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公司前臺接待工作職責是什么 公司前臺接待工作職責內容
日期:2023-02-22 17:31:29    编辑:网络投稿    来源:互联网
公司前臺接待工作職責  工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準,完成上級交付的任務。比如:辦公室文書崗位職責、辦公室公文處理工作職責。以下
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      工作職責就是工作者具體工作的內容所負的責任。及達到崗位要求的標準,完成上級交付的任務。比如:辦公室文書崗位職責、辦公室公文處理工作職責。以下是小編整理的公司前臺接待工作職責,歡迎閱讀!

    公司前臺接待工作職責

      一、咨詢接待:

      1.接聽客戶咨詢電話,應熟練地使用規范用語,熱情、禮貌地接聽電話咨詢,科學、耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等,公司前臺接待工作職責。

      2.接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調-教師一同解決,保證客戶的滿意度。

      3.做好咨詢登記表的記錄,要求能夠完整反映客戶的.個人信息及培訓要求,為后期客戶跟蹤及公司市場宣傳決策提供有利依據。

      4.培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變,對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應明確培訓中心的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,樹立客戶“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”的企業形象。

      5.協助客戶填寫報名資料,核驗手續是否齊全,填寫是否完整,遇到特殊情況應提出書面申請,按照逐級申請的程序進行申報,審批后方可執行。

      二、信息管理:

      1.根據培訓周期及課程特征,總結當前報名和咨詢狀況,合理編制課程計劃。

      2.及時分析咨詢和報名資料,整理出潛在大客戶對象,將有關信息轉交主管經理,并重點進行潛在學員的跟蹤、培訓銷售。定期檢查和整理咨詢資料,及時更新和補充,提出資料更新需求。

      3.積極回復客戶的MAIL、FAX請求,作好記錄,并及時獲取客戶信息反潰

      4.積極配合公司教務、市場宣傳活動,做好與學員的聯系工作。

      5.注重市場動態,注意收集學員信息,注重市場反饋,為廣告內容的發布提供建議。

      6.積極參與市場推廣活動,協助市場部收集客戶的反饋信息,為公司決策提供有力的參考依據。

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