關于職業生涯中的羅森塔爾效應總結

　　在希臘神話中，有一個雕塑家皮格馬利翁愛上了自己創作的女雕像，他終日地呼喊著這位女神雕塑的名字，希望她能夠嫁給他。最后，皮格馬利翁的真誠終于感動了上帝，冰冷的雕塑變成了一個天仙般的美女，成為了皮格馬利翁的妻子。這就是心理學上著名的皮格馬利翁效應，又叫做羅森塔爾效應和期望效應，也被心理學家稱為“自我實現的預言”。

　　羅森塔爾是美國著名心理學家，加利福尼亞大學教授。他在期望效應方面進行了大量的實驗研究。羅森塔爾的研究表明，如果一個人有強烈的自我效能感，對自己懷著期望和信心，他就會朝著自己期望的方向發展。這種自我效能感，一方面來自于自己對自我的積極正向認知，另一方面也可以來自于他人，特別是“重要的他人”積極正向的認可、肯定與期待。

　　1968年，羅森塔爾和他的助手雅各布森來到了被稱為橡樹學校的地方，試圖研究在小學教師得到學生的某些信息（如 IQ 分數）時，他們或多或少的會對學生的潛能產生某種期望，這種期望會使他們無意識的對那些可能會成功的學生的行為表現給予一些鼓勵和鞭策，使這些學生產生自我實現的預期，變得更加出色。

　　實驗者對1～6 年級的所有學生進行了 IQ 測驗，同時還進一步對教師解釋，該實驗的成績可以對學生未來在學術上是否會有成就做出預測。也就是說，他們是讓教師相信，在測驗中獲得高分的學生在未來的這個學年中將有所提高。但事實是，這個測驗根本不具備這種預測能力，也就說，出于研究的需要，羅森塔爾給出的關于測驗的成績是假的。

　　在 6個年級中，每個年級有3個班級，每個班有1名班主任，18個學生（16 女，2男）。實驗者最后交給班主任一張名單，上面有測驗成績得分最高的前 20％的學生。其實，班主任拿到手中的前十名學生，是被完全隨機分配到這種實驗條件下的。這些學生和其他學生（控制組）的唯一區別就是，教師以為他們（實驗組）會有不同尋常的智力發展表現。

　　接近學年結束時，研究者對所有的學生再次進行了相同的IQ測試，并且將實驗組與控制組進行對照比較，結果是，實驗組的學生，也就是被老師認為IQ會有顯著進步和發展的學生，其IQ提高幅度顯著高于控制組的學生，特別是在一二年級這些低年級的學生中表現明顯，高出的百分比分別為12.2%和8.2%，而且在實驗組，有80%的學生提高了10分，有接近50%的學生提高了20分，有不到5%的學生提高了30分。

　　羅森塔爾的研究表明：教師對于學生行為的積極的預期和期望轉化成了學生的自我實現的預言。羅森塔爾指出：“當教師期望某個學生會表現出較大程度的智力提高時，這名學生就真的出現了較大程度的智力提高”。

　　我們可以就羅森塔爾的研究做進一步推論：積極的期望會產生積極的行為和效果，消極的期望會產生消極的行為和效果。這似乎應了我們通常所說的一句俗話：“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。

　　HR是做與人有關的工作的，根據心理學與組織行為學的研究，HR是員工人生中“重要的他人”，HR工作者對于員工的一言一行，直接關系到員工的心理感受、反應、未來的行為，直接影響到員工的未來職業生涯發展。因此，就對于員工的影響力來說，在企業中，除了員工的頂頭上司和高層管理者，HR對于員工的認識、看法、期望，比其他任何人的影響力都大。

　　具體來說，對于一名員工，是給予積極的期望？還是給予消極的期望？還是因為一件錯誤就武斷地把人打入冷宮？這不僅關系到員工個人的“生死存亡”，也關系到企業人力資源工作的可持續發展。

　　在這里，我們要用心理學的理論為我國歷史上一個著名的冤案平反，這就是三國時期“魏延謀反”事件。在蜀國，不管論武功還是謀略，魏延都是不亞于“五虎上將”的人才，但卻始終得不到重視。當時，魏延曾提出率領萬人，偷襲潼關，然而諸葛亮卻認為此舉草率，沒有同意。更讓人感到惋惜是，老年的諸葛亮剛愎自用，在臨死前還做出了“魏延必反”的預測，諸葛亮對魏延的消極的期望最后真的變成了現實，后來魏延真的反了。

　　很多人都佩服諸葛亮的未雨綢繆與神機妙算，其實，恰恰相反，正是由于諸葛亮長期的消極期望，對魏延采取防范、壓制和猜忌的管理，才導致了魏延的心理失衡，最終走上了自我毀滅之路。可以說，魏延的悲劇諸葛亮應該承擔很大的責任，魏延的悲劇同時也是諸葛亮的悲劇，因為是魏延驗證了諸葛亮所謂的“料事如神”。

　　魏延謀反的悲劇也為管理者和HR們提了個醒：在事關員工未來發展的問題上，還是要多一點積極的期望為好。

　　一、公關

　　公關是女生的“傳統優勢項目”，也是現代社會經濟生活中一門高深的學問。在傳統上，女生比男生具有更大的公關優勢：表達能力、交際能力、協調能力都比男生強而且更富于情感性。在競爭越來越激烈的知識經濟時代，在眼球經濟時代，公關比任何時候都更重要。中高級公關小姐總是在全球各地飛來飛去，為效力的各大公司做專題、組織培訓，以至企業戰略咨詢、與政府的聯絡等，成為最耀眼的白領女生之一。

　　二、人力資源

　　在國外，沒有行政經理一職，只有人事經理，專門管理公司的行政事務、人事安排、職工考核培訓，建立公司人事制度、利益分配制度等，權利自是一人之下萬人之上。國內隨著體制改革和經濟開發的深入，人力資源的開發和管理越來越受到重視，一個現代企業，最重要的不是資金是否充足，而是是否有一群有知識有能力并與企業同生共死的員工，而女性所特有的親和力及號召力使她們更勝任人事經理的工作。

　　三、傳播媒介

　　如今可以叫做傳媒時代，任何風潮可以在一夜之間傳遍世界的每一個角落，因而傳媒紅人無不紅的發紫，從中央電視臺“綜藝大觀”一飛沖天的倪萍，到湖南衛視“快樂大本營”臺柱之一的李湘，從由電影下來有操刀電視的第一富婆劉曉慶，到原來效力于傳媒后來駕權傳媒的楊瀾，女生在傳媒媒介中始終是一道亮麗養眼的風景線，她們的收入自然是一般人幾十輩子也掙不來的。

　　四、外企白領

　　嚴格說來，外企白領不是一種職業，而是很多種職業的總稱，泛指在跨國企業里任中高級職務的人員，她們的言談舉止顯示出她們經過了良好的專業培訓，中文、洋文隨口便來；她們衣級別不同，穿著不同檔次的優雅套裝，淡裝濃抹，進出于高級寫字樓；她們的收入是國內一般職員收入的幾倍到幾十倍，如以人民幣計算，月收入應在七八千到數萬不等，如果是年薪制則會更高。這一類的代表人物是曾經的吳士宏，她在微軟任中國區總經理的時候名利雙收，榮獲“打工皇后”桂冠，以至于無數少女都以她為榜樣，發誓要像她那樣出人頭地。

　　五、注冊會計師

　　這是一個和男生爭奪飯碗的.行業，目前男女比例大約是一半對一半。雖然女生只占半壁江山，但整個行業的前景非常看好，市場缺口很大。最近幾年注冊會計師考試統計數字很能說明問題。

　　六、保險經紀人

　　同保險代理人一樣，保險經紀人代表投保險人購買保險單或介紹保險業務，促使保險合同成立。不同的是，保險代理人代表保險公司與投保人洽談保險業務，保險經紀人的傭金，一般由保險人即保險公司支付，其主要形式有保險經紀人傭金、招攬傭金、特擁等。美國保險經紀人平均年薪約在20~30萬美元，屬于高薪收入行業。隨著中國加入WTO，保險業將開放，保險經紀人及相應的薪資水平將逐步普遍起來，是女生們大展宏圖的好時機。

　　七、職業經理人

　　女生做職業經理人是虎口扒食這一向是男生的領地。但近年越來越多的女生進入這個行業。職業經理人一生的目標便似乎是在各個大公司里當經理，這里呆不下去。這個行業的女中豪杰里，前面說的吳士宏是一個，格力空調營銷總經理董明珠是一個，在一些大的股份制企業里，副總經理的年薪達到50~60萬元人民幣，部門經理的高層管理人員也可達到30~40萬元人民幣。

　　八、金融銀行業

　　金融銀行業在國內算是壟斷行業之一，一般職員的薪金在全國平均薪金中高高在上，進入這個行業的門檻很不容易。加入WTO后，壟斷打破，國外大量的資金進入，大量的投資人進入，必然帶來大量的人才需求，必然拉動行業薪資水平的攀升，據預測，一般骨干員工的年薪在6萬元人民幣左右，中層管理人才的年薪20~30萬人民幣，高層管理人才的年薪可達50萬人民幣以上，甚至沖上100萬元人民幣大關。

　　評述：有少數幾句話，每次當我聽到它們時，都會感到戰戰兢兢。而當我聽到那些聰明的、成功的人們說出它們時，我就無法讓自己不去想他們真得很需要幫助。

　　在與一些管理人員和我的從事高管教練的客戶們進行了交談之后，我發現自己并不是唯一有這樣的感觸的人。幾乎所有人都承認會對這些摧毀工作的話產生消極的反應：

　　1、"我對此無能為力。" 真的嗎？你已經嘗試了一切可能的解決方法？這與我六歲的女兒說她已經到處都找過了卻還是沒找她的鞋的情況相類似。當你說自己無能為力時，我們就對你有了兩 個方面的了解：你是個騙子，你是個懶鬼--兩個不會幫助你獲得加薪或甚至更會讓你丟掉工作的素質。我們知道你在說謊是因為總有一些事情是你可以做的。而在 那中稀少的你確實沒有任何解決辦法的可能的情況中，你至少要告訴我們你所做的一切事情，你打算繼續嘗試什么辦法，或者，你打算去求助哪個確實可以做些什么 的人。人們永遠都不應該說出這句話。說出這句話會表明你軟弱、容易放棄、缺乏創造力和效能。如果你沒有工作沒有效率或者懶惰，就不會得到報酬，所以，請不 要再說出這句可怕的話了。

　　2、"這不公平。"如果你發現自己說了這句話，那你就需要長大了。小喬伊并沒有必要和你 分享他的通卡玩具卡車（Tonka truck）。事情當然是不公平的。每年有數以百萬計的男孩和女孩被綁架或被賣掉成為性奴隸，或是有數以千萬計的人都沒有足夠的食物，這些都是不公平的。 如果你總是抱怨一些不重要的小事，這會讓你聽起來像是在發牢騷。而誰會討厭牢騷大王呢？每個人都討厭，包括你的老板。

　　3、"這是不可能的。"世上有兩種類型的員工--那些讓事情成真的和那些找借口解釋為什么事情沒有成真的。你不要成為后者中的一員。這些家伙喜歡勸阻創意和想法。如果事情尚未完 成，也沒有什么想法了，那它就是不可能的了。不要再詢問它是否可能，而是要開始詢問該怎樣才能讓它成為可能。即使它不起坐擁，至少你會被認為是愿意承擔風 險且堅韌不屈的人。

　　4、"我希望……"當你的老板聽到你這樣說，她所想到的第一件事就是，"我希望我雇用了別 人。"不要希望，想要或期望些什么。作為一名領導者，你要到那里去并使事情發生。你承擔責任并控制局勢。你肯定不能坐視不理卻希望出現改變。領導者是司 機，而不是希望會發生好事的乘客們。許愿讓你看起來懶惰和/或工作沒有效率。你的老板想讓你不再談論你希望會發生些什么，而是開始讓一些事情成真。

　　5、"但我們總是采取那樣的方式。"再沒有別的什么話能像這句話一樣喚起"我要解雇這家伙"的想法的了。一瞬間，你基本上宣布了你是缺乏創造性的、懶惰的、思想封閉的、僵化的且效率低下的。我 所交談過的管理人員們說這可能是他們最常聽到且最讓他們感到怒火中燒的話了。幫你自己和失業率一個忙，不要再說這句話了。

　　這些僅僅是少數幾句會讓你在工作中陷入麻煩的話。而它們是否真得會讓你被解雇呢？絕對是的！因為它們暴露了你的更深層次的弊病。在一個雇主需要做到創新且少花錢多辦事的經濟體中，使用了這些語句的員工們將會被那些有著更好的態度并且能完成工作任務的人所替代。

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