网络时代的电子商务必将从供方主导型转为顾客(Consumer或Client)主导型,只有在充分满足顾客需求的前提下,企业才可能在激烈的市场竞争中立足。
独特的顾客主导型电子商务
顾客主导型电子商务模式是由顾客通过网络直接提出需求,供方直接根据顾客需求,结合企业自身的实力有选择性的提供产品和服务,来满足顾客部分需求,从而实现供方的经营管理目标。
顾客主导型电子商务模式有两种类型。一种是消费者间的交易(Consumer-Consumer,C-C型),即通过电子虚拟市场消费者之间直接进行交易,一般交易的对象是消费者自己拥有的旧产品或者其他东西(如提供服务)。另一种是顾客(包括个人消费者、需采购的组织和需采购的企业)同企业(指提供产品和服务的企业,即供方企业)的交易(Client-Business,C-B型)。具体的说有三种形式,即消费者对企业(Consumers-Business,Cs-B型),组织对企业(Organization-Business,O-B型),以及买方企业对卖方企业(Buyer-Business,B-B型),它由顾客提出需求,然后由企业通过竞争满足顾客的需求;或者是顾客通过网络结成群体与企业讨价还价(如集体竞价)。
电子中间商:顾客主导型EC运行的基石
顾客主导型电子商务主要是通过新型电子中间商进行的。
一是C-C型交易。C-C型交易是通过一些提供网上中介服务电子商务网站,由买卖双方通过网络达成协议并进行交易。目前,实现C-C型交易的新型电子中间商主要有两种形式,一种是提供一个虚拟开放的网上中介市场,在网上中介市场的消费者可以直接发布买卖信息,由买卖双方消费者自己达成交易,这种电子中间商主要提供一个信息交互平台。另一种是比较成功的新型电子商务模式,就是通过网上拍卖实现交易,交易双方达成价格通过拍卖竞价确定。拍卖时,消费者通过互联网轮流公开竞价,在规定时间内价高者赢得购买权。如国外有名的拍卖站点:http://www.ebay.com,它允许商品公开在网上拍卖,拍卖竞价者只需要在网上进行登记即可,拍卖方只需将拍卖品的相关信息提交给eBay公司,经公司审查合格后即可上网拍卖。与eBay类似,国内比较有名的拍卖中介公司是1999年6月份推出的雅宝竞价网。
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培训师玩的十种“花活儿”(培训师,学员,培训,内容,受训者) 1、知识老化
仗着自己资格老、行内声望高而不思进取,凭老本儿吃饭,这在上了年纪的培训师中比较多见。
点评:时下知识更新换代快,学员需要的不是培训师的名气,也不光是培训师的经验,而是实实在在的跟得上时势的知识与技能。培训师必须善于吸纳新知识,这不仅意味着自身的生存和发展,更意味着对学员的责任。培训师的自我增值不仅是向书本学习,更要向别人尤其是同行学习,而学员也是培训师不可忽视的学习对象,因为学员的有些经验也可以成为精彩的培训内容。
2、留有一手
有些培训师在培训过程中总是保留一些精彩的培训内容,来吊学员的胃口,使学员欲罢不能,以便自己有下一次授课的机会。
点评:从某种意义上说这种做法是对自己职业的亵渎,优秀的培训师是靠更新内容而不是靠保留内容来获得机会的。如果培训师经常这样做,学员一旦洞悉其动机必引起反感,也无时间奉陪下去。“培训一次,服务永远”应成为每个培训师恪守的理念。
3、故弄玄虚
既不具备丰富的知识和经验,也缺乏熟练的培训技巧,但为了显示自己“水平高”,往往大量运用一些连自己都不太熟悉的概念和词语,把简单的培训内容复杂化,使受训者一片茫然。
点评:好的培训师应深入浅出地讲课,而非浅入深出,故弄玄虚。对那些即使不是很好理解的培训内容,也能运用一些简单明了的语言表达出来,让受训者容易接受。
4、态度傲慢
以自我为中心,盛气凌人,口无遮拦,把培训变成批评学员的大会,动辄以纪律要求压人,使受训者产生抵触情绪。
点评:如果一个培训师因态度傲慢而令学员从心里排斥,这样即使内容再好,也不会有好的培训效果。相反,那些态度谦虚、有亲和力的培训师,更容易被学员接受和认可。
5、只讲不练
有些理论方面的培训内容特别是常识性的东西,学员都清楚该怎样去做,但培训师仍照本宣科讲一遍,浪费时间,或者讲起来头头是道,但没有什么示范操作和实习跟进。 猜你更喜欢:忘记(两句,与她,试着,新欢,骂我) 别人都说要忘记一个
忘记(两句,与她,试着,新欢,骂我) 别人都说要忘记一个人唯有时间和新欢。选择了时间,却一天比一天痛,无处诉说。选择了新欢,跟着朋友四处看往,寻找那个真正我需要的人,但在我眼里却没人比她好。慢慢的我开始沉迷游戏,开始喜欢上酒,开始知道了这才是最疼的,我仿佛觉得自己失去了整个世界,仿佛觉得我活着不知道何去何从,我试着醉,试着用别的东西去悦,可当我再次看到她时,笑容却渐渐消失,心情也随之而去。每一次看到她与别人说话时我都会生气,每一次看到她心情不好时,我都想安慰她,每一次她不回我时,我都会胡思乱想,每一次她做错事时,我都想说她是猪,或许她觉得这是在嘲讽她,可你知道吗?我只想和你多聊两句,哪怕骂我也好,哪怕一两句也好,我总想找话题与她聊,可每一次当她说别的异性时我却很痛,你知道吗?那一次你为别人骂我后,我哭了,第一次为一个人流泪,第一次我觉得死很好,第一次我知道了什么才是疼。无数次的试探,无数次的凄凉。有一个人说得好,世界上最惨的不是身体上的折磨,而在于心,最痛苦的无不过于在最伤心的时候想起与她最美好的回忆
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