預訂部文員的崗位職責

　　篇一：預訂部文員的崗位職責

　　接受線上線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；接聽客戶對酒店信息的咨詢電話， 并予以解答；正確地將所有預訂資料輸入電腦，打印每日的電腦報表，更新客史資料，完 成部門報告的存檔工作。

　　1、 接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，處理客戶訂單；

　　2、 負責客戶預訂單的跟進工作（包括酒店房間、宴會及票務預訂等），并確認與酒店、 鐵路及航空公司的預訂情況；

　　3、 負責預訂客戶資料庫的維護與更新，保持與所屬酒店密切的聯系溝通；

　　4、 了解最新房間流量情況及當日可賣房間狀況；

　　5、 確認散客預訂，安排為有預訂的散客訂接機；

　　6、 收到延住傳真及時轉交所屬酒店預訂部處理；

　　7、 檢查次日到店散客，次日到店VIP，次日到店接機；

　　8、 打印次日到店散客、VIP團隊表，當日取消預訂表留存；

　　9、 根據淡旺季房價調整，及時更新房價；

　　10、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表；

　　11、客戶預訂的售前售后服務工作，處理客戶及會員咨詢；

　　12、隨時向預訂經理反饋當前預訂情況及房間流量；

　　13、 完成上級指派的其它工作任務。

　　篇二：預訂部文員的崗位職責

　　1.處理本地及海外的房間預訂：

　　1.1.記錄客人的預訂要求，完成每日的預訂更改和取消工作。

　　1.2.檢查每日的房間狀態。

　　1.3.跟進客人的訂房特殊要求。

　　1.4.在無房間提供時向訂房客人道歉,并建議客人作等候名單。

　　1.5.通過電話或傳真接受客人預訂并回復確認書；檢查E-MAIL并給予回復。

　　1.6.完成并提交21天預測報表。

　　1.7.網上預訂和UTELL定期每天檢查至少兩次：早上8:30和下午5:30。

　　1.8.每天提交取消、No-show跟蹤明細報表。

　　1.9.檢查第二天預計抵達并對有特別要求送B果以上或鮮花的填寫果籃單。

　　2.更新每日預訂狀態：

　　2.1.更新部門的`信息白板內容。

　　3.致力于快捷高效的日常運作：

　　3.1.起草預訂回復傳真。

　　3.2.確認客戶的預訂要求。

　　3.3.完成部門主管安排的其它工作。

　　3.4.察看特殊房價的審批是否完全。

　　3.5.同銷售部建立良好的溝通,合作關系。

　　篇三：預訂部文員的崗位職責

　　1 接聽咨詢電話/MSN/郵件，回答客戶的問題

　　2 查詢相關酒店價格，提供最優惠的價格報給客戶

　　3 根據客戶的要求準確、及時地預訂酒店

　　4 協助辦理有關改期、取消預訂等事項

　　5 對客人提出的特殊要求(如指定房型、餐飲需求等)盡量想辦法向酒店申請給以滿足

　　6 及時通知財務核對賬目，收取相關費用。

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