爱心将使你的生活更具和谐。
7】好运动者健，好思考者智，好助人者乐，好读书者博，好旅游者悦，好追求者成。
8】认认真真学习，清清静静思考，踏踏实实做事，勤勤勉勉工作，淡淡泊泊生活，真真诚诚交友，悠悠闲闲散步，清清白白做人。
9】好身体是锻炼出来的，好头脑是三思出来的，好习惯是养成出来的，好品德是自律出来的，好才艺是磨练出来的，好脚板是行走出来的。
10】生活中的言语很神奇，有时长说不如短说，有时短说不如不说，有时多说不如少说，有时正说不如反说，有时当面说不如背后说。
11】生活中的满足很奇妙，有时海鲜不如面包甜美，有时坐轿车不如骑自行车舒服，有时买菜不如种菜快乐，有时酒宴不如独斟快活。
12】什么是幸福？没有痛苦就是幸福。什么是快乐？内心愉悦就是快乐。什么是成功？不懈追求就是成功。什么是前进？没有止步就是前进。什么是真诚？实事求是就是真诚。什么是朋友？危难相助就是朋友。什么是伟大？能给人幸福就是伟大。
13】如果事前多些思考，那么事后就会少点遗憾；如果少年多些努力，那么年老就会多点欣慰；如果人生多点自信，那么事业就会多点成功；如果头脑多点创意，那么生活就会多些色彩；如果对别人多些爱心，那么你就会多些朋友；如果在谈笑中多点幽默，那么朋友就会多点笑声；如果对事业多点奉献，那么你就会多点伟大。
14】工作要像红色那样热烈，邻里需要蓝色那样温馨，爱情要像粉色那样迷人，做人要像白色那样纯洁，环境要像绿色那样环保，生活要像彩云那样多姿，生命要像花朵那样绚烂。
15】专心使你成就事业，童心使你永远年轻，信心使你永不停步，善心使你赢得赞赏，雄心使你成功登顶，恒心使你百折不挠，爱心使你高朋满座，宽心使你愉快轻松，热心使你一生美名。
16】人生须“五自”：自知、自信、自醒、自立、自律。生活须“六戒”：戒纵、戒毒、戒懒、戒愁、戒独、戒从。
17】面对生活选择微笑，面对朋友选择真诚，面对失败选择奋起，面对成绩选择谦虚，面对孤独选择读书，面对欺骗选择反思，面对不幸选择抗争，面对弱者选择帮助，面对恶人选择揭露，面对病魔选择驱除，面对死亡选择自然。
18】生活的“生”字由“牛”和“一”组成，寓意牛辛勤耕耘一生一世。所以，我们要一如既往，如牛那样勤勉终生。
19】生活充满着辩证法：工作忙说明你还没有失业，竞争失败说明你雄心犹存，恋爱失意说明你还在追求，误入歧途说明你还在奔走。
20】最不幸的生活是生活在不幸的回忆中，最不科学的生活是生活在不良的习惯里，最不理想的生活是生活在覆辙中，最绝望的生活是亲手埋葬了自己的理想。
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逝于流年的爱(盒子,自己的,书店,的人,仿佛)
( 一 )
其实几年前，盒子还是个平凡朴实的女孩子，整天过着自己的小日子，蹦?地走在一个普通小女生成长的道路上，无忧亦无虑。以前的盒子是那种平凡到极点的女孩，就算周围没有人，她都能迅速地和背景融为一体，然后被人迅速地忽略。可是当时的盒子并不在乎，她依然是个快乐的女生，哼着悠然自得的小曲穿梭在那个小城的大街小巷，直到遇见了他。
他叫易，多年后，盒子依然认为遇到他是自己平凡的人生的转折点。
易确实令她一见倾心，这个男人有着锋利线条的脸上却嵌着一双异常软和的眉眼，盒子看向他的时候，实实在在地听到了自己被灰色包裹十八年的世界唰地一声，万花竞艳。
易是一个小书店的老板，属于自主创业的类型，盒子在偶尔走进这个不起眼的书店打算随便翻翻书消磨一下时间的时候顺便看了他一眼，然后惊为天人，然后忘了翻书，再然后迅速升级为这个书店的 VIP 顾客以及店主的熟人。
与此同时，盒子对易的迷恋程度也在疯狂地升级着，她习惯了逃课去易的书店。光顾小店的人不多，常常就是易和盒子两个人各自抱着一本书，沐浴着洒进店里暖暖的阳光，偶尔聊几句，更多的时候是不经意对视时浅浅地一笑。这样的日子持续了很久，盒子着实爱上了这种感觉，也爱上了这个人。
( 二 )
俗话说，女为悦己者容，此话在盒子身上得到了有力的证明，她照镜子时开始发现自己这里不顺眼那里不对头，继而卖力地拾掇自己的皮囊。
一头乱糟糟的短发被打理的柔柔顺顺，而且卯足了劲准备变成长发飘飘的状态；呆呆的镜框摘掉了，换上了亮晶晶的隐形眼镜，淡淡地刷层睫毛膏，目光流盼。她还坚持了一段时间的魔鬼式训练，把体型控制在自己满意的范围，然后挑战了以前一直不敢尝试的服装风格，加上遇到易后变得异常好的气色，盒子发现原来自己的可塑性如此之强，镜中的女孩，已经初具美女的形态。
其实这个女孩子为自己所做的努力，易何尝不看在眼里，看着盒子一步步地蜕变，他有种莫名的感动。另一方面，盒子对易进行着大胆的示爱，单纯而直接：“易，有家巷子的奶茶特别好喝，我帮你带了一杯，一起喝吧！”“易，快来快来，听听这首歌，是不是有种心动的感觉呢？别光笑嘛，到底有没有？”“易，这本书你看过了吗？好感人啊！我一定要把你书店里的书都看完！免费看完！”“易……”“易……”“……”
在一个空气清凉的夏夜，盒子穿着雪纺的裙子把一杯和夏风一样颜色的奶茶递给易的时候，易忍不住拥住了这个一直为自己努力的女孩子。
（三）
那段日子，盒子绝对是全世界最快乐的人，每天和易在一起的时光，仿佛一罐被太阳晒得暖烘烘的牛奶，醇厚，柔软，踏实。盒子像一只午睡的猫一样，静静地窝在易软和的眉眼里。
易对盒子很好，好到盒子察觉不出他们之间少了些什么，只是一味地，傻傻地快乐着。时间仿佛一直安静着，盒子也一直相信着自己已经把幸福紧握在了手心。
在一个天气平常的日子里，盒子和易手牵着手散步，然后易以一种极其平常的语气，轻轻地对盒子说：“你有真正地爱过一个人吗？”“？”盒子扬起脸，一脸茫然，又隐隐觉得有一丝丝不安。“我爱过，也许一直以来我都没有忘记过她。”
“……”盒子依然没有说话，可是心里的某个地方仿佛被狠狠地堵了一把冰碴，热气腾腾的血液和着坚硬的冰块，渐渐冷却。
易仿佛没有看到盒子的表情，自顾自地说下去：“很多年了，我以为她已经在我的世界里稀释了，可是当我再一次得到她的消息时，我知道，她其实从没走出过我的心。”“那我到底算什么！！”盒子在心里握紧了拳头，声嘶力竭地喊着，可是终究没有开口。
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