機票個人年終工作總結
XX年上半年我努力完成了預期的目標和預定的要求,同時也努力的提高自己的工作能力,改善服務態度!
在職期間,公司的每一項新指標、新政策的出臺,我都是大力的支持并完成的。我努力推進定房服務,將定房的服務流程都跟客人說得盡量清楚,正因為我的努力,月累計票量三月以來我連續小組第一,為此,我曾得到大會表揚,還獲得過定房獎勵,而且,我的保險的單量也不在下風。當然,這些并不是我一個人努力的結果,而是全組共同努力的結果。作為以余淑君組長為帶頭人的組員,我覺得非常榮幸,在今后的工作中也一定會團結組員更好的服務于大眾。另外,我個人的職業道德操守也是本著一切為客戶著想的理念出發的,對于上級交代的任務我都盡力的完成.,如:易經理要求我們以書面的形式寫明常見錯誤,為的就是避免類似錯誤再犯,這樣不僅近一步鞏固自己的業務知識,還能有效的幫助其他的同事,使錯誤率大幅度降低。在工作中,有不懂的地方,我都積極向資歷老的員工請教,互相討論,對于新來的實習生我能幫的都盡量幫忙,我深知,一個人永遠和集體離不開,好的團隊精神才能創出好的成績。
在此期間,我也深刻的熟悉到自己很多的不足之處,其中在提交定單上我的錯誤尤其明顯,經常收到單位的白條警告,對于航空公司的政策熟悉還不夠到位,情緒的控制也不能做得讓客戶滿足。對于這些問題,我會在長期的循序漸進中調整好自己的心態,用溫柔的語調,專業的服務盡量讓客人滿足,叫好,讓我們武大民航呼叫中心的前臺工作者能成為同行的典范!
針對自己的不足之處,我先初步擬訂了如下計劃:
1.認真總結提交時的注重事項,如改價格、算返點、確認機建燃油的正確。
2.要謹記送保險不參加積分等等。
3.做到新進客戶要維護資料,生疏客戶要主動給他辦卡,說明辦卡的好處以及我公司推出的優惠活動,在保證公司利益的前提下,切實的給客戶最大的方便。
4.注重送票地點,減輕樓下派票同事的工作壓力。
5.注重特價不能刷卡,每次退票的時候要仔細審核,仔細提原始記錄看狀態等等。
為了提醒自己,我打算將此計劃貼在電腦桌前以供時時參考,時時警醒! 經過分析,我發現我的問題主要就是不認真,馬虎大意,缺乏謹慎態度,對此光有熟悉還不夠,在將來的工作中我會努力的做給大家看,盡量做到少錯,不錯,請大家給于監督!
機票個人年終工作總結 [篇2]
一轉眼,來飛宇已經過了兩個月了。回顧這2個月以來的所見所聞,心里頗有幾分感觸。首先我要感謝飛宇給予我這樣一個發展的平臺,讓我從一個剛出校園的畢業生,成長為一個半專業的“票販子”,雖然我一開始沒有沒有銷售方面的經驗,自己對機票這行也也不是很在行,但是經過一段時間的學習和培訓,我這位機票銷售新人,也很快在工作上找到了感覺,從賣出第一張票到賣出幾十張票,值此高總的征文活動,我總結下我這段時間學到的東西:
1、產品知識方面:加強熟悉了機票的'特點(需求大,競爭激烈),公司的競爭優勢(人才和制度),并學會了機票的查詢方法(系統);了解本行業競爭對手的有關情況(對手眾多);
2、公司知識方面:深入了解本公司人員、制度和文化、銷售水平、業務情況及業務方式、發展前景等。飛宇民主的思想深入人心,體現在經理選舉和發展委員會處理問題上,讓我們每個員工有選擇權和,當家做主的感覺對于每個新入職的新人來說都是可遇而不可求的。飛宇的各項活動,如5000米跑步,梧桐山拓展活動,西涌海邊一日游等,增強我們新同事和老同事之間的感情,有利于建立和諧的互幫互助的團隊氛圍,提高工作效率。
3、客戶方面:了解客戶的比價心理、溝通技巧、及對機票的基本需求。客戶就是上帝,特別是對于我們新人,每一個客戶都是非常珍惜的,盡管有些客戶很難纏,很難搞定,但是我們還是得認真去服務,用心去揣摩客戶的心理,爭取把客戶拿下來
作為機票銷售崗位的新員工,我在公司得到了快速的成長,由原來連話都不敢說,后來經過領導和同事的培訓,我慢慢會講話術,也會大膽的加客戶,自我介紹,查詢機票和推銷機票。所以在未來的2到3個月中,我將學習加強自身的業務談判知識和商談技巧,再次,加強查票的速度和查票的準確性,把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間,提高自己的工作效率。
飛宇是一個大家庭,在這里,我看到了和藹可親的領導,看到了月入幾萬的銷售大神,還有跟我一樣初出茅廬的畢業生。公司的實力和民主的思想讓我深受震撼,未來無論怎樣,我都不會忘記飛宇給予我的栽培,飛宇加油,我也努力!明天會更好!
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