老板與員工的溝通技巧
老板與員工的溝通技巧 11直屬上司人很好,他常說如果有任何問題可以隨時去找他,真的可以嗎?
當然不行。常設起意的訪問是很不妥的,預約是基礎的禮貌。每個人都有本人的時間表,假如大家都可以隨時去找上司談個十多少分鐘二非常鐘,他還有自己的時間嗎?所以即便你的上司說有任何問題能夠隨時去找他,也倡議你必定要當時預約,并且準時達到、準時停止。讓你的上司感觸到你對他的尊敬,以及你對彼此“時光資產”的器重。請記住,養成預約的好習慣,是尊重對方的表示,也是人與人之間彼此信任的基石。
2有位同事每次開會都會領先去坐在老板的旁邊,這樣做好嗎?
辦公室開會的座位倫理是這樣的:老板的旁邊坐的是他的貼身秘書或職位級別次高的員工,坐錯位置只會顯出自己的不識大體。在國度級會議或儀式中,大家愛好察看最高首長旁邊坐或站的是誰來分辨其職位的高下,其情理就在于此。
3和老板一起外出時,可以和他并行嗎?
在國際禮節中,站位、坐位有“前尊右大”的原則,意即晚輩或下屬,應該讓長輩或上司走在自己的前面或右手邊;除非前方或右側有障礙物,晚輩或下屬此時需超前去肅清阻礙物。如果是三人并排行走,依照長幼尊卑來排列,中間的地位是最尊貴的,右邊次之,年事最小或職位最低者應走在左側。另外,當一位男士同時和兩位女士并肩行走時,這位男士可以走在左邊,讓兩位女士走在旁邊和右邊。
至于進出餐廳時,若沒有事先訂位,進入餐廳時也沒有服務生引路的情況下,晚輩或職位較低者應該走在前面篩選座位,并引領長輩或上司入座。和女士一起用餐時,也是由男士走在前面帶路。用餐結束要離開餐廳時,次序則相反,應請長輩、上司或女士先行;到了門口,晚輩、職位較低者、男士可先行一步去開門,以利通行。如果是已事先訂位、有服務生帶路的情形,則由長輩、上司或女士走在自己前面,追隨著服務生到達預約的座位入座。
4想請老板和同事來家里坐坐,但礙于和男友人或女朋友同居,怕造成他們的負面見解,該怎么辦?
現在絕大多數人已經可能很開明地對待這個問題了。但什么事都并非相對,每個人對同居的接收水平不一樣,如果你的老板和同事們觀點很開放就比較無所謂,只要在家里不表現出過火的親昵即可;如果對方是守舊派,仍是不要冒這個險比較好,畢竟要真正做到“公私明顯”并不輕易。
5在走廊上和難得會晤或簡直沒說過話的大老板萍水相逢,怎么做比較好?
你可以很慷慨地打聲召喚:“董事長晨安”或“董事長好”。如果路窄,或恰好方向雷同,或是在洗手間里碰到,則可以禮讓他先行。
6度假時,如果上司還頻頻打電話來探討公事,該如何處理?
曾聽過一個笑話:老板的幻想是發現你的員工可以完整不需要老板而獨破自主作業;員工的惡夢是發現你的公司沒有你還可以完善功課。所以換個角度思考,職場工作就會更快活。
很多公司都講求精簡高效,經常是人員較少但事務許多,因此每個人所負責的職務都是十分重要的。在度假分開前,請務必先實現并支配好大大小小的事,支配職務代辦人,并向老板或主管講演你的部署與目前工作進展的狀態等,讓你的老板或主管懂得清晰并同意后,你才干離開公司去度假。而對于度假期間,老板或主管詢問工作上事宜的電話時,也請耐煩講解,畢竟有些事情只有你最清楚,以不影響公司工作進度為原則,才是最好的處理態度。
7和上司一起進出室內時,需要幫他開門嗎?
和上司或長輩一起進出室內時,可以在間隔門大概一米左右時,很天然地從容趨前幫忙開門,而不是忽然慌張皇張地沖到前面去開門;在伸手開門的同時,可以不疾不徐地稱說上級的職務并禮貌地說:“總經理,我來開門。”
8跟上司私情很好,暗里都去過彼此的家中作客,上班時該用什么樣的立場對他比擬好呢?
只有在公事上是上司與下屬的關聯,無論你們私交有多好,請千萬記住:對你們之間的“特別情義”,要心領神會、低調解理才好。在工作場合,不要刻意表現出你們很要好的樣子,由于在別人眼里,未免有公私不分的錯覺,有可能給你們雙方帶來不用要的困擾。其次,別在茶余飯后的閑聊中,不經意間提起任何上司私生涯的事件。實在不僅是和老板,和公司其余共事的特殊情誼,也都應如斯看待。
9有時候看老板手提的貨色很重,很想幫忙拿,但大庭廣眾之下又怕被別人說是拍馬屁,怎么辦?
怎么會呢?你多慮了。下屬幫忙提私家包包之外的行李原來就是應該的,讓老板大包小包,而自己兩手空空才是真的不合宜。尤其在良多時候老板真的需要幫忙,只是擔憂使喚你太多而令你發生惡感,不曉得該如何告知你罷了。老板婉拒你的好心時,你也千萬別跟老板客氣,他說自己拿你就真的讓他自己拿好了。準則上,私人物品如背包、公文包,是應該自己自己拿的,至于其他物品如書籍、圖片、文件、教材,下屬當然可以幫忙。
10和上司一起去造訪客戶,招待職員把自己錯以為上司,局面很為難,怎么處置比較好?
這種時候,請你趕緊闡明:“我是某某(姓名),王總經理在這里。”個別而言,職位高的人應該走在前面,除非路線或目標地不明確,下屬才應該走在前面探路。然而一旦找到路了,特別是到門口了,還是應該讓職位高的人走在前頭。
11在公司工作,老板年節都會送禮,需不需要回送呢?
根本上你不須要回送老板禮物,除非你的職務屬于專業導向,如醫師或律師等。因為專業導向的職務在某方面和老板是屬于同等的,因而可以相互贈送禮物。贈予的禮物也不需要太寶貴,如辦公室和商務場所一定用得上的優盤、手刺夾等就是不錯的禮物。
至于普通的公司,其實很多老板并不一定喜歡接受員工的禮物,員工送老板禮物有時候會給他帶來困擾。年初的時候接受員工的禮物,會成為老板年終考察評估時的負擔。因此,大家是不需要回送老板禮物的,若要送禮,可以取舍特別的日子,例如老板誕辰、出國回來等,抉擇跟老板分享值得瀏覽的書籍、CD、美食,或是書寫一張卡片等作為禮物,反而會比珍貴、正式的禮物讓老板開心又沒有累贅。
12受到老板責備的時候,應當怎么應答才好?
職場上,面對批駁時的心態和反映很主要,當初感到難以忍耐的指責,可能就是明日輔助你勝利的金玉良言。究竟,職場上的所有問題需要的是“解決”,有時候事后的解決比當場解決還要好。若老板當眾指責你,你可以事后謙遜地訊問他,他的期盼為何?而你自己在處理方式上有哪些不適當的'處所?含混的概念會令人難以著手,所以最好能盡量明白、詳盡地弄明白細節,這樣在自我檢查與自我改良上,將會有很大的贊助。當你對老板的唆使全體明了之后,可以告訴他你會盡量嘗試新的方法,并謝謝他的指導。若在事情告一段落,你發現他的斧正實屬公平、客觀,則可以再向他表現你的感謝。因為經由對方的指教與點撥,將使你更快步上軌道。
老板與員工的溝通技巧 21“你的問題很好。”這句話是鼓勵工人多向你反饋問題。作為一名主管,你真正期望的其實是工人能夠自己解決問題,然后告訴你他們是如何做的。創造一種鼓勵的氛圍,鼓勵工人自己解決問題,如果他們犯了錯,給出反饋和意見,但是不要因為他們的主動而責罵他們。
“你的問題很好。”這句話要常掛在嘴邊,這能使你更清楚和了解他們工作的狀況。
2“你以后要提醒我哦”。這句話是鼓勵工人在你忘記一些重要工作或重要會議時候,能夠常督促和提醒你,使你不會誤了事情。如果你沒有時間及時對一個問題做出思考,他們可以理解,但他們難以理解的是,你之后可能會忘記這件事。所以要鼓勵工人來提醒你,只要工人不反感,就應該把跟進這項“煩人”的工作交給他,讓工人來提醒也使他感到有工作的成就感。
因此“你以后要多提醒我,不要讓我忘記這件事!”也要常掛嘴邊。
3“對不起,這是我的問題。”作為主管,肯定有犯錯的時候,有錯誤不可怕,可怕的是不敢承認錯誤,不能面對錯誤,甚至掩蓋錯誤。這樣的主管是不能讓工人信服的。好的主管做錯事后,一定會趕緊同工人說:“對不起,我錯了”,這樣可以引導工人主動找自己的錯誤和不足,這樣更有利于團隊問題的解決。
4“大家要是有任何意見,一定要跟我說。”作為主管,工作肯定難盡如人意,總會有處理不妥的時候。因此,“大家如果對我有不滿意的地方,請一定對我說”。這句話既表明了作為主管好的工作態度,同時也能讓工人感到舒服,就算他的真的對你不滿意,你能夠說出來,工人的氣也就消了。這句話表示你愿意聆聽他的抱怨,所以工人對你更信任和心悅誠服。
5“你好棒,給我說說細節。”這句話是你對工人卓越工作表現的贊許,工人聽了會很受用。工人通常會很擔心自己的工作成果不被認可。當工人告訴你某項個人工作成就的時候,不要只是說,“哦,了不起”,你應該繼續下去,問問細節,問問整個情況,而不是急著結束面談。
這樣做可以提高工人的自信,激勵他們努力工作,獲得更多更好的業績。
6“謝謝你。”這句話是職場常用的禮貌語言,要注意說出來的語氣與語調要誠懇。對工人在工作中出色的表現,他們的努力和付出,都要給予感謝,讓工人感覺溫暖。懂得發自內心感謝部屬和他人的人,才能最終得到別人由衷的致謝!
老板與員工的溝通技巧 31人前表揚,私下批評
如果你經常贊賞褒獎員工,你會發現員工也會給你更多的積極反應。記得,在人前表揚,在私下批評。當別人事情做得很好時,不僅要當眾表揚員工們的全力以赴,也要讓其他的員工注意到你的賞罰分明。
2對實際評論,避免假設
對別人進行評價,說他們不是一個很好的員工,這些言辭對你的員工起不到任何作用。但是,如果你告訴他們你觀察到的現象,給他們建議,表明你的言論,并幫助他們持之以恒地前行。比如說,“你不是一個好成員”,這是一個假設,而“我注意到你在團隊會議上說的不多,你可以多多發言”,這就是觀察。
3解釋不良行為的負面后果
人們往往認為自己的缺點無所謂,而當你給予建議、幫助他們提高的時候,他們也會認為你只是小題大做而已。不妨詳細解釋一下這種行為的后果,直截了當地告訴他們如何進行改變。
4讓他們清楚你的要求
和“你努力得不夠”相比,“我更希望看到你花25%的時間去拜訪現有客戶”這樣的說法更直接,也更具說服力。
5避免間接反饋
沒有什么比“有人告訴我”更糟糕的開場白了,千萬不要以這樣的內容開始你的談話。
6你指派的工作是否與員工的能力匹配
有些人可能無法完成工作,那么他們可能需要培訓,或是向有經驗的人學習;而那些經驗豐富、技巧熟練卻沒有得到最佳利用的,可能需要讓他們參與到更多的決策和培訓中來,以鼓勵他們做出努力。
7更具體地表述
無論你做什么,不要簡明扼要地說明,也不要以“你希望事情得到改善,變得更好”為借口。和“你不擅長與團隊溝通”相比,“我認為你需要留出一點時間與產品部坐下來聊聊”更有效果。
8及時反饋
在年終的時候,將年度工作情況總結起來進行評估,這是起不到什么作用的,還會落個不好的評價。在每一次問題發生時,就要進行反饋。“我想了解下昨天客人特別生氣的原因”,往往比“過去幾個月,和客戶的爭論發生了好幾起”要好得多。
9保持自信
我自己最喜歡的工具,就是所謂的“自信模型”——展現你的理解,描述你的感覺,講述你的期望。我常常將它運用在績效管理培訓,以及一些大型企業集團的客戶關系問題中。
運用起來就會是這樣的效果:“我完全理解你錯過了截止日期的原因。但是,如果你可以提前告訴我,我就可以提前采取一些行動。我希望你能在明天結束前,將這個月的數字報告給到我,下一次如果你對截止日期有疑問的話,記得提前告訴我,如果你需要的話,我也會盡量幫助你。”
如果你想嘗試下這個模式,不如現在就將它運用到郵件或信件中,文字的改變造成的影響絕對會讓你大吃一驚。
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