如何成功的溝通

　　導語： 如何成功的溝通？如果溝通的門通向的另一方是漆黑的深夜，那么語言的鑰匙便引領著你走向皓月當空，繁星滿天；如果溝通的門通向的另一方是一望無際的沙漠，那么語言的鑰匙便引領著你走向鳥語花香的綠洲；下面由小編為您整理出的相關內容，一起來看看吧。

　　溝通就是將觀念或思想由一個人傳遞至另一個人的過程，其目的是使接受溝通的人，獲致思想上的了解和行動上的認同。作為直銷新人往往在產品推廣過程中要與不同的人打交道，這本身就是一個溝通的過程，那么新人應如何順利展開溝通并達到目的呢？在此我將就如何掌握溝通的重要原則及如何與不同的對象展開良性溝通與大家分享.

　　一.自己是溝通的第一對象

　　中國人信奉“已所不欲，勿施于人”的行事原則，直銷本身是一個人幫人的事業，一個靠團隊彼此的信任與合作達成目標的事業，因此，在直銷員要將自己的事業和產品與人分享之前，先要和自己溝通：我認可并完全相信自己的產品和事業嗎？我認可并完全相信自己的公司和營銷制度嗎？我在說服別人之前先說服自己了嗎？我曾經在培訓中告訴我的學員一句話：“有心無法，法由心生，有法無心，法隨心滅。”當一個人想認真地做好一件事的時候，雖然暫時也許沒有好辦法，但如果擁有一顆具備強烈欲望的心，方法一定會產生出來的，同樣，當一個人做一件事情，已經有自己或別人的成功經驗，但卻沒有真心想要去做的話，那么事情的結果也不會很圓滿，簡單的事也會變得很難。因此我們無法想象一個連自己都無法說服的人如何能去說服他人。永遠要相信一個原則：相信成就事實，自信產生信任。

　　二.傾聽是溝通第一要素

　　中國古代哲人老子說過一句話：“多言數窮，不如守中”，他還說：“知者弗言，言者弗知”，意思是話說多了人就會智短辭窮，不如暫時守住心中想法聽對方說。 一般來說在每次成功的溝通中，溝通者占去20%的說話時間，被溝通者占去1/5。

　　80%的說話時間，只有充分地傾聽了對方的說話內容，你才能真正了解到他心中所想，心中所需，由此做到溝通的有的放矢。同時大多數的顧客是“討厭”和“懷疑”能說會道的推銷員的。因此，直銷員在溝通中應盡量做到少說多聽。那么我們應當如何傾聽呢？古人把“聽”字寫作“聽”，意即傾聽時應一心一意，雙目注視，同時以對方為“王”，即體現尊崇對方之意。

　　一般說來，傾聽應注意以下幾點：

　　1、展現贊許的點頭，微笑及恰當的面部表情；

　　2、適當的提問與回應或復述對方的意思；

　　3、盡量避免中途打斷對方；

　　4、雙目注視對方。表示對對方的尊重以及興趣；

　　5、避免導致分心的舉動或其它肢體語言。

　　三.先說顧客喜歡聽的，多說顧客需要聽的

　　在直銷員與顧客的溝通過程中，往往是要么“知無不言，言無不盡”，要么是“千萬言語，不知從何說起”，溝通先要說什么，怎么說，是困擾很多直銷新人的一道難題。

　　人與人之間打交道，首先要拉近彼此距離，放松彼此戒備，建立彼此信任。一位哲人曾說：“廢話是人際關系的第一句”，所以在溝通的過程中，我們不妨先和顧客聊聊他喜歡的感興趣的話題，比如愛好、家庭、孩子、工作等等，這些內容看似與您的溝通目的相去甚遠，但卻實質上拉近了你與被溝通者之間的距離。隨著話題的深入及對方的訴說和你的傾聽，溝通者應找出符合對方需求的話題展開下一步的溝通。世界上沒有任何一個人活在世上無所需無所求，溝通者的重要任務就是多說顧客需要聽的。

　　四.顧客說“NO”，生意開始

　　直銷新人往往由于經驗不足或自信心不強，在銷售中一旦遭受對方的拒絕而容易使溝通無法繼續下去，更有人甚至因此懷疑或放棄直銷事業，這是非常可惜的。拒絕其實是一張未兌現成現金的支票，假設一名直銷員直至溝通到第五人而獲至成交，他由此得到1000元收入的話，我們就不妨把他前四次失敗的溝通看成是每次獲得了200元的支票，只是在第五次溝通時才兌現成了現金。因為正是前四次的被拒絕和失敗，才使他在第五次溝通中成功規避了前四次證明是失敗的溝通方式，從而才導致了第五次的成功，所以，被拒絕并不可怕，不被拒絕也許才更可怕，因為很多顧客如果既不贊成也不反對而保持沉默，溝通反而無法正常進行，還有很多顧客從不拒絕你，給你面子買一份單而從此“睡大覺”，相反使你的團隊出現“死線”。因此，拒絕也是溝通的一種表現形式，就怕他不說話，就怕他盲從，只有在對方拒絕你而你說服對方的過程中，顧客才能更詳細而深入地化解心中疑團，從而更全身心地投入直銷事業，所以說顧客說“NO”是生意的開始。

　　接下來我想談談如何與不同的人溝通：

　　1、如何與從事和未從事過直銷的人溝通（如何根據行業經歷溝通）

　　我發現很多講述直銷技巧的書籍和老師都在告訴我們的直銷員溝通一定要“幾不談幾不說”并保持神秘感，并教大家掌握諸如“有一份很棒的事業，電話里說不清楚，你是星期一還是星期三有空，咱們不見不散，見面詳談”之類的話術，這一招真的放之四海而皆準嗎？非也！我把2005年重新開放的`直銷叫做“新直銷時代”，之所以說是新直銷時代，新就新在它已不同于98年以前的直銷行業，如果我們的直銷員還抱著以前的方法技巧和話術一成不變，則注定碰壁多于成交。所以我認為，對于那些從事過直銷或非常了解這個行業運作技巧的人來說，我們在溝通時不妨單刀直入、一針見血，直奔主題，而不必故作神秘或幾不講，相反要大講特講，而對于那些從來未從事過直銷或對直銷不甚了解的顧客時，我們方可以考慮使用以前行之有效的老方法。

　　2、如何針對性別的不同溝通

　　一般來說，男性大多是視覺型的，女性大多是聽覺型的，所以在面對不同性別的溝通對象時，我們也應采取不同的溝通策略，比如，作產品的展示時，男性大多喜歡看產品的直接演示效果，而女性則更多是想透過你的詳細解釋弄清楚產品的原理，性能、特點和用途，然后再結合演示。

　　再比如說，男性大多喜歡直接知道從事直銷能帶來什么好處，而女性則更多關注怎樣帶來好處，也就是說男性更多關注結果，而女性則更多關注過程。因此，我們在面對男性顧客時大多數時候應重點告訴對方做什么，而面對女性顧客時大多數時候重點告訴對方如何做。

　　3、如何與不同年齡的人溝通

　　老年人大多數兒孫滿堂，要么有退休金的保障，要么有子女的孝養，相對于對財富的渴望，也許他們更關注自身的身體健康。因此，面對這個年齡層次的顧客，我們更多時候應以產品和健康作為話題導入溝通而不是從事業角度導入。 中年人是直銷大軍中不可忽視的重要力量，他們大多性格沉穩，閱歷豐富。同時希望改變和提升生活質量，并熱切期望在中年時期來一次人生最后的輝煌創業，所以針對這個年齡層次的溝通對象，我們一般應以事業為主產品為輔的話題切入。

　　年青人是直銷大軍中最重要的生力軍，他們大多充滿激情，行動力強，對未來和事業充滿無窮的憧憬，熱切期望有好的平臺展示自己，實現心中愿望，由于事業婚姻前途等原因他們充滿了強烈的創業欲望，所以，在與年青人溝通時，應以事業，夢想，未來為主要話題作為溝通的原則。

　　4、如何與不同收入的人溝通

　　這個世界上有窮人，也有富人。他們之間除了收入差別外卻還有一個共同點，那就是有三樣東西他們都不會嫌少，即：愛、尊重和價值。

　　對于低收入階層的人來講，尋求事業的突破和更大的舞臺是他們最大的渴求，這是我們溝通的切入點，而對于中高收入者來說，擁有富足的心靈世界是他們的最大心愿。直銷業的魅力就在于每個從事直銷的人除了可以得到財富之外，還可以找到一個提升自我素質，展示自我風采，實現自我價值的天地和機會。因此，高收入階層并不代表他們不需要直銷，在溝通的過程中，你可以告訴他：“憑你的才華，想不想擁有一個更好的機會展示你自己呢？”“你很有成就，想不想有更多的人分享你的智慧呢？”“你的事業很不錯，但我發現你過得并不開心，想不想認識更多的朋友呢？”“你很有才華，但我發現你卻沒有展示自我的地方，想不想擁有一個體現你自己價值的舞臺呢？”

　　一般情況下，低收入者一旦加入直銷，他們具有非凡的行動力；而中高收入則具有非凡的領導力，這兩種都是直銷團隊非常需要的。

　　綜上所述，溝通是直銷新人必須掌握的一項重要技能。溝通前，掌握基本的專業知識，深入了解自己的公司、產品、計劃固然必不可少，但面對顧客時我們還是應因人而異，靈活運用，有的放矢。沒有固定不變的溝通技巧。最高的技巧就是擁有一顆“強健的心”。正所謂“運用之妙，存乎一心”。

　　祝大家早日成為溝通高手，讓我們一起實現夢想超越巔峰！

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