“黑箱”里有什么
陆雄文认为，顾客的购买行为其实是在寻求“净价值最大化”，他得到的价值包括形象价值、人员价值、服务价值与产品价值等，付出的成本则包括金钱、时间、精力，甚至包括心理成本。价值与成本之间的差价就是所谓的净价值。
他以自己的一次出差经历为例进一步解释了这个概念。当时他住在一家公寓式的酒店，房间中有一张物品单，如果客人想购买其中的某几件，只需在物品单上填写，便有工作人员去代买，当然客人也要为此支付一些费用。“这样做的好处是能让客人节省时间与精力，这就是他们想要的净价值。”
了解了顾客所追求的净价值后，就可以对顾客的行为进行分析，即打开“购买者黑箱”。所谓“购买者黑箱”，即市场营销学中的“刺激-反应”模式（S-R公式）。为研究消费者购买行为，专家们建立了这一模式来说明外界营销环境刺激与消费者反应之间的关系。“购买者黑箱”由两部分组成：其一为购买者特征，它会影响购买者对外界刺激的反应；其二是购买者的决策过程，它影响购买者的最终决定。
“平时，我们只能看到外部刺激与购买者的反应，由于顾客具有不同的文化心理，因此就有不同的确认问题、收集信息、评估方案等决策过程，这些过程就是一个‘购买者黑箱’。作为商家，最关键的就是了解这‘黑箱’里面是什么。”陆雄文说。
案例：变化中的“购买者黑箱”
然后，陆雄文以有关“新一代消费者”的阅读材料为基础，让学员对消费者行为进行了分析讨论。
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农
农夫与哲学家(农夫,哲学家,耕田,动作,辛苦)
农夫不解地问哲学家：“您每天不是读书，就是伏案写作，难道不觉得辛苦吗？”哲学家说：“因为我有事业心，所以不觉得辛苦。”
农夫又问：“什么是事业心？”哲学家想了想，说：“我们不如来做个试验吧。只要你按照我说的方法去做一做，就知道什么叫事业心了。”农夫点头答应。
哲学家接着说：“请将你的左手握成拳状，往前伸直，然后将右手也握成拳状，高高举起。接着迈步向前，每走两步后，将左手往两边摆动一下，然后再走两步，将举起的右手放下，又举起。就这样，一直重复着这些动作，并且转圈。”
虽然农夫不明白哲学家为什么要他做这些动作，但他还是照做了。大约过了半个小时，农夫受不了了。哲学家问：“感觉怎么样？”农夫说：“受不了，太辛苦了！”
哲学家笑着问：“请问，你会耕田吗？”
农夫说：“笑话，我是一个农夫，耕田是我的工作，我要是连田都不会耕，那还叫农夫吗？”
哲学家说：“你能将你平时耕田时的动作，在这里示范一下吗？”农夫毫不犹豫地做起了耕田时的动作。只见他左手握成拳状，往前伸直，然后将右手也握成拳状，高高举起。接着迈步向前，每走两步后，将左手往两边摆动一下，然后再走两步，将举起的右手放下……农夫惊奇地发现，他做的动作，与哲学家半个小时前让他做的动作一样。
哲学家笑了，问：“你耕田的时候，觉得辛苦吗？”
农夫说：“不但不觉得辛苦，还觉得很愉快。”
哲学家又问：“都是相同的动作，一个觉得辛苦，另一个却不觉得辛苦，那是因为什么？”
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她说她没醉 却一直摇摇晃晃掉眼泪 你说你爱她 却没想要给她一个(让我,这段,我心,眼泪,忘记)
她说她没醉，摇摇晃晃掉眼泪，你说你爱她，却从没想过给她一个家
她提着酒瓶摇摇晃晃的走笑着摔倒哭着推开所有人的手
那一年我在街头眼中泪我不停流江山如画美名焦愁为你一笑解千愁
那一年我还有你如今剩下我自己只要和你在一起我放弃江山也可以
那一年我还有她如今花落到谁家爱也罢恨也罢我不再把你心头挂
那一年我悲伤曲握起手中这支笔坐在那个蛟龙椅我写下往事一缕缕
那一年我月光上映我狼狈的模样流着眼泪写下诗篇只为把这情埋葬
那一年我心碎酒过三巡早已醉碎碎碎我醉醉醉我回忆曾经多珍贵
那一年我已失去慢慢失去这记忆这段感情埋在心底变成永远的回忆
那一年我原本到头不愿为你再回眸，这一辈子没有了你我tm没有什么要求
那一年我人已散，月光星空多灿烂，低下头来却只发现只有孤身身旁站
那一年我情已灭，不再想起那些页，早已下定这个决心不再关心你一切
那一年我好难过，眼泪又一次滑过，你走后我真的失落我心已被早埋没
那一年我掉下泪，不要问我错与对，你转身的好干脆你可知我心以稀碎
那一年我这些夜，让我忘掉这一切，没有你的这个世界爱的玫瑰已凋谢
这段痛苦的回忆，让我无法的忘记，忘记你给我的抛弃忘记我们的甜蜜
既然你特么让我堕落既然把我当个货，既然爱你是个错，何必伤心又难过
文/孩子气
QQ：1641712682
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