CRM(CustomerRelationshipManagement)，中文就是“顾客关系管理”，它属于营销管理范畴，是最近几年行销术语中的主流新宠。烟农管理是关乎烟叶生产收购环节，似乎和营销没有太大的联系，为什么要导入CRM呢?要弄明白其中缘由，就要了解CRM的内涵。CRM的核心精神就是:一个企业或者一个品牌，其价值的创造来自于顾客的满意。要实现顾客满意度和忠诚度的提高，就必须掌握顾客关系管理的六个要点。一是“你的顾客是谁”，二是“你的顾客在哪里”，三是“深入了解你的顾客”，四是“持续地与你的顾客保持联系”，五是“试着给你的顾客所真正想要的”，六是“不断检视他们是否满意”。
烟农是公司的顾客
基于CRM的这一核心理念，就不难理解，烟草公司和烟农的关系不是上下级关系，而是一种互为顾客的关系。从公司的角度看，烟农就是顾客。烟农处在烟草公司烟叶业务价值链的最前端，他们分散在各个村庄，他们的工作场所就在各自的土地上和烤房前，他们通过向公司交售烟叶产品而实现其所创造的价值。公司处于烟草行业整个价值链的中间环节，为了满足后端顾客(卷烟工业企业)的需求，通过向前端顾客(烟农)提供生产扶持、技术指导和收购服务实现烟农价值转移同时创造其本身的服务价值。烟农是烟叶价值最根本的创造者，他们同样也追求产品能够获得最满意的附加值，只有在他们获得满意的前提下，才会提高对公司的忠诚度，烟叶生产才会按照公司的计划重复进行，唯有烟农不断重复烟叶生产活动，烟草公司才能源源不断地创造企业的价值。只有正视烟农管理，才能使烟农、公司、卷烟厂家三者利益在烟叶产品整个价值链构成体系中得到平衡。
导入CRM核心理念构建和谐烟农关系
我国烟草业内外部经营环境的恶化，也促使行业内部力求通过自身变革来应对挑战，特别是在烟草种植方面，服务的提升是烟草公司练好“内功”的当务之急。导入CRM核心理念当成为建立与烟农新型顾客关系的必然选择。烟草业是一个“夕阳”产业，发展环境日益恶劣。特别是世界禁烟运动日益高涨，世界卫生组织《烟草控制框架条约》即将生效，我国作为一个烟草生产和消费大国，受到的冲击是很大的。在国内，行业内的竞争也在加剧，国家对农业税费政策的调整，种烟比价效益已经失去优势，使烟叶种植长久以来“高投入低产出”的经营状况更加难以得到改观。烟农种烟的积极性不高，烟叶面积有进一步萎缩的趋势。要防止烟叶的进一步滑坡，除了在政策上要加大扶持力度，提高科技水平之外，烟草公司还必须彻底转变观念，找准公司、烟农和卷烟厂家的烟叶价值链构成当中的角色定位，从服务烟农方面下足功夫。所以要导入先进的顾客关系管理理念，在烟叶生产收购环节建立起科学的CRM系统。
猜你也喜欢：你感觉无聊的时候，可以去做的100件事情(你会,当你,去做,无聊,事情
你感觉无聊的时候，可以去做的100件事情(你会,当你,去做,无聊,事情) 当你感觉无聊的时候，可以去做的100件事情，你会选择做哪些呢？
猜你更喜欢:后 记(人生,小说,爱情,最好的,一本)
爱是人生最好的相
后 记(人生,小说,爱情,最好的,一本)
爱是人生最好的相逢
我是二十四岁才开始写日记的。日记应该是在更年轻的时候写，用来记录青葱岁月的回忆。二十四岁是迟了一点。也许，我的人生是到了二十四岁才有值得写下来的东西。
我的小说也是从一本日记开始。
因为一本日记，于曼之遇上了李维扬。可惜，她已经有一个七年的男朋友了。
我们常常要在爱情之中作出痛苦的抉择。抉择之后，又会怀疑自己是否做对了。
从前，我以为一个人只能爱一个人。我渐渐相信，一个人可以爱两个人。
爱是超脱的，为什么不可以爱两个？
然而，遗憾的是，我们只能跟其中一个人终老。
到了最后，总是要作出抉择。
抉择的时候，爱，并不是唯一考虑的因素。那是多么无奈的事。
书中的人物，都掉进三角的漩涡里。他们对爱情的态度也截然不同。
罗贝利选择和情人一直偷情到齿摇发落。对她来说，三个人的爱情是最圆满的。
朱玛雅原谅了不辞而别的冯致行。他走了，她反而可以重生。
于曼之选择了谢乐生。她以为，他才是她的故土。
李维扬想用时间去忘掉于曼之，却没有办法把她忘掉。
谢乐生宁愿孤独一个人，也不接受三个人的爱情。
他们都是我创造出来的人物。我在不知不觉间爱上了他们，也和他们一起去爱和恨。
写这本小说的时候，我正在筹备一本属于自己的杂志。这段时间，我忙得天昏地暗，情绪的压力很大。写小说大概是天底下最孤独的事。我唯一的朋友，就是书中的人物。我不单和他们一起去爱和恨，也和他们一起成长。
写这个小说之初，我只有一个意念。我想写一段人生最好的相逢。
什么是人生最好的相逢？
漫漫人生，我们遇到了另外一个人。我们互相影响，一起成长。我们相爱，可是，我们不能够共同生活。我流泪、饮泣，然后我微笑。虽然不能终老，但我们曾经拥有最甜美的时光。他里面有我，我里面也有他。永远相思。
世上有这么美好的相逢吗？
这也许就是我喜欢写小说和看小说的原因。所有我们对尘世的失望，都在虚构的故事里得到抚慰，也看到了希望。所有的甜美的梦想，所有的盼望和憧憬，都在小说里得以圆满。
我的小说从来不是春梦。我不是个爱做白日梦的人。我喜欢实实在在的感情，我相信人会在恋爱中成长。
爱情原来不是两个人或者三个人的事。它也许是一个人的事。
爱情是自我提升和自我圆满。
每个人心中都有一个崇高的爱情，现实却往往是另一回事。
我把我所有的憧憬、我的信念、我的情感和我所有的遗憾，都放在我的小说里。那个崇高的爱情，即使落空了，我们已经走过了高山和低谷，了解到人生的荒谬与甜蜜。
张小娴
一九九九年七月十三日
写于香港
|
|
- 上一篇：接受捐赠的固定资产会计处理,接受捐赠会计处理
- 下一篇：返回列表
