首页 → 感悟 → 电影
竞争商也可能是客户,客户的竞争
日期:2018-11-30 22:11:12    编辑:韩忘键    来源:互联网
CRM的前世今生(上)(客户,企业,营销,竞争,互联网)一、CRM的诞生<><>  CRM产生的背景
CRM的前世今生(上)(客户,企业,营销,竞争,互联网) 一、CRM的诞生

  CRM产生的背景:

  随着市场经济的深入发展,市场竞争、行业竞争、品牌竞争越演越烈,在许多行业领域里,经过一次次市场洗牌,社会资源在不断整合,市场格局日趋稳定,市场的竞争往往表现为几大品牌厂商之间的竞争,比如在饮料行业,可口可乐和百事可乐在美国,甚至全球拥有稳固的市场定位;而啤酒行业里的第一阵营始终被百威、嘉士伯、虎牌、喜力等著名品牌所控制。进入90年代,伴随产品和服务的高度同质化,市场竞争的压力越来越大。许多企业发现,如果依照传统的营销4P(产品Product、价格price、渠道Place、促销Promotion)理念,很多企业其实已经没有多少潜力可挖。于是,美国营销学者提出了4C理念(Consumer客户、Cost成本、Convenience便利性、Communications沟通),主张以消费者(客户)为中心,研究消费者需求,而不要再卖你能制造的产品,而要卖客户想购买的产品;并暂时忘掉定价策略,快去了解客户满足其需求所须付出的成本;忘掉渠道策略,而思考给客户以便利性,最后则是强调与客户沟通,传播客户认为是“卖点”的东西。因此,企业不断努力改善与客户的关系将大大有利于企业竞争力的提高,有利于企业赢得新客户、保留老客户和提高客户利润贡献度,这些成为企业能否在市场竞争中获胜的关键。

  在4C理念基础上,“数据库营销”、“一对一营销”的产生也成为CRM的直接理论基础,被企业很快接受。这样,营销重点从客户需求进一步转移到客户保持上并且保证企业把适当的时间、资金和管理资源直接集中在这两个关键任务上。

  与此同时,IT技术的进步(特别是互联网技术)的进步,为CRM作为软件的产生提供了可能。如果没有以互联网为核心的技术进步的推动,CRM将会遇到特别大的阻力,可以说,互联网是CRM的加速器,具体的应用包括:数据挖掘、数据库、CALLcenter、基于浏览器的个性化服务系统等等,这些技术随着CRM的应用而飞速发展。
猜你也喜欢:一幅漫画概括你的2015(allimg,uploads,f
一幅漫画概括你的2015(allimg,uploads,file,S949,S954)















猜你更喜欢:《迷失的小鹿》(月亮,此刻,小鹿,微笑,梦里)


《迷失的小鹿》(月亮,此刻,小鹿,微笑,梦里)

小鹿长大了

正值青春年少的她

春心开始萌动了

这是个恋爱的季节

她开始做梦了

梦里的“他”

英俊伟岸

迷人的笑容

……

他浑身充满了

朝气和魅力

他就在不远处

微笑着向她招手

小鹿醒了

“他”在梦里……

原来是身边一直陪伴的他

正亲密地舔着她的脸庞

她的美梦被吵醒了

她愤怒了

冲着他嗷嗷大喊

不久她的背影

就消失在夕阳的余晖里

……

她站在悬崖上

注视着远方

蛋黄的夕阳

挂着天边

她叹了叹气

她迷失了

梦想中的爱情

是那么美好

……

夕阳西下

夜幕慢慢地垂落下了

星星和月亮微笑地看着她

悬崖上的她

突然感受到了前所未有的害怕

因为平时都有他陪在身边

此刻她突然念着他的好

她开始想念他了

他是那么地深爱着她

无论是她什么要求

他都会满足她

哪怕是上天摘星星和月亮

每次的无理取闹

他都微笑地注视着她

……

周围寂静的厉害

害怕与孤独充满了空气

此刻她听到了熟悉的哞哞叫声

那是他的雄音

坚强而有力

爱与被爱

就在一瞬间

她泪盈满眶

此刻她才明白爱的真谛

……

  • 本类最新
  • 时尚
  • 新闻
  • 生活
  • 视觉
  • 微爱
    栏目ID=88的表不存在(操作类型=0)

头条推荐

返回顶部