为什么会出现这种情况呢？原因不外乎三种：第一种是因为对“客户导向”缺乏深入和透彻的理解，在这种情况下，要做到客户导向便无从谈起；第二种原因是对“客户导向”有比较深入的理解，但是在企业制度建设上没有跟上，缺乏制度保障，要做到“客户导向”无异于空中建楼；第三种是对概念有深入理解，也为此建立了一定的制度，但是没有将“客户导向”渗透在企业文化的建设中，没有使“客户导向”成为一种习惯、一种潜意识的行为，这种情况下，要做到真正的“客户导向”也很难。
注意客户的客户需求
在经历了生产导向、销售导向、市场导向之后，市场营销进入了客户导向阶段。所谓客户导向，最简单的理解就是“把满足客户需求作为一切工作展开的目标和中心”。比如说产品研发部门，在产品研发的时候就不能单从技术的角度出发，也必须考虑研发出的产品是否适合销售。
要深入理解“客户导向”，还有一个关键的概念需要弄清楚，那就是“需求”。就最普遍的理解而言，“需求”就是客户需要什么。但我认为这是远远不够的，要满足客户需求，就不仅需要了解客户需要什么，也需要了解“客户的客户”需要什么。换言之，就是不仅要了解用户的显在需求，也要了解用户的潜在需求。比如说，我们要向一个客户提供服务器，就不仅要弄清出客户需要什么服务器，还需要弄清楚客户要把服务器应用到什么环境，这个环境对服务器有什么特殊要求，这样我们就能做到更有针对性，更好、更全面地满足客户的需求。
融进企业文化之中
怎么才能真正做到客户导向呢？根据浪潮多年来的经验，我认为最主要的就是在强化制度保障的基础上，把客户导向融入到企业文化的建设中，使之成为企业文化的核心。
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渠道进化论 从低级到高级的进步过程(渠道,层次,进化,质量,模型) 渠道的好坏对于企业销售的重要性有举足轻重的作用，这已经成为普遍共识。对于企业来说，什么样的渠道是好的、适用的渠道？怎么才能逐步提高渠道质量呢？
渠道实质上是动态的，正如外部的商业环境是动态的一样。一切渠道都有自己的高级状态和低级状态，从低级到高级，这是一个进化的过程。企业要建立一个健康的渠道，能必须抓住时机，不断地实现自我进化。
1.渠道进化的“四层次模型”
“四层次模型”是泰然方略咨询公司在长期渠道研究的基础上发现、提炼出来的一个具有普遍规律性的渠道进化模型，专门用来评估渠道建设质量。这个模型将渠道进化过程分为四个层次，由低到高，从第一层次到第四层次，可以有效评估渠道管理质量，如上图所示。
高质量渠道的建设不可能一步到位，渠道初期的结构总是比较松散、功能比较弱、覆盖率不高、不可能深入到所有有价值的终端。渠道建设的“四层次模型”反映了渠道建设的进化过程，四个层次的质量水平，每一层都有其自身的特点，第一层次的渠道质量最低、功能最弱，第四层次的渠道质量最高、功能最强。
一般来说，渠道质量只能从第一层次逐渐发展到第四层次，每一个高级层次都比前一个层次具有较多的功能和效率。
在第一层次，通常是总代理制，或区域总代理制，这时的渠道只具备最基本的功能，厂家把把产品交给几个大代理商并收回货款，对产品的流向缺乏了解，对客户的需求所知有限，无法将客户需求细分化。在第一层次，厂家没有为渠道提供任何服务。这是一种简单的、松散的、不稳定的交易关系。新生的小企业刚开始做渠道时、以及国外厂商刚进入中国时，建立的渠道一般都是这个样子的，他们不是不想建个好渠道，但是好的渠道需要时间来磨合、细化。企业在业务初期，由于销量还比较小，首先建立一个简单的渠道架构几乎是唯一的选择。
在第二层次，厂家初步知道了产品的大致流向和各种分销渠道、以及零售终端的销量大小；但是厂家仍然很难从渠道收集大量市场信息，对客户需求只有大概了解，易受大经销商误导。这时的渠道仍然是粗放型的。 猜你更喜欢:绝交帖(的是,当我,的人,我不,我真)
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朋友，你一定要让我输，我欣然接受。再见。真心的感谢一切可以感谢的人。让我能遇到你，即使结果不是很好。仍然发自内心的感谢你。到底咱俩还是掰了!即使我真的很在乎，很在乎。也许真的是有得必有失。当我当上班长时lh悄悄的离去。当我感觉上大学认识你比一切都重要的时候，你又离去……最后好多事我必须解释一下，我从未把你当小三看，我一直都是把你看成最重要的人，你说我在你俩吵起来，我不作为?我疏远你?是，我承认我那几天我很生气很生气，我可能和你说过，我最怕的就是有人背后说我，更怕的是有人说我还让我知道了。结果我受到了更大的打击，现场直播。你能知道我当时有尴尬吗?
我发微博的那天，后来和你解释了，我是想过再也不见，可是我真的舍不得。最后不了了知。我知道你俩吵完假，你可能不痛快。我主动的和你联系。当着她的面给你调项目。如果你是她，你啥感觉?对于这种事，我中立就是对你最大的保护，何况我还一个劲的说你好，说你对我好。所以我应该对你更好。至于我之后做的事，我真的是怕你承受不住，想看看你的精神状态。最后换来的是恶心到你了。那天我说出来，是为了让你发泄一下对我得不满。你以为我疯了，无缘无故的说破坏咱俩关系的话?可是当我明确说出来的时候，就是我说再见的时候。我相信以你的聪明，能看出来。然后我总结一下，你下决心绝交很大的因素是你感觉和我做朋友很累。总是给你找很多额外的烦恼。另外，当你看到一个对被人很坚强的男人对你很矫情的时候，请注意，那不是他真的矫情，只是他把你当成了他很在乎的人。
结尾曲。你的家乡和我的家乡一样，真的好美，人很和谐，氛围很好。我独自有走过了一条又一条的大街。我幻想过去你家乡得情景，可是我真的没想到是那样子的。你说的做甜点的姐姐做的蛋糕很好吃。芒果班戟也是我吃过的最好吃的。你的母校虽然不大，环境真的很好。尤其喜欢你们的大操场。我坐了你坐得火车，感受了风土人情。我相信一切都是最好的安排，当我累的够呛在车站睡过点的时候，我认为是老天不让我去你的城市，当我失落的走出站时，那个大叔突然告诉我，车晚点了25分钟，我当时都觉得，老天太眷顾我了。我不想再表达什么了。我保证，除了我媳妇，我绝对不会再因为任何女人这么难过。当梦里的场景变成现实时，我是先惊讶后害怕的。梦中就是在火车站，我在写东西，有人喊我，然后梦就结束了。不是我粘着你。不是我不放过你，只是我比你更重视这段友情。再也不见。再无交集。截止到2017年7月10日18点10分，w和s再无关系!
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