客服中心工作職責匯總

　　1.嚴格遵守廠部各項規章制度，著裝整齊，儀表端莊,精神飽滿。

　　2.堅守崗位，熱情服務,百問不厭，愛崗敬業，履行自己的職責，按時收繳水費，執行首問負責制。

　　3.嚴格遵守財務制度，經常查對外來托收，并及時處理有關事項。做到勤查勤問往來匯單，當日收取的現金，一定要當日存入指定銀行，嚴禁將現金帶回家中或挪作私用。

　　4.做好增值稅等各類發票領用管理,及時做好新增戶的表卡錄入工作，做好用水性質變更情況記錄，按時打印匯總各類報表。確保水費的及時收繳和各項工作的正常開展。

　　5.及時辦理用戶接水事宜，接到用戶要求接水申請報告，經廠領導同意批準后，居民戶接水3日內、單位及集中用戶10日內組織相關人員勘測、設計聯系落實。竣工后及時辦理發證、立戶手續，不得習難用戶。

　　6.對水費難收的單位，個人要做到細致工作;對個別難收的用戶及時向有關部門和廠部反映。

　　7.做好來人、來訪、來電的接待和登記工作，并及時與相關部門聯系落實。

　　8.按廠財經管理有關規定，及時準確辦理指定財務賬戶。

　　1、客戶服務中心向社會公布中心電話號碼，接受健康咨詢、預約專家、預約檢查、預約居家醫療護理、電子郵件聯絡、客戶電話回訪等形式多樣的診前、診中、診后服務。

　　2、耐心解答顧客的有關咨詢，凡屬專業性較強的問題，不能準確回答的，要指導顧客找專業科室或專家咨詢，并告知電話號碼。

　　3、深入各個臨床和醫技科室以及其他相關部門、收集各種醫療技術與服務信息，為顧客提供優質的咨詢和導醫服務。

　　4、熟悉各科室的功能和所開展的'醫療技術項目; 熟悉各科專家的專長、出診時間以及專科出診時間; 掌握各科常見病的分診和宣教防治知識; 了解常做的檢驗報告的數值和臨床意義; 做好與各科室的溝通和配合工作。

　　5、對于來院顧客在接受服務過程中，有需要幫助的，及時提供幫助，重點顧客需陪同檢查治療的要予以陪同。

　　6、主動與各科室做好溝通協調工作，遇到顧客投拆，要及時向門診部主任、相關科室主任和當事人反映，爭取將問題及時解決。

　　7、對出院顧客進行隔日電話回訪，將收集到的信息反饋到相關部門，對于顧客所反應問題，給予及時答復和解決。選擇重點顧客報營銷部安排臨床科室上門訪視。

　　8、做好醫院各種宣傳資料的發送工作。

　　9、每月填寫各類工作報表及回訪小結，上報相關部門及分管領導。

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