商場人員的績效考核表圖片
有很多的商場都在實行績效考核制度，然而大部分的商場不知道績效考核表如何制定。下面為您精心推薦了商場績效考核表，希望對您有所幫助。
商場人員績效考核表
一、是給所有員工制定了明確的“四個一流”的奮斗目標：“管理一流、服務一流、營銷一流、員工一流”。通過各種會議及形式把這個目標灌輸給現場部管理人員和每一名員工，希望能夠通過它把全體員工的思想統一起來，上下同心，奮力拼搏，在商業競爭異常激烈的市場環境下，為商場做出應有的貢獻。
二、是增進員工之間溝通和交流，幫助大家解決困難和問題，讓大家感受到公司的愛護和同事之間的友愛之情，增強員工的凝聚力，倡導“在快樂中工作，在工作中尋找快樂”的快樂理念，創造好的工作氛圍，讓大家高高興興上班來，快快樂樂回家去。要做到這一點，首先是要增加、疏通溝通渠道，為此開通了“現場部意見箱”并及時處理和解答員工提出的意見、完善了柜長例會制度、建立了每月一次的員工代表座談會制度。其次是將每周大晨會先劃整為零，由各品類或柜組分別舉辦，以增進員工之間的溝通和交流機會;時機成熟時再合零為整或時零時整，由小溝通到大溝通，由小融合到大融合。
三、是改變晨會的內容和形式，剛開始時多增加文化娛樂節目，后逐步增加用小品、游戲和現場模擬的形式進行商品知識、服務規范、營銷技巧和企業文化培訓。我的思路是：通過先提高員工的參與興趣和熱情，然后再把這種熱情和興趣向營銷領域滲透，最后全面導入營銷第一的觀念。
四、是為了讓員工對賣場基本服務規范熟記在心，我們要對員工最容易違反，而且對服務環境造成最多損害的行為進行了分析，制定為簡單易記的現場紀律“十不”：
1、不少說規范的服務用語;
2、不與顧客爭吵;
3、不串崗、空崗;
4、不吃東西、梳頭、剪指甲、干私活;
5、不聚堆聊天、打鬧、大聲喧嘩;
6、不看書報、會客長談;
7、不趴靠柜臺;
8、不因盤點、結帳怠慢顧客;
9、不私自乘坐電梯;
10、不私自動用商品。
要求全體員工熟練背誦，并嚴格遵照執行，凡在營業現場違反本紀律規定的，按公司過失管理規定從嚴、從重處理。
五、要提高員工的營銷技巧，最基本的要求是員工要對自己所銷售的商品了如指掌。調查得知，有些商場的許多管理人員和員工對商品知識不夠扎實，甚至有的員工銷售同類商品二、三年了，由于不堅持學習，向顧客介紹時要不說不清楚，要不模棱兩可，無法滿足顧客的.需要。針對這種情況，要求管理人員從自我做起，從上到下推廣一句話：“天天學點新東西，時時提高我自己”，掀起學習商品專業知識的熱潮，學習的習慣。
商場績效考核方案一、考核的目的
1、獎優罰劣，作為薪酬獎勵的主要依據。
2、分析把握中層干部整體的優缺點，作為培訓的依據。
3、讓中層充分了解自己工作中的不足，作為自我改善的指標。
4、讓中層自我警覺，自我審視，不斷提高能力水平和工作績效。
5、讓高層了解各部門及個人的工作動態，把握重點工作的進度。
6、通過個人子目標的完成，達到公司整體戰略目標的順利實現。
二、考核的時間
1、處室及各事業部的考核可按月度進行，月初填計劃，月末總結。
2、中層個人的考核每周一次，擬定為周二例會時集中考核。
三、考核的種類
考核的種類按評估的需要，劃分為業績考核和個人能力考核。
(一)、事業部業績考核的要素及標準 (滿分50分 )
1、月度經濟指標：主要指樓層月度承包費的收繳情況。按承包期始的總額為基數，第二月月初核算，按增減數的萬分之一獎扣相應分數。合同年度期滿統算，獎勵和處罰辦法按公司相關規定執行。
滿分14分(評估處室：財務處)
2、品牌流失率：品牌流失率是以各樓層單一品牌經營柜組數量為基數，按月進行統評，引進和流失一個專營品牌獎扣相應分數1分。
滿分12分 (評估處室：企劃處)
3、獨營品牌市場占有率：獨營品牌的市場占有率是在公司所要求和下分獨營品牌的數量為基數，按月進行統評，引進和流失一個獨營品牌獎扣相應分數2分。 滿分10分 (評估處室：企劃處)
4、售后投訴量：售后投訴是以投訴到企管處和總服務臺的月度統計量，每一個投訴相應扣除0.5分。 滿分8分 (評估處室：企管處)
5、員工流失率：員工流失率是指以各事業部在人力資源處備案的員工人數為基數，月度中沒特殊原因所辭職的員工人數。每引進和流失一個員工獎扣相應分數0.5分。 滿分6分(評估處室：人力資源處)
(二)、機關處室月度考核 (滿分50分 )
1、工作目標：在月度處室工作計劃的基礎上，要注明工作責任人及工作完成達到的效果。每完不成或達不到預期效果的，一項扣除1分。
滿分14分 (評估人：直管高層)
2、增收節支措施：結合公司下發的增收節支計劃及規定，當月有詳細的增收節支措施，并取得明顯成效的，獎勵1分。 滿分12分 (評估人：王春光)
3、創新工作思路：在工作中有創新的舉措，并取得明顯效果的，獎勵1分。
滿分10分 (評估人：直管高層)
4、完成工作期限：工作計劃有序有時，有始有終，能夠按計劃完成。不按時完成的扣0.5分。 滿分8分 (評估人：直管高層)
5、服務滿意度：工作注重溝通協調，對一線的服務及時周到，耐心細致。
滿分6分 (評估人：部經理)
備注：月度業績考核滿分為50分，每一分相應為10元。事業部正副職按7：3分承;處室正副職及科員按5：3：2分承。
(三)、個人能力考核要素及標準
A、個人能力考核分為決策能力、綜合分析能力、管理監督、指導協調、責任感、審查報告六個方面。 滿分50分 (見附表3)
1、決策能力標準 滿分12分
(1)、能夠注意到潛在的問題和困難，并能很快地預防它的發生。
(2)、為了適應新的需要，新的問題，能夠很快地、有彈性地改變原有決策。
(3)、針對問題，能很快做出決策，同時很快地接受某項使命。
(4)、在集體中，能支持該群體的決策(甚至是該決策對他并沒有什么好處)。
2、綜合分析能力標準 滿分10分
(1)、能分析實質，分析透徹。
(2)、能正確理解工作內容，制定計劃并給下屬以正確的引導和幫助。
3、管理監督標準 滿分8分
(1)、在人事關系方面，部下沒有不滿和怨言。
(2)、善于防守讓部下去工作，鼓勵他們樂于協作的精神。
(3)、十分注意本部門的安全、衛生和整理等日常工作。
(4)、能夠妥善處理工作中的失敗和臨時追加的工作任務。
4、指導協調標準 滿分8分
(1)、經常注意保持提高部下的勞動積極性。
(2)、主動努力改善工作和提高效率。
(3)、積極引導培訓部下，提高他們的技能和素質。
(4)、注意目標管理，使工作協調進行。
5、責任感標準 滿分6分
(1)、在工作中能忠于職守，嚴守崗位，以身作則，成為制度的標榜。
(2)、對部下的過失勇于承擔責任，不回避責任，不轉嫁他人。
6、審查報告標準 滿分6分
(1)、工作方法正確，時間與費用使用得合理有效。
(2)、工作成績達到預期目標或計劃要求。
(3)、工作總結匯報準確真實。
B、考核辦法：
1、個人能力考核每周進行一次，由個人在周二例會時嚴格按以上六個方面綜合填寫。
2、評估實施主管領導對處室(部)正職的評估，正職對副職及科員的評估辦法。
四、考核過程中應力求避免的偏差
1、被考核人如在某一項目有顯著的特色(無論是好的還是壞的)，則在其他項目的評分中往往為該特色所影響，因此為促進考核成績的公平合理，各考核人應盡可能避免為某一特征顯著的項目所影響。
2、對自己的部下因愛護心切，在評分時希望實際工作夸大化(即評分集中在中等以上)。
3、評分結果是大部分人均集中于這一現象。這是因為考核人對下屬不太了解，對于各考核項目不能加以好壞判斷時，為求安全而判定的結果。
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