在激烈竞争的市场环境中，企业要生存，要在市场中占据一定的地位，要保持一定的市场优势，就必须转变与顾客进行交易的观念，建立一种与顾客达成伙伴关系的意识，应该掌握赢得顾客忠诚，使之长久保持购买欲望的技术与艺术。
忠诚的秘诀
研究表明,成功品牌的利润，有80%来自于20%的忠诚顾客，而其他的80%，只创造了20%的利润。顾客的忠诚度不仅可以带来巨额利润，而且还可以降低营销成本，争取一个新顾客比维持一个老顾客要多花去20倍的成本。
因而，越来越多有远见的企业开始重视顾客的忠诚，并把忠实顾客看作自己巨大的市场资源，有了这个资源，品牌的市场份额才会不断扩大，企业利润才会源源不断。而且由于这些老顾客的口碑和示范作用，还有助于吸引新顾客。
开展品牌忠诚营销是提高品牌资产价值非常重要的一个途径，品牌忠诚营销的目标是争取并且维护品牌忠诚顾客。从品牌忠诚营销的角度看，销售并不是营销的最终目标，而是与顾客之间建立持久和有益的品牌关系的开始，也是建立品牌忠诚，把品牌购买者转化为企业品牌忠诚者的机会。针对这个目标，旨在加强顾客品牌忠诚度的各种积分计划、俱乐部营销等，开始从航空公司、酒店、信用卡等领域，逐渐普及到了电信、金融、零售等各行各业。根据美国最新颁布的2004年“Maritz忠诚营销民意测验”显示，近90%的美国人主动参与了一项或是几项各种类型的商家回报忠诚顾客的忠诚方案。但与此同时，“Maritz忠诚营销民意测验”的结果还显示，一半的被访者表示他们退出了目前参加的一些积分或是会员俱乐部等忠诚方案。
尽管如此，营销专家们还是认为如果实施得当，商家的忠诚回报计划依然是吸引和留住强势顾客的最为重要的营销手段。“Maritz忠诚营销民意测验”的研究结果显示，参加忠诚方案，能使顾客的消费额增加1/3,而且对品牌的忠诚度会保持5年或是更长时间。
猜你也喜欢：这样的姑娘，注定与平庸无缘(工作,小姑娘,的是,也许,努力
这样的姑娘，注定与平庸无缘(工作,小姑娘,的是,也许,努力)
单位考来一个小姑娘，九几年的，刚毕业。单位大多是70后80后，大家都觉得刚毕业还是小孩，还很稚嫩，对小姑娘也就没抱太大希望，想着一年后工作能上手就不错。
平日里，便让她拿拿文件，送送通知，有紧急工作时才会喊她一起干，但也只是做表格统计数据查询信息这些没多少含金量的工作。
小姑娘很用心，拿了报纸先浏览一遍，看到有跟我们单位相关的内容总是让大家都看看，就算拿通知这样简单的事她也做得比别人细致，总是问清楚发文单位我们需要提供什么材料做那些工作，回来口头传达省去很多时间。
她做表格，刚开始只会最基础的，后来却突飞猛进起来，原来是专门买来书籍下班后不断练习，从她那里我们发现了Excel功能的强大，平时我们用到的简直连九牛一毛都算不上。
平日不忙时，小姑娘喜欢翻阅满满几橱柜的档案，那些陈年旧卷鲜少有人想起，只有用到时才火急火燎地去找。小姑娘不一样，她一站就是半天，有时看了还会在网上查询一番。虽然不知道她在忙活什么，但我们都知道她很敬业。
就这样，小姑娘不仅把交给她的工作做得漂漂亮亮，分外的工作也熟练掌握了。半年过后，跟她谈起工作，已经很有想法和独到的见解，工作两三年的同事都自叹不如。
试用期满一年后，小姑娘立刻被委以重任，独自挑起重担，不用说，她干得有章有法，让人羡慕又佩服。
成绩，从来不是一蹴而就取得的，每天努力一点点，日积月累，结果一定错不了。
同事的朋友梅，自毕业一直在一家企业做财务，她认真务实，从不弄虚作假。因为不愿意配合厂里新来的厂长做假账被穿小鞋，一夜之间从办公室人员变成食堂后勤服务人员。她委屈，愤怒，却也知道自己改变不了别人。于是，工作五六年后，过惯了安逸生活的梅，开始拿起书本，自学注会。
学习哪有这么容易，何况她有家有口，其中困难只有自己清楚。晚上拖着疲惫的身体伏在书桌旁，时常看着看着就睡着了；给员工打着饭菜脑子里忽然想起一个问题，赶紧用嘴巴多重复几遍生怕一会就忘了。
家人不理解，同事挖苦她，她都默默忍受了，累到极点时也想过放弃不学了，食堂就食堂吧，别人不也干得好好嘛。可是转念又说服自己，开工没有回头路，为什么不再坚持一段时间呢？就当试验自己的学习能力吧。
考了三四次，平均每门课程考了不下两回，梅终于拿下了证书。
也许未来的路还很长，至少，她迈出了属于自己最漂亮的一步。
你可能会说，自己没有上面小姑娘的幸运遇到赏识自己的领导，又没有像梅一样遭遇那样不公平的待遇无法激发改变现状的勇气，可是，你的处境又能好到哪里：
也许你碰到一个严厉苛刻的老板，或者工作完全陌生难搞，又或者努力了半天成绩一点没看见还打击了自信心……
不过没关系，这些都是大部分人经历过的，未来还有大批的人要经历。没有谁向你保证努力了就一定有收获，加班加点就一定让领导对你欣赏有加，额外的工作就一定为你赢得赞誉……
也许你挑灯夜战数晚写出来的报告完全不合领导意思第二天会被全盘推翻，也许你牺牲节假日取消约会逛街换来的是一句需要提高工作效率，也许你绞尽脑汁挖空心思想出来的点子遭到无情嘲笑……
不要悲伤，不要难过，所有这些，不只你一人经历过，相信我，在这个星球的各个角落每一处灯火通明的大楼上都有可能有另外一个你，他们跟你一样努力，却一样挣扎在崩溃的边缘。
舒适，滋生的是平庸，困难，激发的是潜力。
努力，意味着希望，挺住，意味着一切。
无论你是在泥泞前行，还是拼命奔跑，这样的你，注定在未来的日子里，与平庸无缘。
作者：五味馅
猜你更喜欢:那些年我们一起走过的路(路上,我们一起,让我,走过,再次)那些年我们一起走过的路(路上,我们一起,让我,走过,再次)
曾经走过的路，随着岁月的流逝，已渐渐消失，致使我们无法回头，只留下温馨的记忆。偶尔在某瞬间回头一望，隐隐约约还能看到那些年的影子…
回忆六年前，我们一起一次次往返在那条不太长但意味深长的路上……
记得那时候，每到周五下午我们便一起回家，一同挤在一辆由货车改装成的面包车上。甚至在太挤的时候我坐在你的腿上，一起聊着那些发生在我们身上的琐碎事情，互相倾诉自己的烦心事，互相给对方安慰；下了车，行走的一段路上撇开一周积攒的所有不开心，唱起共同喜欢的歌。压抑了一周的心情，终于能轻松的释放，不再面对那些不会却必须要去钻研的学习难题，不再被那紧张的学习气氛所围……快到分开的时候，互相告别，并约好时间再一起返回学校……
六年前，路上有因你的陪伴，让我对那条路那以忘怀。当脑海里再次出现这段回忆，多期盼有一台时空穿梭机，让我回到过去，让我们再次相遇……
当再次踏上这条路，幻想着你能出现，幻想着我们不期而遇……
如今，我们彼此行走在各自的路上，再也没有相互的陪伴。关于那回忆里面的你，谁也替代不了
今天，你已为人妻，并即将为人母，虽然我们从分开以后没有太多联系，但心里却一直留有属于你的位置。期盼着有一天，能在那条路上与你邂逅。然后把心里积攒的满满祝福亲口告诉你！亲爱的虽然你没有倾城倾国的容貌，但你有倾一心只为他一人的勇气，这就是让我羡慕并爱着的你！
我想说：“关于你，关于我，关于那条路，也许现在还不是结果，也许还会有后续的故事……”
- 上一篇：化学团队名称,跟化学有关的团队名称
- 下一篇：返回列表
