首页 → 经典 → 小短文
超越顾客期望,如何超越顾客期望
日期:2018-11-30 03:45:41    编辑:周量    来源:互联网
超越管理的13则艺术(公司,超越,顾客,小组,速度)超越管理,正在日、美、欧一流企业中流行应用。谁在
超越管理的13则艺术(公司,超越,顾客,小组,速度) 超越管理,正在日、美、欧一流企业中流行应用。谁在这方面领先,谁就会在明天财星高照。下面,介绍当前想法最新、风格时尚的13种超越管理艺术:

  超越被授权

  信息灵通(informated),借用哈佛大学的肖沙纳。朱伯夫的词汇,意味着某种事情远远地超过被授与的权力。太平洋联合铁路公司的列车员在他的守车里有一个计算机终端,使他可以了解整个铁路的情况。他在现场作出决定的自主权是绝对的。他可以从任何地方要求任何人利用太平洋联合铁路公司的全部力量对他即将同——比如说——克莱斯勒公司的装卸站台监督员进行的交易施加影响。他已经成为独立的企业家,虽然他仍然是这家有3万人的公司的雇员。

  超越自管小组

  在高技术软管制造商蒂特弗莱克斯公司中,职员结构被废除。大部分职员已并入第一线即15人的事业开发小组。这些小组自我管理,但自我管理是开发小组最重要的特点。它们实际上成了独立的企业。在它们的职能范围内,拥有作为小企业进行活动的全部知识和技能。

  超越群体

  哈佛大学米尔斯描述了一个新奇的组织——布基伯格(buckyborgs),它包含了一些由100人或不到l00人组成的风格各异的超级小组。但是,最近发现的布基政治协商会(由碳60组成的分子)是一种有反弹力的特殊材料。“布基伯格”是这些具有全球影响的60人的“大企业”名字。60人有很理想之处——它大得足以产生影响,小得足以保持必要的灵活性。

  超越速度

  眩目的速度是今天企业的热门话题。但是,光是把事情干得更快一些是不够的。速度大师们为了追求速度而正在消除浪费和精简组织程序(这些都很好)。但是,时尚化的组织必须是易变的,吸收人的美妙的、时尚所求的,是比速度更多的东西。否则,就会“欲速则不达”。

  超越接近顾客

  接近顾客仍然使我们处于事物的中心:我们的公司走出去从被动的顾客那里了解情况。这不是迪斯尼公司的经营方式,该公司旨在鼓励顾客创造他们独特的迪斯尼经历。而这就是计算机公司、钢铁公司和汽车公司们必须学到的诀窍:“为顾客定做”——即让顾客处于事物中——的那些公司将会生存下来。
猜你也喜欢:婆婆VS媳妇是永远的天敌?(婆婆,婆媳,媳妇,关系,儿
婆婆VS媳妇是永远的天敌?(婆婆,婆媳,媳妇,关系,儿子) “婆媳亲,全家和”。这话是说婆媳关系融洽与否直接影响着整个家庭中其他人际关系,如夫妻关系、亲子关系、兄弟姐妹关系以及祖孙关系。
  
  在漫长的封建社会中,婆媳关系是一种不平等的人际关系,媳妇必须俯首听命于婆母,没有独立、平等的人格尊严。
  
  今天,这种妇女压迫妇女的不良传统已被广大的新一代女性所摈弃了。现代家庭中媳妇有独立的社会政治经济地位,婆媳关系已基本成了一种平等的人际关系。但是即使在今天,相处融洽的婆媳关系也并不十分普遍。那么,究竟是什么因素导致婆媳关系如此难以相处?人们应怎样科学地处理好婆媳关系?这就需要婆婆和媳妇双方共同努力,换位思考,其实只要掌握技巧,婆媳之间可以很美好。做到以下三点,一定能营造出一个婆媳的美好时代——
  
  婆婆技巧1:不干涉儿子的生活
  
  有句话讲得好:“婆婆最爱的不是丈夫,而是儿子”。儿子成家以后,她内心会产生一种属于自己的那份爱已经被本是外人的儿媳占有了,自己含辛茹苦培养孩子最后却没落一点好得想法。公婆和儿子媳妇的住所保持一定的距离,是最好的方法。
  
  媳妇技巧1:婆婆也是妈,孝敬婆婆是应该的
  
  婆婆是长辈,对婆婆的关心要像春天一般温暖。遇到婆婆生病了,哪怕只是头疼脑热的小病,不管三七二十一先把开水端上,再嘘寒问暖,对症下药。虚心接受婆婆的教诲,在心里取其精华弃其糟粕。
  
  婆婆技巧2:不要总想着教育媳妇
  
  老年人在经济的预算和支出上比较精细,而年轻一代注重消费,注重个人价值的实现,与老一辈的价值观背道而驰。共处一个屋檐下,婆婆大可不必一定要把自己的观念强加于有着新观念的媳妇。
  
  媳妇技巧2:千万别真把婆婆当妈
  
  千万别真把婆婆当妈,一当妈就容易出事。女儿可以跟妈妈发脾气,耍赖,任性,妈妈总会愿谅你。但是跟婆婆千万不要这样。对待婆婆,只能当妈一样的孝顺,不能当妈一样的使唤。也不要在婆婆面前使唤老公,这样会让婆婆的心里非常的不舒服。
  
  婆婆技巧3:要给予媳妇充分的信任
  
  婆婆不要觉得媳妇嫁过来总是图自己家的钱,也不要上来就觉得媳妇对自己不怀好意,怎么看媳妇都不会顺眼。把媳妇真正当作自己家的一份子,真心相对,不要存有过多不必要的界心和防犯。很多时候,心态很重要。
  
  媳妇技巧3:不要记婆婆的仇
  
  婆媳之间难免也会发生小摩擦,小矛盾,唯一的方法是:过去的事情就让它过去。婆媳双方都要大度一些,如果老记仇的话,这日子就没办法过了。这中间,一些简单的小技巧会发挥很大的作用:比如讲话的方式,比如互赠礼物。
  
  男人——婆媳关系最给力的调和剂
  
  说到底,婆媳之间最大的矛盾,其实就是两个女人对一个男人纠缠不清的爱。婆婆爱儿子,这是天经地义的母爱;媳妇爱老公,这也是理所应当的夫妻之爱。都是爱,可是爱的方法却不可能相同。婆婆挑剔媳妇,是因为担心媳妇给儿子的爱不够完美;媳妇厌烦婆婆,是因为苦恼婆婆给老公的爱太过细密。于是因爱而产生的矛盾,久而久之就具体化得无法解释了。
  
  事实上,在婆媳关系中,儿子的作用很关键。婆媳关系处理的好不不好,关键是看儿子这个“协调官”做的怎么样,总之会办事的儿子即会讨好老妈,也会讨好老婆。婆婆要接受儿子长大的事实,儿媳是不是也不能总霸占着老公,和谐的家庭关系其实需要三个人的智慧和共同努力。
  
  婆媳双方要找到一个相处的黄金率距离——婆婆有一颗爱媳之心,媳妇有一份敬婆之意。这样,婆媳双方才能轻轻松松地互相关爱对方。
  
猜你更喜欢:我的只言片语(水线,无题,只要你,表达,都是)
我的只言片语(水线,无题,只要你,表达,都是)

《我的只言片语》

(无题)

有时幸福会显得很小气,只有自己才能感受到,有时又特别大方,别人幸福了,自己也就欣慰了。

(无题)

如果心中的风景能覆盖一切,就能颠覆那理智的线条,捕捉到连自己都不敢相信的瞬间。

(感觉需要留意还有创意)

很羡慕鱼的自由自在,很欣赏天鹅水中的悠闲自得,还有那优雅的水线。虽然我游泳会上气不接下气,有时还会呛口水,我还是会幻想着那鱼,那天鹅,还有那优游的水线。

(简单生活,就在身边)

有的时候,许多思想都是多余的。其实能自由呼吸,能感知温度,能想象美好,这应该算是一种生活的追求吧。

(无题)

我只算是位表达者,有时表达得吞吞吐吐,有时表达得含含糊糊,甚至词不达意。只要你稍微的留过步,只要你心中产生过莫明的微澜,甚至还想多问点什么,那就足够了。

(一元兄)

  • 本类最新
  • 时尚
  • 新闻
  • 生活
  • 视觉
  • 微爱
    栏目ID=88的表不存在(操作类型=0)
返回顶部