过去，人们一直把质量理解为“符合性”，即产品符合规定要求（或符合设计要求），符合“自我”，以自我为中心。后来质量的含义不仅包括产品本身，还包括针对产品的服务。所以美国质量管理专家朱兰博士把质量定义为“产品和服务满足规定或潜在需要能力的特征和特征的总和”。
目前，国际上又引用了“实体”的概念，扩大了质量的范围和更新了观念，这就使质量不再局限于产品和服务的质量，而是一直扩展到活动、过程、组织和人的质量，即所谓的实体就是一种可单独描述和考虑的对象，这种对象可以是有形的也可以是无形的。所以，目前最完整的质量定义是“实体满足规定或潜在需要的特性总和”。
那么，“零缺点”管理理论是如何定义质量的呢？在“零缺点”理论中认为“质量就是符合要求标准”。这个要求标准不是以“自我”为中心，而是“以顾客为导向”是以满足顾客的需求为前提的。标准必须要有清楚明确的定义，绝不能被人误解。依据标准去评估表现，不符合就是没有质量，所以质量问题就是合不合标准的问题。也就是说；标准一定要达到，差一点都不行。
因此，我们首先要把标准确定下来，明确什么是合格，什么是不合格，然后才能按标准执行。标准在企业中就相当于法律，制定后必须无条件执行。
二、为什么要在公司中推行“零缺点”的质量管理？
1、我们公司的产品性质决定了我们必须推行“零缺点”管理。作为一个药品生产企业，我们每一位员工尤其是每一位管理者必须时时刻刻牢记药品是用于治病救人的。药品生产实属事关人命的天大之事，如果药品质量有问题，治不了病，延误了病期，就等于在害人。
2、企业的生存和发展要求我们推行“零缺点”的质量管理。我们办企业是为了赚钱赢利，但我们不能靠一时的偷工减料，降低产品质量来为企业盈利，这是一种短浅的盈利方式。因为药品是一种特殊商品，药品企业是一个特殊的产业，药品生产是神圣的职业，其产品是用于治病救人的，所以只有符合标准的、真正有效的药品才能治病救人、才能获得顾客的认可，也只有这样的企业才能获得顾客的信任、成为长寿企业，获得持续赢利。
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世上最危险的事：活得安逸(的人,的是,太多,自己的,而非) 人生中最大的遗憾不是做了错误的决定，而是在年轻的时候，没有做过太多重要且重大的决定。
生活中大部份的结果，取决于你将重心放在哪里，如果你不喜欢某些事情，这就是一个大好时机做出改变，别担心远离旧有的生活模式，勇敢迎接重建生活的新契机。现在开始别再担心这9件事情，你的生命会更加轻盈。
1.过往的遗憾
你的过往并无法定义你的现在及未来，别让遗憾控制自己，无论现在的你是否能改变过去做不到的事情，但不可否认的是每天都不同，你也不会是过去的那个自己。
每天晚上沉淀一下自己的心灵，就像每天都需要洗澡一样。也许一天下来你面对不同人的指责或是纷争，但如果你在睡前选择原谅，这就是一种心灵的洗涤，隔天早上你便会感到神清气爽。
2.一再为自己找借口
生活中总是会有一两样你必须做，但却又懒得去碰的东西，因此你就会开始为自己找各种合适的借口。
实际上，只要你愿意，没什么事情是不能达成的。而我们常会听到的借口象是“我在等待适当时机”，切记，绝不会有最完美的时刻来临，大多数时候只要你下定决心，那就是个最好的时机。
3.我少了哪些条件
相信我，你永远都不会有足够的时间、足够的资源、足够的钱，来完成一个超完美任务，但令人意外的是，就算你没有上述这些“足够”的条件，你仍旧可以达成。你迟早会体认到，缺少哪些条件并不重要，重要的是如何发挥现有的特质。
4.待在安逸的生活圈
世界上最危险的事情就是一直活得安逸。离开原有的舒适圈，抱持着信念展开新生活，你将会认识真正的自己，而一路上所碰到的障碍，是在帮助你不断确认自己究竟是为了什么而奋斗，这是否是自己真正想要的。
请记住，最强的人是真实体会过痛苦与走过困境的人，并且能接受它、对抗他，彻底学习后成长蜕变。
5.害怕失败
如果你太害怕失败，那你最好什么都不要做。但若是你渴望成功，你必须压下对失败的恐惧，尝试一次又一次的错误，直到摸出一条正确的道路。而生活中，犯错能让你更加聪慧，困难能使你坚强。
别害怕犯太多错，因为最美好的事物往往是从错误中焠炼而成。
6.无法让你幸福的感情
别浪费太多时间在不值得的人身上。美好的感情不会让你停滞不前，而是带着你不断提升。会怀疑和指责你的人，不值得浪费时间和注意力在他们身上，将造成你困扰的人排除掉后，你会发现生活变得更加轻盈。
结束一段不好的感情固然伤心，但远离一个无法欣赏你、尊重你的人，这是一种收获而非损失。
7.惦记着会被奖励的善行
贪婪和自私往往会逼得人走投无路，而最快乐的人永远在找寻帮助他人的方法，而最不快乐的人，永远在问能有多大的好处。
8.个人浅见
我们都不可能完全了解他人的感受，也许有钱的人未必快乐，而面带微笑的人未必对自己有信心，因此与人互动时别急着下评论，尊重每个生命不同的样态，记住，仁慈是唯一永远不会失败的投资。
9.执着于结果而非过程
享受过程远比达成目标还重要，换句话说，随着自己的脚步前进，而不是在意该用多快的速度来完成任务，真正的欢乐永远在旅行途中，而非抵达终点的那一刻，放慢脚步直到你能享受一路上的风景，你会发现自己将有更多好的选择，来看清每一步前进的方向。
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一朵白蔷薇(抱着,她也,前路,满了,蔷薇) 怎么独自站在河边上?这朦胧的天色，是黎明还是黄昏?何处寻问，只觉得眼前竟是花的世界。中间杂着几条白蔷薇。
她来了，她从山上下来了。靓妆着，仿佛是一身缟白，手里抱着一大束花。
我说，“你来，给你一朵白蔷薇，好簪在襟上。”她微笑说了一句话，只是听不见。然而似乎我竟没有摘，她也没有戴，依旧抱着花儿，向前走了。
抬头望她去路，只见得两旁开满了花，垂满了花，落满了花。我想白花终比红花好;然而为何我竟没有摘，她也竟没有戴?
前路是什么地方，为何不随她走去?
都过去了，花也隐了，梦也醒了，前路如何?便摘也何曾戴?
1921.8.21追记
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