这让我不由的想起CRM中的一个重要原则，对一个企业来讲80％的利润可能只来自于20％的客户。看来知识管理某种程度上看也和CRM理念有一些相似之处，那么我们是否可以得出这样一个结论？企业中80％的知识是掌握在20％的人手中，或者说知识管理成果的80％可能只来自于20％的人。
我们先从知识管理的基本过程——知识积累看起。在一个组织的知识积累过程中，每个人都会有自己的贡献。但是由于组织内人群的多样性，不可能所有的人都会贡献出同样多和同样质量的东西。每个人的经历各不相同，即便是有相同的经历，对各种问题的理解和看问题的角度、方法也不会完全一样。有的人解决问题后就万事大吉，有的人解决了问题还喜欢找个究竟；有的人喜欢依赖过去的经验，有的人就倾向于一步一步地分析；有的人可以举一反三，解决一个难题后碰到类似的困难都可以迎刃而解，而有的人就只能见招拆招，没见过的招撒腿就跑。因此在知识管理的积累过程中，肯定会有贡献多少的区别，优秀员工贡献大，普通员工贡献小是很正常的，也是一种普遍规律，人群的多样性决定了这一点。不仅仅是这样一个典型的案例，这个规律同样也可以在很多论坛上体现出来，很多论坛往往是由包括斑竹在内的一小部分活跃分子支撑着，这些人在论坛内的发贴数量往往要占据相当大的比例，他们几乎会对所有的问题有反馈。而多数普通参与者只是就自己感兴趣的问题发表意见，其人数基数相当大，但是平均到个体，每个人对论坛的贡献度可能不及活跃分子的10％，甚至更低。论坛虽然和组织内正规实施的知识管理项目有区别，但是在信息或者知识贡献度的不平衡性上，两者是一致的。
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累死你，也成功不了的13种烂个性(自己的,成功,时间,面对,浪费) 常说态度比能力重要，拥有正确的心态与个性，是成功的关键。但是，人们往往忘记了这点，特别是面对困境时。以下是《福布斯》杂志网站专栏作家雪瑞．康诺（CherylConner）列出13种不该有的坏个性：
1.浪费时间自艾自怜：
面对外界环境的恶劣或是自己的处境感到不平，不停地抱怨，却不愿采取任何行动。（别再抱怨了！工作不快乐最大问题在自己）
2.浪费时间在无法掌控的事情上：
外界环境本来就有太多是我们无法掌控的事情，与其浪费时间抱怨，不如好好地花时间去思考自己可以控制的部分。（练习不生气，放弃人生无谓的坚持）
3.烦恼着要如何讨好其他人：
不需要一味的想要讨好别人，而是应该在恰当的时机和场合，真实说出自己的赞美，而不会让对方感到尴尬，或是显得太过刻意而不真诚。
4.害怕承担评估过后的风险：
承担风险是成功必要的过程，但不该是有勇无谋，一旦事先仔细评估过可能的风险之后，就开放手一搏。（工作最大的冒险，就是你从不冒险！）
5.失去掌控权：
任由别人左右自己的行为与情绪，容易受外界影响，而认为自己不如人或是能力不足。
6.不敢作出改变：
不愿意作出改变或是面对新的挑战，对于未知或不确定，感到恐惧，而想要逃避。（从第一天开始改变：迎向全新人生的８提案）
7.执着于过去：
老想着过去的成功或失败，只会让自己更加裹足不前，无法面对未来。
8.一再犯相同的错误：
如果无法从过去的错误中学习，只会浪费更多时间，愈来愈难成功。
9.忌妒他人的成功：
“见不得别人好”的负面情绪，其实完全没有必要，真正重要的是你是否为了自己的目标去努力。
10.一失败就放弃：
面对每次的失败，就代表你距离成功更近一步，心念一转，很多事情就会变得不一样。
11.害怕孤独：
真正成功的人，懂得如何独处，善用独处时间，进行深度的思考。
12.认为这世界是欠你的：
外在环境或许不利，或许有很多不如意之处，但是山不转路转，总是能找到应变的方法，帮助自己找到出路。
13.期待立即的结果：
凡事应看长、看远，有计划的一步步完成，只求短期效果，最终吃亏的仍旧是自己。 猜你更喜欢:让自己充满能量(的是,工作,能量,搭档,充满)
泰戈尔
让自己充满能量(的是,工作,能量,搭档,充满)
泰戈尔曾说，尽管走下去，不必逗留着，采摘鲜花来保存，因为一路上，花自然会继续开放。那么，我怎么样才能走下去？调研的前期准备工作，让我明白，只有让自己充满能量，才能义无反顾地走下去。
刚开始接触调研组的工作时，我充满了好奇和期待。然而当时的自己并没有充满能量，一遇到不顺心的事或自己做不好的事，就想着放弃。记忆深刻的是4月份的一次会议，仅仅是因为有一两个组员不是很认真地听，我竟发了脾气。当时是在确定主题，由于要找师兄师姐，还有当地同学了解情况，到图书馆找资料，几乎是有一个星期没怎么吃饭和睡觉，困的时候就告诉自己：这是我喜欢的事情，怎么能就这样放弃了？还有，和搭档意见分歧，沟通不好。突来的委屈让我的理智全部丧失，不记得说了什么，只记得气鼓鼓地走了，留下一脸错愕的他们。当自己躺在草地上看夜空时，我在想：我作为组长，我这样应该吗？我怎么那么容易放弃呢？我是不是并不喜欢这份工作？还是我没准备好？对，我还没充满能量，还没准备好。
回到开会地点，搭档已经给组员分配了工作。突然觉得，其实自己没那么重要，若是自己再没准备好，我明白等待我的是什么？
平和自己的心情，懂得不再抱怨，全身心投入工作，是做好一份工作的开始。接下来的是，如何接纳与自己不一样的东西，如何吸收化为自己的能量。等他们交上他们的方案后，自己看了一遍，内心是如何地不想接纳，不认同他们的主题。但是，搭档无奈地说，谁和谁的方案挺好的，你为什么不接受呢？当他一问，我愣了是不是我太固执或以自己为中心？一个人若想做好一件事，不仅仅只靠一个人的力量，更多靠的是一个团队的力量。
最后也是最重要的一点，人与人之间的合作同样决定着一个团队的好与坏。刚开始和搭档总是不能好好沟通，总会否认他的看法或是对他的看法吹毛求疵。后来，学会和他和平“相处”，听取他的建议。现在，我们都能愉悦地工作，他安排组员，我就负责建议和收集一些信息。
经过这一些，我发现自己就是没有“充好电”，才会导致各种不好的事情发生。但是，现在明白了，只有让自己充满能量，才有力气走下去，才能收到一路鲜花的绽放。
撰稿人/陈君
供稿单位：熠辉三下乡社会实践队
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